社会化分工趋势下的互联网金字塔用户模型

金字塔用户模型是完全的社会化分工的生产基础，服务流程的环节点由不同的层级的用户共同完成，所有的服务和内容都来自于用户群体的自生产。明星用户完成价值创造，活跃用户完成价值传播，刚需用户完成价值变现。

互联网产品优势在于通过提供内容和服务吸引用户，并且能够以近于零成本的方式进行复制和扩张，最终形成用户流量优势，在内容与服务上创造新价值。这其中的核心环节在于持续吸引新用户和持续为老用户提供价值。

自然，首先吸引用户的是产品提供的服务是否满足了用户的需求，在需求基本存在的前提下，才会有互联网企业通过运营方式扩大产品用户规模的行动。而一个优秀的产品必然是拥有一个自然流动的用户群，这个用户群往往呈现金字塔形状，不同类型的用户处在金字塔形状的不同层次。

金字塔用户模式

每一部分的用户都有其社会化分工下的存在的价值，并且平台都希望将每一级用户都往更高层级用户转化，越高层次的用户对企业的价值效应越大。以一个常见的互联网产品社区的用户数据为例，一般社区内只有10%~20%的用户是活跃用户，80%~90%的为沉默用户。活跃用户为沉默用户提供价值，沉默用户为活跃用户提供心理满足（虚荣感，认可感等）。这是最简单的两层用户模型。

正是这种金字塔类型的用户运营方式使传统的流量聚集的入口模式开始向开发不同层级用户价值的社会化生产模式转变，而这种互联网思路迁移到企业价值的角度看，本质上一种更为高效、低成本的企业商业价值产生和延展方式。本文主要介绍金字塔用户模型运用于内容生产型企业和服务提供型企业的表现。

内容生产型企业

主要的代表产品为，微博、知乎、百度百科等以内容为基础的产品，以及以内容为基础的内容驱动型商业产品，如：大众点评、蘑菇街、小红书等。内容型企业的产品核心价值为提供优质内容，并由此创造出产品的商业价值。

内容型平台经历了由传统的PGC的专业编辑模式到UGC的用户贡献内容模式，到最终发展到如今的PUGC的专业用户生产内容模式。

内容生产模式转变

PUGC的难点在于平台能够形成优质内容自生产的用户生态群，其用户分布主要呈现金字塔型。

以微博为例，微博的用户群为具有明显分层特征的金字塔型。

新浪微博的用户群

只有当微博形成了初步的金字塔用户模型和向上的平台管理机制（即所有的用户都有成为明星用户的可能），才能使能够为平台提供内容价值的核心用户不断增多，而其他的次级用户的参与感不断增强。

因此以内容输出为目标的金字塔用户群，通过将用户群体进行细分，同时分解完整的内容消费链条：内容编辑-内容审核-内容阅读-内容变现，使核心用户和贡献用户提供内容完成内容编辑，点赞用户通过点赞的方式完成内容审核，点赞用户和沉默用户完成内容阅读，所有用户通过打赏的方式完成内容变现。这种内容方式可以作为一种类工具模式嵌入到不同的内容型产品中。

服务提供型企业

服务提供型企业主要指能够为用户提供服务的企业，其实广义来说，内容生产型企业也属于服务提供型企业。而从金字塔用户群出发，本文讨论的是服务者进入门槛低，服务水平要求高，偏线下可感的服务型企业，具体的服务类型如歌唱表演、运动服务等。服务提供型企业产品的核心价值为为用户提供完善的服务。

这类服务的特点为第一、服务者进入门槛低，几乎人人都有机会能够成为该行业的一员。如歌唱表演，每个人只要自己的嗓音正常都可以进行唱歌表演。第二、优质的服务者只有少数。由于大量服务者缺乏正规培训或者走上职业岗位的渠道，导致这类型的行业往往只有占总量很少的一部分职业服务者。

而这类服务行业的发展模式，目前正在由传统的少量的精英人才的培养模式，向社会化人才的挖掘开发转变。

人才发掘模式

由此，通过社会化人才的挖掘开发模式降低了传统的精英人才培养中的挖掘成本，打造了一个平民用户向职业明星发展的渠道，形成了一个自下而上打造明星用户的金字塔用户群，最终通过用户价值的输出完成企业商业价值的创造。

以电竞行业为例，从整个行业来看，随着互联网的普及电竞用户数量逐年增加，但电竞用户数据分割，半职业/职业玩家达0.5%-1%，熟练/重度玩家达10%-15%，中端玩家达30%-35%，新手/低端玩家达55%-65%。电竞行业呈现全民参与，职业化程度低的局面。

而网娱大师作为一款电竞产品，从提供SaaS系统切入网吧端，从找网吧的工具性需求切入用户端，聚拢电竞用户，以电竞赛事为单位，运营电竞用户，寻找和开发20%的有潜力用户，并从中获得延伸价值。

网娱大师的用户群为：

网娱大师的用户群

网娱大师延展了用户的生命周期，形成了一个从玩电脑—玩游戏—参加平民电竞比赛—成为电竞明星—发挥电竞明星价值的金字塔形状的用户生态群。而平台通过赛事运营和经纪人制度等方式，实现不同层级的用户之间的转化，开发不同属性用户的价值，并且以直播与影视投资的方式完成用户的价值输出，最大程度地挖掘出产品的商业价值。相类似的产品很多，如唱吧的平民歌唱明星的打造等（很多综艺选秀节目本质是平民明星的打造的渠道，但缺乏互联网产品中形成的长期的明星与粉丝的联系，最终长期火热的平民明星很少）。

总结

无论哪种类型的企业，在社会化大分工的大趋势下，传统服务流程开始分解，向用户开放，每个人参与服务的程度开始发生显著的变化。在生产领域表现为C2B的方向定制，在内容产生领域表现为UGC，在销售领域表现为C2C，在金融领域表现为P2P……

而金字塔用户模型是完全的社会化分工的生产基础，服务流程的环节点由不同的层级的用户共同完成，所有的服务和内容都来自于用户群体的自生产。明星用户完成价值创造，活跃用户完成价值传播，刚需用户完成价值变现。

金字塔用户模式价值链

未来，随着科学技术的发展，生产活动开始突破物质和工具的限制（如3D打印），人人都能参与生产活动，完全的社会化分工将会在越来越多的领域出现，每个领域都将形成自身的金字塔用户群，形成领域内的价值内循环。