小鱼在家的分身鱼：人工智能场景落地的姿势，真的正确吗

本文作者将从产品角度看小雨在家的分身鱼，源于智能语音交互方式，那么让我们看看人工智能的场景落地姿势到底如何？

小鱼在家请了姚晨来做代言。在一则宣传视频中姚晨在拍片，突然传来孩子通过小鱼在家的视频机器人呼叫妈妈，姚晨则展示出神奇分身术：边拍片边抽空回复小朋友。这个取名为分身鱼视频通话机器人，可以通过手机遥控转动，对家里情况进行全方位监控，十米内自如通话，还可给孩子播放动画片等。它宣传的核心：让父母上班顾家两不误，所谓的分身有术，因此叫做分身鱼吧。

从这个宣传视频看，分身鱼的目标用户是有未成年儿童的父母，平时太忙，没时间沟通，在上班或者出差时，随时发起视频通话。

这个故事听起来不错，如果你是个家长，或许也有购买的冲动？ 它的亮点源于智能语音交互方式，那么让我们看看人工智能的场景落地姿势到底如何。

一、它到底满足的是谁的需求？什么需求？

问题来了，通过手机，平板等硬件设备，用户是不是也可以进行视频通话？分身鱼的核心就在于视频通话，一般的儿童家里都有大人照顾，通过手机、平板电脑等是不是也能实现这个场景应用里面最核心的需求：视频通话。

可能你也会说，现有的体验不如分身鱼，比如它可以通过手机来遥控摄像头、可以实现十米内的视频通话，但是如果基于孩子和父母视频通话中，这个是核心的需求吗?

另外，即使体验不如小雨在家的分身鱼，但对于用户来说，为了这一点更好的体验，花3299元去专门买一个可远程遥控，十米内可自由视频通话的可替代品是否值得？这个得由父母来回答。

当然除了视频通话，还可以让它播放故事、电影等。那么问题又来了，市面上各种语音交互遥控的机器人，几百元的，有很多的可选替代品。甚至，手机或者智能音箱也是可以做到的，只要搭载了DuerOS或者其他语音交互的系统，用户就可以通过语音唤醒手机或音箱等设备，进行播放故事、动画片，问答孩子的各种问题等。在家庭的场景中，不仅仅是手机，电视机也可以做到，是不是通过搭载智能语音交互操作系统的硬件都可以？比如通过电视进行十米内的自由视频通话，让电视播放故事、动画片，让电视回答问题，让电视帮忙解答题目？

对于百度来说，它是赢家，它想成为人工智能时代的操作系统，可以跟小鱼在家合作，也可跟Vivo合作，也可以跟海尔冰箱以及其他汽车等企业合作。通过各种场景落地，获得用户的需求数据，包括语音交互数据，用户在不同场景的需求数据等，有了这个数据，不断升级它的人工智能语音交互操作系统。

如果仅仅是把一个平板，加上一个可旋转摄像头和小音箱，再加上人工智能的语音识别以及把一些娱乐、学习的内容装在里面，形成一个家庭场景的需求，是不是真的给用户带来了不可替代的价值？

二、用户的净收益足够让TA有购买的冲动吗

小鱼在家的分身鱼本质上是把已有软硬件进行整合，并在家庭场景下做一些特殊的定制化。套用一下俞军对用户体验的分析方法，用户净收益=（新体验-旧体验）-切换成本。问题来了，从用户的收益角度，收益真的很多吗？值得用户去花这个价格去支付这个成本吗?

从小鱼在家的分身鱼来看，作为视频通话机器人，它新体验主要有：

1. 手机操控摄像头，可自由监控家里情况

2. 语音交互，通过呼叫“小雨小雨”就可以启动视频对话

3. 十米内自由通话，不用非得靠近机器

4. 通过语音呼叫播放动画片、故事，帮助孩子答疑解惑等

5. ……

通过手机等硬件设备，也可实现视频通话，这些旧体验有：

1. 家里安装摄像头，通过手机客户端可实现随时监控，要遥控转向也可实现

2. 语音交互，只要有DuerOS或者科大讯飞等智能语音识别系统，都可以实现启动视频对话

3. 十米内自由通话，手机、智能音响等设备也可以做到

4. 语音交互来播放动画片、故事、唱歌，以及给孩子答疑解惑，有很多早教机器人也可以做到

5. ……

当然，作为专门定制于家庭场景的分身鱼，把智能语音交互、把视频通话、把海量学习、教育、娱乐内容整合在一起，对于父母与孩子沟通一定是有价值的。但是这个价值还存在一个切换成本，这个成本包括两个方面：一个是习惯成本，通过手机就可以监控、可以视频通话，通过早教机器人就可以帮助孩子学习、娱乐，这些都是目前的习惯，而作为新的替代品，即使体验好一些，也要有一个切换成本；另外，还有就是价格，如果这个价值并不是非常独特，作为家长为什么要再花3299元去购买它呢？

新体验减去旧体验，再减去切换成本，用户的净收益真的多吗？新体验对旧体验能碾压吗？

三、从竞争策略看，它的护城河在哪里？

小鱼在家分身鱼的目标市场是家庭沟通。这个沟通要取代的是手机视频通话的旧体验。那么从竞争的角度看，它在哪一点上做到了极致和惊艳了？十米内自由通话？可旋转摄像头？语音交互方式？家庭场景内容？貌似做了很多，但是每一点别人也可以做，而且在很多方面都有同类产品了。

这里最大的不同是语音交互方式，即使它的语音交互很准确，体验很赞，但问题是DuerOS它是一个开放平台，其他厂家也可以跟百度合作。这里的护城河在哪里？其他的答题、解惑、家庭场景内容，也是合作厂商可以提供的。

如果是宣传能力，渠道能力，这个对所有厂家也是相同的，类似的。除非你vivo和oppo，有自己独特的营销和渠道体系、打法。至少目前还没看到它的护城河在哪里。

 四、结语

小鱼在家分身鱼的本质是试图通过整合实现与场景融合和应用落地。小鱼在家未来可能还会进化。但就目前来看，它棱角还不够鲜明。它要问这样的一个问题：一个家庭的决策者，爸爸或者妈妈，买它做什么？学习机的？视频通话？家庭监视？

到底解决什么核心需求？真的是能解决分身无术的问题？还是孩子学习问题？这么一大堆功能都在家庭场景的框里装，这让我想起很多时候，产品经理做产品没有想清楚的时候，什么功能都往里面加一点，反正看上去都有价值的。

但用户会怎么想，TA的需求是什么？如果只有一个核心功能，你希望它是什么？如果是分身无术的问题，那么这是一个真问题，还是假问题？如果是一个真问题，那么解决问题的方案足以让用户买单？这个核心的功能只有你能实现吗？或者你的体验超越其他体验很多吗？这个体验真的超越用户的预期吗？

这里的分析纯粹是从产品角度看小雨在家的分身鱼，有一定的片面性。相信它后续还会一直迭代，会越来越好，做出让用户惊喜的产品！