工作中最简单的事（一）：寻求反馈

我是一名普通的互联网产品狗，人微言轻，但我相信深入的思考与一线的实践经验也能帮助别人，本系列——工作中最简单的事希望能给各位带来价值。

如果我们20岁工作，65岁退休，仔细一想，数十年的生命居然都在工作，毫无疑问，做好工作是一件能提升幸福指数的事。然而做好工作并不简单，行业前景、职业发展、工种配合、人脉关系、流程规矩都会影响到工作结果。或者说，生命的质量。要考虑的东西太多，我们能不能抛开这些复杂因素，只关注事物最简单的那部分？直取事物本质，这样会不会对提升工作结果有更大帮助？理由有三：

• 20%的事情对结果影响最大，这几乎是复盘时必得的结论，其余80%的事情往往只在耗费精力。

• 简单的东西更能实操，任何人，注意是任何人，只需专注要点，也能输出接近专家级的结果。

• 优化注意力的分配方式，简单不代表好做，我们应该把所有注意力都放在攻克最简单重要的事上。

寻求反馈

我们说一个人厉害，是因为他能把某件事做好；但我们说一个人优秀乃至卓越，是因为他能持续不断的把事情做好。而可以持续不断把事情做好的人，除了运气好，更重要是他总能判断出做什么事情成功的概率高，怎么做成功的概率高，因为他持续专注在大概率事件上，最终也才能获得更多的好结果。而判断一个事情成功概率高不高，收集到正确的信息至关重要，寻求反馈就是收集正确信息几乎唯一的方法。也因此，寻求反馈是我能想到工作中最简单却最重要的事情。

遍历正反两方观点，才能更好的接近真相，这是《奇葩说》如此让人过瘾的原因，也说明了反馈如何让我们更接近真实世界。如果大家还对心理学和管理学有一些研究的话，游戏设计、刻意练习、心流模型还有员工绩效管理中都会发现反馈有着核心作用。对反馈的积极作用下个定义的话，大概是——

反馈是付出的结果，通过反馈我们可以调整行动从而实现持续成长，注意是持续成长。

道理看似很简单，但仔细想想，知和行之间隔了一个太平洋，我们似乎总在缺少反馈的情况下贸然行动，不信你看：

• 在没有用户反馈的情况下大成本开发产品。

• 在不了解公司经营细节时孤注一掷来炒股。

• 在没有讨论或证据支持下贸然决策，俗称拍脑袋。

• 在没有足够反馈下主动表白，将表白视为冲锋号而不是胜利的号角。

反馈如此重要，但我们似乎比想象中更容易忽视它，为什么？分析这个问题非常有价值，一个简单乃至于“明摆着就需要这么做”的事情得不到重视，必然是有着很多难以察觉的阻碍在暗暗发挥作用，找到它们，逐一击破，我们才能获得更大的成长。

我们先构建一个简单的反馈模型，首先从一个“输入”开始，有了输入必然在什么地方会有输出，就像石头进水必有波纹，这个输出就是“反馈”，但这个反馈我们不一定能直接看到，它需要穿越一系列障碍才能被我们所发觉，穿越的就是“反馈渠道”，反馈到达输入端后，会对输入造成一定的“反作用力”，从而形成一个新的“输入”，如此反复，永无终了……。这个模型我们大概可以用这个图来表示：

用模型来解释某个概念的坏处是：用新概念来解释旧概念可能会引起新的困惑。但好处更明显，优秀的模型可以让我们用更系统的思维去观察一个事情，而所谓系统思维，就是把概念看成一个整体，然后再把整体拆解成互相关系的几个子元素，通过逐一审视子元素，我们能发现更多解决问题的思路。

好，回到我们的问题，究竟什么阻碍了我们去寻求反馈？

一个思路是“输入”出了问题，比如输入太弱，直接造成了得到的反馈也太弱。有句略为鸡汤的话叫“只要你的意愿足够强烈，全宇宙都会为你让路”，如果你对寻求反馈是玩真的，你的言行你的态度都会自然而然传达出一种坚定的意愿，这种意愿会让别人更愿意帮助你，更愿意给你“反馈”，心诚则灵，这句话是有一定道理的。

那如何强化你的输入呢？在接受用户投诉时，很多企业会标榜自己重视的用户每一个意见，一有投诉24小时回应，绝不拖泥带水。作为个人来讲，很多有魅力的领导人见下属的第一面很可能就会说，“不要害怕指出我的错误，对我有什么意见直接说，我会认真倾听”，如果一个领导人确实对此说到做到，你能不心服口服吗？

