运营是一门艺术，讲究说学逗唱

本文作者将结合自己的实际经验来讲述运营的工作，主要是围绕“运营讲究说学逗唱”这个话题，值得一看。

我一直没把自己当做真正的产品经理，我觉得在创业初期，自己就是一个运营大管家，我们的产品，用户，品牌都在我操心的范围，除了陪孩子和睡觉，我真的无时不迸发思考这些事。也许你会说，太恐怖了吧，你的生活都被运营管辖啦。

NO，我还是该坐办公室工作，该过夫妻生活，家庭日，只是我当然内心始终有一个信念，或是责任，让我主动去思考，对，不是被动的，我觉得有时候很多思想火花的呈现，都是在主要工作之外思考而来的。（如果老板有看到我的分享，给我加薪我是不会拒绝的。）

然后，对于我们来说，目前最重要的是产品运营，核心功能是什么，如何呈现，如何体验的更好，如何满足用户需求等；第二是用户，走近用户，了解用户，分析用户，拆解需求，需求分层，用户分级等等；第三是品牌，用什么渠道，工具，活动等来增加品牌影响度。当然，这三者之间又是互相影响的，李叫兽曾经说过，不要让营销成为断点（类似这样的意思哈，大家懂的，他希望不要拆解营销的步骤，而是要双向互动和影响）产品，用户，品牌，每一个的运营手段策略也互相影响。

1、运营讲究说学逗唱：见人说人话，见鬼说鬼话

运营工作中很大一部分都和说有关，即为沟通。你要懂沟通的技巧，沟通的互动性，沟通信息的整合和反馈等等。沟通讲究艺术，有句话说，见人说人话，见鬼说鬼话，我觉得在职场或者生活中，都相当受用。

（1）和领导汇报工作的沟通

讲究言简意赅，提出重点和难点，提出计划和可选方案(一定是可选，不要给领导出疑问句，要是设问句，对比句)；

（2）和技术同事的沟通

如何用他们懂的语言表达你想要达到的效果，如何走近他们的圈子背景，你要谈工作像在聊天，聊天中又把工作解决(我说的情景主要是在工作气氛舒畅，两个人打过一定交道的情况下哈)，你看有些不同部门的人，都约着中午吃饭，你以为是简单的吃饭啊，其实都是把棘手，需要支持的事情在吃饭中谈妥的，因为有气氛啊，而不仅仅是冷冰冰的办公室。

（3）和市场销售人谈

要有一定的谄媚感，NO，有些人会说，你是在让我出卖自己的内心吗。SO，我是的！社会上生存的法则，你需要一定的夸张，一定的真实谎言，前提是，我高兴，你高兴，又不伤害别人，何乐而不为呢囍。因为这些人，主要工作是对外，他们确实也比较厉害，了解市场，了解用户，做得了方案，谈得下订单，吹得了牛逼，聊得起情怀。你干嘛不把内心的想法在沟通中表现出来呢，说不定本来只要达成1的事情，你得到了2.3.4都不一定，对运营的工作一定是没坏处的，他们就是一线，是用生命在战斗(英雄情结啊)！

（4）和产品沟通

OK，你说的对，很全面，但从用户，品牌，市场等渠道，我们了解的是，吧啦吧啦，你觉得我们是否需要一些改变呢，为了达到这个效果，你们有什么更好的建议吗?记住，产品是运营的核心，永远要和他站队在一起，即便身体不在一起，心也要在一起(别乱想)。因为，好产品是一切的原动力。

2、运营是一门艺术，讲究说学逗唱：巧妇难为无米之炊

前几天看到大家谈到，运营就是一个筐，什么都往里面装，但运营并不是大杂烩。结合老师的书，以及自己的工作经验，我觉得学的东西就是你手中的米，巧妇无米不炊。

这里有两个问题：

1. 你是否是巧妇？

2. 米的那些事：米的的来源？什么米？如何将米做成好餐？

第一个问题，你自己是否是巧妇，我觉得昨天谈的说(沟通)，一定是作为巧妇的基本功。作为巧妇，还需要哪些品质，干脆我抽空写一篇，不会做巧妇的产品不是一个好运营吧，敬请期待哈。

话题回来，主要谈第二个问题，米。运营需要什么米，就是你学的东西。了解用户，你需要会需求调研，心理学，沟通学；了解营销品宣，你需要懂广告学，营销心理学，传播学，自媒体运营，美学等等；了解市场销售，你需要会竞品分析，市场调研，销售漏斗等；了解产品，你需要懂产品生命周期，产品UI设计，交互，上线渠道推广等等。看完这些，你是否有崩溃，反正我是快了，这还让不让人活了。但其实，你在工作中可能都有所渗透，只是自己没有察觉，或者你做的还不深入。

