所有的错，都是产品经理的错

这也许是一篇得罪人的文章，但是我还是要写出来。这也是一篇建议大家多读几遍的文章，希望大家能够真正理解我所表述的这种“思维方式”，益处实在良多。

希望所有看到此文的产品同学们，都能接受、并且认可这个事实：所有的错，都是产品经理的错。

不知道从什么时候开始，在很多产品经理的社区、论坛、或者微信群、QQ群里面，很多产品同学一直都形容自己的日常工作是“背锅”，老板的锅、研发的锅、设计师的锅、 运营的锅，都是自己背的，委屈的哭天抢地、六月飘雪。

一时间，产品经理就是“背锅侠”这个说法甚嚣尘上。当然，职场上本来也是一个“你来我往”的地方，既然有“背锅”，相对应的，也有很多产品同学深谙“甩锅”之道，不露痕迹之间，就把所有的责任推出去，给自己撇的的干干净净，一个人站在角落里眨着一双纯良无害的大眼睛做无辜可怜状，仿佛自己才是受害者。

那么我们今天就来讨论一下，这个锅，到底是谁的。

当然，在讨论之前，有很重要的一个事情，我们需要首先明确定义一下本文中“产品经理”这个概念：

在本文中的“产品经理”，指的是类似于“项目经理”的角色，是从需求输出、研发测试、到验收上线需要全生命周期跟进项目，并且对项目的最终结果负责的角色。如果在工作中，只负责将需求转化成需求文档输出给研发，不跟跟进研发，不跟进测试，不跟进项目，不跟根据上线之后的数据进行迭代，这种角色很多团队一般称之为“原型助理”，而不会称之为产品经理。

好了，列举几个常见的“甩锅”场景：

甩锅场景1：领导定了一个明显有问题的功能（需求），上线之后发现市场反应跟大家预想的一样差。

甩锅给领导：他可是领导哎！他定的需求我怎么能改？我能说什么啊，我能怎么办啊，我也很绝望啊，肯定不赖我啊！

甩锅场景2：某功能测试期间没有测出问题，上线之后出现bug

甩锅给测试：都怪测试同事测试的时候不仔细，没有把测试场景全部覆盖。跟我可没什么关系！

甩锅场景3：运营部门策划了一个活动，完成开发测试，上线之后发现活动效果远远达不到预期

甩锅给运营：都是运营的人没想清楚，这个活动明显就是有问题的（马后炮）。跟我当然没什么关系！

甩锅场景4：研发过程中由于“种种原因”导致项目上线延期

甩锅给研发：研发一点都不给力，这次我只改了三次需求，竟然还是延期了！

场景是不是有点眼熟，有没有似曾相识，或者历历在目？

我们再把问题拆解一下：

场景一：

如果领导定的需求方向是错误的，那为什么不在项目开始就跟领导提出来？并不是说因为领导是领导，我们就要无条件的执行领导的命令。产品经理的一个很重要的职责就行进行需求分析，没有分析出需求有问题，你说这是不是你的错？

如果分析出问题，但是没有跟领导说明，你说是不是你的错？

如果跟领导说了，但是领导不为所动，说明你的说服能力或说服方式有问题，你说是不是你的错？

（至于如何跟领导撕逼，具体教程详见另外一文：《产品经理，为什么你跟领导撕逼从来都赢不了？》也是可以当段子看的一篇文章）

场景二：

测试期间正常，但是上线之后出现严重bug，这种现象在实际工作过程中也不罕见。自问一下，产品经理在产品正式上线之前需不需要对自己负责的部分进行验收？

如果没有验收，你说是不是你的错？

如果是测试同学的测试用例没有覆盖全场景，那在测试用例评审的时候你有没有参加？如果没有参加，你说是不是你的错？

如果参加了但是没有看出有场景遗漏，你说是不是你的错？

如果上线的功能本身就是一个短时间高密度访问的功能（比如电商特惠限时抢购，或者大麦网周杰伦演唱会出票），但是你事先没有想过要按照自家平台最高峰时段2-3倍的PV量进行压测，而上线之后访问量过大、接口过载导致服务器宕机，你说是不是你的错？

场景三：

运营部门策划的活动上线之后效果不好。那你有没有参与到整个运营活动的策划中去？业界有一句话叫做：不参与市场和运营的产品经理都是耍流氓。作为产品经理，没有参与到运营活动的策划中，你说是不是你的错。

如果你参与了，但是没有评估出最终的结果，你说是不是你的错？

如果是因为市场部门活动推广力度不到为导致活动效果不好，你作为项目经理没有去推动市场部门的推广，你说是不是你的错？

场景4：

项目延期，是不是因为你频繁更改需求导致的？如果因为你一开始没有想清楚，在研发过程中不断更改需求，研发同学不断返工导致项目延期，说明你一开始输出的需求就是有问题的，你说是不是你的错？

如果是因为其他情况导致项目延期，你是在一开始就发现了风险，还是最后已经无力回天的时候才知道风险的存在？如果是最后才知道项目风险，说明你跟进项目的时候有并没有随时掌握项目进度与风险点，你说是不是你的错？