导致“输入太弱”的另一种原因叫做“自以为是”，你以为你想的是对的，你以为过去的经验可以在此时套用，你以为别人的建议都是瞎扯淡。我承认，某些人确实可以更快更准确的分析问题，但这不代表别人的建议就是错的，凭经验做事是一把双刃剑，它让人自大从而忽略反馈，一种更合理的方式是，“听大多数人的意见，和少数人讨论，最后自己做决定”，虽然决定是靠自己，但分析的过程一定是先四处求证。

当输入足够强后，我们做到了优化自己的部分，但是“反馈”要传达到输入端，是需要时间的。更重要的是，传递过程会有信息损耗，这就是“反馈渠道”。好的领导人要了解公司运营状况，一定要和一线员工交流，通过中层去了解执行层的信息，就会受到中层各种私心的影响。

就像古时皇帝通过中间官员来了解赈灾执行，一定都是得到问题顺利解决百姓感恩戴德的结论，但实际上呢，百姓依然挨饿，赈灾的钱进了贪官的腰包。大家不要觉得一两个贪官好像没什么，清朝和珅贪污预计8亿两白银，超过朝廷十年收入，十个贪官就能加速朝廷衰败形成恶性循环。

我们有时不愿意寻求反馈还会因为得到反馈实在是太累了，恋人们总想寻求另一半的回馈，越没反馈就越想得到反馈，结果最终耗尽了所有心力导致放弃对方。其实仔细一想，有付出其实必定也会有反馈，只是双方都因为缺乏经验不懂得如何表达出这种反馈，这也是不重视反馈渠道的表现。

优化“反馈渠道”，首先就是要意识到反馈传达是需要过程且有损耗的，不要妄想什么都不做就能得到反馈，第二就是尽量减少反馈的环节，环节越少损耗也就越少，越接近反馈端也越能获得正确的信息，我是做产品的，一个心得便是，靠近用户才能使我安心。

当输入够强，反馈渠道也优化到位后，反馈的“反作用力”就会对“输入”产生影响了，这也是考验我们的另一个地方。因为反馈分为“正反馈”和“负反馈”，正反馈可以鼓励我们再次输入，但负反馈则会打击我们的信心。可惜的是，这世界很可能负反馈要多过正反馈，而且痛苦的事可能久久无法忘怀，但快乐总如白驹过隙。

根据我们前文的定义，寻求反馈是为了实现我们的持续成长。很可惜，成长总是伴随着痛苦，寻求反馈也一定会得到伤心的负能量。这也是导致人们不愿意寻求反馈的一个原因，谁愿意自讨苦吃自寻烦恼啊？但好消息是：接纳反馈的“反作用力”后，通过正确的分析，任何人都可以“改变输入”，新输入如果比旧输入更好，这就是进步。每天进步一点点，这样一想，似乎又能得到片刻的安宁。

总结一下，寻求反馈的阻碍因素主要是：

• 输入太弱，导致反馈也太弱。

• 反馈渠道阻力太大，获得反馈太难。

• 反馈的反作用力常常是负面的，没人愿意自讨苦吃。

由此得到，为了实现持续成长，我们攻克反馈的方法是：

• 强化输入，关于反馈我们是玩真的。比如重复强调自己对反馈的态度，行动上对任何反馈都虚心接纳立即处理，给反馈以正向的反馈，形成良性循环。

• 优化反馈渠道，比如减少反馈环节，增强反馈的操作便捷性，乃至于对反馈的人实施奖励。

• 接纳负面反馈，成长总是伴随着痛苦，我们正是因为超越了这些负反馈从而实现了蜕变与成长。

小行动

最后是本系列文章的固定模块，每篇文章的最后都会针对本文提到的内容；提出一些我们可以立即实施的行动，这些行动通常不会花费太多精力，因为困难的事情不容易坚持，所以我叫它们“小行动”。但千万别小看了“小行动”的威力，持之以恒，滴水石穿。有句名言大家都知道，叫做“知识改变命运”，但实际上知识不会改变命运，除非它带来了行动。

以下是关于寻求反馈，我正努力坚持的“小行动”：

• 工作中认识的新伙伴，自我介绍后，一定附上一句“有什么做得不好的，欢迎随时向我反馈哦”。

• 对提出反馈的人说“谢谢”，即便是令人伤心的负反馈，可以的话再补上一句“欢迎再次反馈哦”。

• 手机装个笔记软件，建一个“反馈”笔记本，收集到的反馈立刻用手机记录下来，仅仅记录下来就是很大的进步。

• 每个月，不用太频繁，看一遍笔记本里收集的反馈。

• 从第二次看过的反馈中，不用太多，每次就筛选出1个你觉得真的很重要的反馈，放进一个叫做“重要反馈”的笔记本中。

• 无聊时就看看“重要反馈”的内容吧。

• 思路受阻时，再不打扰的情况下找人聊聊，不要一个人瞎想。

• 可以的话，尽量直接与一线人员当面交谈获取第一手信息，为了省事而直接使用的转手信息会对未来造成更大麻烦。