有人说，运营就是狗皮膏药，哪疼贴哪，错！运营不是创可贴，便利贴，运营是要望闻问切查原因，甄别，对症下药的！以上所需要的米只是希望大家包括我自己，在工作生活中，要多涉猎，打开格局，提升思想境界，多学，多看，多思，多用，多醒！一起共勉！然后，学来的米，如何用，这也就是一个天时地利人和的问题，工作中，我们都会逐渐摸索出一种方法，对外界环境的敏感，直接影响你的思维，所以，别成为米到用时方狠少！

所以，运营相关的同学们，一起看看你哪方面的米还欠缺，一起来学习米吧，把米的宽度，高度，深度都逐渐打造起来，你也就提升了新的境界和高度！谢谢。下一篇谈谈唱，说得好不如唱的好，真是这样吗?NO!

1. 和用户的关系，是谈恋爱，还是好基友。

2. 用户习惯，你不知道的强大。拿微信、淘宝距离。你了解的搜索框

3. 互联网思维卖馒头。喜欢从很通俗的事件、例子中去领悟一些方法论、原理。希望你们也喜欢。

4. 没有一个烂产品能够靠运营成功的，只有好的产品加上好的运营才有可能成功。

我的部分感想：但对我们创业公司来说，产品发展的初期，谁来判定是好的产品，是自己，是投资者，是用户。也许我们在做的事情，是将我们认为的好产品，逐渐塑造成大部分用户都认为的好产品。都说得民心者的天下。我觉得现在，其实就是得用户者得天下，水能载舟，亦能覆舟，水及是我们的用户，承载我们的产品，帮助我们远行，到达理想的彼岸，但同时，当我们无视了他们的需求，粗暴的透支他们的信用，毁坏了他们的使用体验，也将覆水难收。

3、运营讲究说学逗唱：一起挑逗你的H点

今天你H了吗？有时候，我觉得自己一踏上上班的路，大脑就开始进入亢奋状态，让我觉得自己是吃了兴奋剂吗，后来我找到了原因，我每天早上喝的不是稀饭，是鸡汤+鸡血啊。

在工作中的沟通，财务部门：

亲，今天穿的这么漂亮，你老公让你出门吗？快月底了，是不是又要忙了啊，订餐的工作交给我吧，别耽误咱们开票的时间啊……

和技术部门：

最近都在说男友力，我觉得工程师是最有男友力的一群人；昨天你们修改了BUG后，整个产品页面跳转和谐了好多，顺滑的不行不行的；这周第几天加班了啊，女朋友怪我们了吗？

和市场部门：

姐姐，最近有什么业务谈判，带上我呗，去领略下您的专业风采！王总，最近市场出现波动，特别想请教下，咱们业务部门要采取什么策略啊……

我觉得看到以上，大家都已经比较明白，和人谈话，逗人H点，让对方、周边环境都因你的谈话而生动、有趣起来（说的有点玄乎，但其实就是，通过扫描对方二维码，打开对方的舒心键，一切皆OK）

在新媒体运营上，讲究的就是快准狠！举一个身边例子，公司是一家传统企业，互联网营销比较薄弱，公司创业第十年，又赶上母公司（大企业）重量级的客户大会，因每个季度都会在微信端推出行业分析报告，在没有任何领导授意的情况下，决定趁着公司十周年+母公司客户大会+季度分析报告，引爆公司每个人的H点，行业的H点。发布时间：客户大会前一天晚上8点左右发送（所有宾客都抵达*地，八点是微信发文的最佳时间之一），距离只有不到一周，数据素材的搜集，微信内容排版，数据图表整理等都要处理（除了这些，人家还有正常每天8小时工作啊），首先是数据，之前都是提交需求给技术团队，按照表格要求给出**M的数据，但因为任务突发，而且该任务无名无分（没有领导授意啊），于是利用了私人关系：

亲，你这两天抽空给我调取一部分数据，原始数据就好，我来做整理分析，改天请你吃饭哈。

于是乎，经过几天的工作+休息时间，完成了整体素材的工作，最后剩下题目，要吸引眼球，激起点击阅读的欲望，最后烧脑之后，确定为——十年，专注只为做好一件事，是怎样一种体验。我想题目可能还没到最好，但是我真的尽力了。之后当晚，基本公司所有高管、很多同事都有转发，我相信行业内的伙伴也会看到的，转发量和阅读量是微信软文中数字最好的，同时大家转发的时候，都表达了对十年，公司，行业的感慨（得意一下），说明是击中了用户H点的！但遗憾的是，没有其他渠道去推广和互动，这也是我认为该公司新媒体营销这块还比较薄弱的原因。所以，微博营销的典型案例，借热点营销（某斯等），都是很好的案例，快准狠，击中一个个用户H点，星星之火可以燎原，也就在业内、市场中激起了一层层涟漪！

