总结社群运营的四步骤：以王者荣耀群运营为例

作者基于自身工作经验，总结了社群运营过程中的四个步骤，希望能够给大家带来些帮助。

在进行社群运营时，一般会走以下几个步骤：引流（开源）——维护当前用户——刺激用户——转化。

引流（开源）

当时团子接手社群时，公司只有几个微信王者群，没有王者Q群，所以团子需要开拓王者Q群，对接需要引流（开源）。大家都知道万事开头难，在运营岗中，无论你做什么运营时，如果用户基数小，运营啥都无法运营起来，所以我们第一步是引流（开源）。

在进行引流前，我需要思考几个问题。引流，引啥用户？靠什么引流？在什么渠道，进行引流？为啥要引流？根据以上四个问题，我们需要进行深度思考。由于团子接手的任务时，公司在Q群方面还处于0，因此团子需要进行创办及运营管理王者荣耀社群（Q群及微信群）。团子借此围绕四个问题进行开展。

1．为啥要引流？

这个一问题，主要的根据创建此群的目的。一般建立社群目的就是：为自身平台引流、用户的下单、沉淀出一批核心用户。在运营的过程中，没目标很容易会导致运营迷茫。

2.引啥用户？

我们目标用户是喜欢爱玩王者荣耀的用户，核心用户是有意向在我们平台进行购买王者皮肤的用户。

3.靠什么引流？

站在用户的角度。我们整理了几点用户的特点信息：用户想通过社群平台认识其他王者荣耀的用户（交友）、想找人可以代他一起升级（代打）、想免费或者优惠获取到虚拟物品（福利）、想拥有一批自己的粉丝（成就感）。

通过用户的需求，我们可以为用户提供不同属性的交友平台（等级性、求偶性）、可以雇佣一些高段位的用户，陪着用户一起打，带他升级、免费发放一些王者皮肤。用户（需求）=平台（玩法）。

4.在什么渠道，进行引流？

在选择渠道和平台时，运营者需要考虑多方面因素：运营成本，运营门槛、渠道／平台的特点。团子在很多社交平台中，选择了“兴趣部落”。可能很多人会问“为什么会选择兴趣部落，怎么不选择新浪、百度贴吧、微信等平台？”

团子考虑到一下情况：

• 兴趣部落本身功能的特色。兴趣部落是根据用户的兴趣组成的社交池，我只要通过自己设定的目标用户，去寻找相应的兴趣池，然后直接引入目标用户，这样可以帮助节省我们的时间。

• 兴趣部落的影响力度。兴趣部落的用户对象主要年轻人，青少年为主，它与QQ的用户定位很相似。根据行业数据对兴趣部落的分析，兴趣部落活跃度重要集中寒暑期和平日的假期，这也是根据青少年放假休息。

• 兴趣部落可以直接对接QQ群，降低用户关联门槛。由于兴趣部落和QQ的特殊关系，兴趣部落可以直接关联到QQ群，用户点击群号，直接可以进行搜索入群，方便用户的操作。

维护当前用户

由于我们在前期根据用户的需求，我们发布了不同的帖子吸引用户。当我们吸引了第一批的用户时，意味着该部落已经从0变到1了，后续的发展我们需要将1变到100，形成裂变式发展。

在发展社群时，有一个共有的社群现象：在社群初创时，社群处于热度膨胀期，社群用户处于非常活跃，为了快速的发展裂变式，我们必须要把握这个时期，如果没有把握这个时期，刚创办的社群，将持续衰退下去。对此，团子在群中设立人群用户小目标，让群内成员邀请自己身边的爱玩王者的用户入群，当用户达到一定数量时，可以进行群内抽奖送皮肤。由于每一个爱玩王者的用户，他们身边都会有一堆同样爱打王者朋友。

通过抽奖这一个举动，群内人数大增，并且控制了拉新成本。当快速增长期度过后，社群将为迎来用户活跃瓶颈期。由于用户过来是通过抽奖等刺激性手段而产生的，因此群内成员是没有任何情感的，黏性度比较低。因此，后期需要增加社群群友之间的互动交流。

*此趋势图有待完善和修改，欢迎大家私下讨论交流

为了增加社群群友之间的互动交流，团子使用了一些措施：

1. 群友之间战绩的分享。

2. 王者话题的讨论。

3. 群友开黑，举办一切跟王者荣耀相关的活动。

由于团子当时只有一个人负责，为了减轻团子在社群方面的压力，并且提高社群的质量。团子必须要招募一批志愿者管理员，由于在Q群用户群体比较低龄化，在低龄化的用户都有一个共同的特征：他们十分看重群内的存在感和虚拟名誉。团子把握这一特质，在群内开启流动性管理员。不断的交替管理员，让管理员这一岗位时刻保持活跃性。在社群中管理员起着非常重要的成分，他时刻联动着整个社群的活跃度。

刺激用户

在刺激用户上，主要是根据用户的行为和需求，进行开展需求活动。由于本次社群运营的用户主要是热爱王者荣耀的用户，同时他们对王者皮肤、英雄有着很大的诉求。团子结合他们的用户需求，开展了一些王者商品促销活动，刺激用户。

转化

任何运营，无论是活动运营、内容运营、社群运营、渠道运营，都是为最终转化。团子这次社群运营的目的主要是通过王者荣耀开展不同的玩法，结合直播，为平台进行导流，同时促使用户进行变现，也就是下单。

以上是我分享的社群运营经历。

在这次运营社群的过程，团子并不是一路顺利，也面对到一些社群运营问题的。在社群开源时，存在两种渠道的引流方式。

• 第一种：公司通过淘宝进行对社群导流，然后创建了一些王者微信群。

• 第二种：团子通过自己在兴趣部落平台上发帖引流了，创建了一批王者QQ群。

团子当时手头上存在两种不同属性的用户群体。由于团子当时没能很好的进行社群运营规划，也就是两种属性的用户群体，未能分开进行维护运营。团子主要是根据Q群的属性，设计了维护运营的玩法，然而这套方法被团子弄成了公用的一套维护玩法，形成了张冠李戴的现象。

最后结果出现了这样的状况：Q群十分活跃、微信群比较冷淡。这一问题的出现主要是团子在前期未能根据各个社群用户的定位和属性，进行社群分开运营，所以造成了这一现象。因此团子提醒大家，在社群维护运营时，首先一定要了解这个社群的属性，用户群的特征及社群的定位。