愿大家一起共勉！每一天的成长，都能让你越来越靠近那个最好的自己！

4、运营讲究说学逗唱：心有多大，舞台就有多大

谈到今天的唱，在我第一篇写下运营讲究说学逗唱这个题目后，其实我就有一丝苦恼，题目是否起的太大了，我该如何去圆我的这句话，脑洞太大，把自己挖进去了，肿么办！但后来，每天提起手开始打字的时候，竟然每个创意想法都进入了大脑（之前你们哪里去了），还好，不早不晚，你们来的刚刚好。也许是前一天的读书沉淀，也许是日积月累的工作经验。这种感觉非常好，怪不得很多牛人或老板，你和谈什么工作内容，他都能看后你的方案后，切中要点，直击痛点，有时候我就纳闷，老板，你有提前温习作业吗，你是做了准备才来听我的报告吗？但很多时候，都是现场直播版。我想正是老板比我们看的、思考的、经历的、提炼的东东要多得多，才会对很多case摆在他面前，都能游刃有余。当然，这里我没有吹嘘自己有老板的境界啊，但是我想，也许现在的自己，就是慢慢成长为自己梦想的牛人道路上的一个间隔点，现在的一小步，就是量变引起质变的一大步。

言归正传，今天讲的就是唱！唱，让我想到了舞台，舞台让我想到了平台。是的，今天的主题就是：心有多大，舞台就有多大（有木有很励志，快赞我）

联系到自己的实际工作，我在上家公司运营公司公号的一部分内容，由于公司业务比较专业，行业细分程度高（好吧，我是在找理由），我们公号的关注量确实不高，我在做这部分内容的时候，记得当时一个技术的领导说，要把我们的内容做的雅俗共赏，好的，我就朝着这个目标而去了，我的理解是，既要高大上，又要接地气！

于是乎，当有好的内容发布后，我希望每一个同事都能转发，让更多人关注这个领域，关注我们，关注这个行业的现象。但我做的数十篇的内容中，唯有一篇是快冲刺到了四位数，是的，它还是三位数。我知道内容方面是没问题的，只是渠道和平台，如果给我多些渠道资源，如果我发布的平台不是这里，我想它的关注度不仅仅是这样！一个热点的捕捉，需要快准狠，过了这个时间，过了这个新闻，你再发，都是炒冷饭，很难再迸发出爆发式的效果。

现在，我在独立负责目前公司的公号，从12月到现在，是服务号，初期阶段，在没有外部支持的情况下，需要一点点去做内容，做品牌，积累用户！最高一篇的文章转发不到500，但我比较理性看待这个数字，现在的日积月累，都是为了日后的爆发！

因为我的公号运营和产品运营是相互关联的，产品的核心功能上线，也就是我们渠道推广的时机，所以，前期的种子用户积累、内容铺垫，都是需要的过程！理性如此，感性如己，发出去的每篇文章，我还是希望转发量、关注度能够上升，让更多的目标用户能够看到，通过微博的媒体属性，去和目标用户沟通联系，去让关注这块的媒体、组织了解我们等等手段，不断的从微博去向微信导入流量，从微信的内容又去做微博的媒体发布。

咪蒙，这个公号，我想大家都不会陌生吧，很知名的公号，运营的文章阅读量都基本在十万加以上，她写的文章我也在一直追看。她写的内容，不是关于公司或者行业的，大多是：情感类、剧评类、生活类等文章。应征了一句话，鸡汤情感文在微信中的受众还是最多的！

但是咪蒙老师写的文章，确实文采很好，风格也是我喜欢的。有时候我在想，如果我们的内容在这个平台上推送，是不是也会这样的十万+的效果呢？也许是，第一篇10万+，第二篇三位数了，呵。咪蒙公号已经被塑造成了自己的平台，不是任何素材在这里，都能得到高质量的转发和赞赏。咪蒙老师也说，很感谢那么多关注她的朋友给与的信任和关爱，看到后台的很多留言，她都哭的稀里哗啦，正因为这种厚爱，她才会两三天就推出一篇高质量的内容，是的，是高质量，她说，自己电脑旁边的小黑板上写了几十篇题目，都是为大家准备！有时候我在想，如果我是咪蒙，我不仅仅是收获了这么多的关注而骄傲，我更是一种责任和压力，也许我吃饭的时候，上厕所的时候，都会想，今天要给朋友们写什么呢，怎样让大家收获到有质量的阅读呢。也许每一次的优质的转发，被赞赏，都是你下一次要发更好的文章的激励和压力，但我的小心脏可能会被压力压倒……

所以咪蒙老师是心理强大的，都说打江山如意，守江山难！咪蒙老师写文章的情感动力是满满的正能量，平台很重要，但还要持续运营好自己的平台，输出高质量的内容产品，才是你继续唱的好的标志！

感谢大家的阅读，你赞或者不赞，我就在这里，只要您有一丝收获，就是我的荣幸。