如果你提前知道了风险点，但是没有给出解决风险的解决方案，你说是你说是不是你的错？

总结

看到这里，相信各位同学应该已经看出来，其实“所有的错，都是产品经理的错”这句话的本意，并不是说所有的错都是“产品经理”这个岗位的错。这其实是一种思维方式，即：所有的错，都是自己的错。如果你是运营，这篇文章的标题可以改为“所有的错，都是运营的错”；如果你是领导，这篇文章的标题可以改为“所有的错，都是领导的错。”所以，这篇文章的标题可以理解为“所有的错，都是你自己的错”。

“所有的错，都是自己的错”，这是一种思维方式，也是一种全新的考虑问题的视角。

已经不记得我是什么时候养成了这种考虑问题的方式，不管在工作中还是生活中，不管出现任何问题，都会下意识的思考：在这件事情当中，我自己的责任在哪儿？

这样的思考方式，给我带来得最珍贵的一句话，叫做：

没有任何借口，凡事全力以赴。

人的大脑的潜意识都是趋利避害的，当一个人面临一个比较困难的场景，需要努力的克服困难才能解决问题的时候，大脑的自我保护机制就会自动开始为当前的局面寻找借口，从而缓解大脑的焦虑感。这种借口的寻找，完全是下意识的，有时候我们自己都没有感知，这种“自动搜索借口机制”其实就已经启动了。就好像在一场倾盆大雨中寻找一个可以遮风避雨的屋檐，这是动物的本能。那么，这些屋檐一般都长什么样呢？

• 这个同事不好沟通，这事儿不赖我；

• 这个项目本来时间就很紧，这事儿不赖我；

• 兄弟部门非暴力不合作，这事儿不赖我；

• 千言万语，汇成一句话：这事儿啊，真不赖我。

但是如果我们强迫自己深切的感知到“所有的错，我是我的错”，那这个自我保护机制就会被这种意识屏蔽代替掉，转而激起的，是我们主动发现问题、解决问题的意识和能力。

法国生物学家拉马克在他的《动物的哲学》提出了一个“用进废退”的观点，在这个场景下是非常适合的：

长期强迫自己主动的去发现问题、解决问题，自己发现问题和解决问题的能力就会越来越强，长此以往，这种意识和能力就会潜移默化的融入到自己的血肉与意识当中。这种意识和能力会成为一种下意识的思考和反应。

道理就好像杨过在古墓派的寒冰床上睡觉，即使在晚上睡觉的时候内功也运转不辍、毫不懈怠，久而久之，自然事半功倍。

所以，工作中只要是有我参与的项目，我就会自动思考：如果我是第一责任人，我会怎么做？这个项目有什么风险与问题，什么是需要提前准备的，什么是需要提前沟通的，如果出现问题，应该如何解决？

如果有借口，这个事情一定做不好；如果没有了任何借口，就相当于没有了任何退路，那我们就只有全力以赴。你说，哪种心态做事的成功率更高一点？

抱着解决问题的态度去面对所有的问题，画风应该是这样的：

• 同事不好沟通，你为什么不说你的沟通能力有问题？

• 项目时间紧，你为什么不想办法提高工作效率？

• 兄弟部门非暴力不合作，你为什么不说你没有领导力？

没有沟通能力，没有提高工作效率的方法论，没有领导力，你做的是哪门子的产品经理？

优秀的产品经理一定是善于解决问题的，然而优秀的产品经理不应该是一直在解决问题的，而是善于提前发现问题，并且在问题出现之前就能把问题规避掉的。而优秀的产品经理的这种提前规避问题的能力，一定是在主动发现问题&解决问题中锻炼出来的。见得多了，想的多了，解决的多了，自然就可以做到在问题出现之前就将问题消匿于无形。这就是为什么同样一个项目，有些人做的顺风顺水，你却一步一个坑。不是别人顺，而是别人已经预见到了你走过的那些坑，在走过这个坑之前，就已经把坑填上了。你再回过头看看你走过的那些坑，看的仔细一点，再仔细一点，你看，眼熟吗？像不像你之前避过雨的屋檐？

甩锅，很多人都会。但与此同时，甩掉的，是项目组成员对你的信任，也甩掉了你作为产品经理的担当与责任。这个项目里你把锅甩出去了，也许幸免于难，但是在下一个项目里，你觉得团队成员还会再次信任你吗？

在我负责的所有项目中，从需求分析、需求讨论、到研发、测试、上线、迭代，我一直跟所有项目组成员灌输一个思想：大家只管做，如果有问题，所有的后果，我来承担。这句话拉近了所有项目组成员之间的距离，增加了成员与成员之间的信任感，规避掉了跟多团队中都存在的相互猜忌、相互推诿的现象，很大程度的提高了工作效率。

甩锅，在很多人看来是一种职场生存法则。但是在我看来，勇于“背锅”，是一种人生的晋升法则。

看到这儿，很多同学也许依然在找借口：我只是名义上的项目经理啊，然而并没有任何实权啊，人家完全可以不甩我的，尤其是与其他部门的合作，更是很困难。这种情况领导也清楚啊！

对，没错，很多项目经理都是名义上的项目经理，在组织架构与组织归属上是没有实际权力的，项目成员的KPI考核也往往不在项目经理手里，还是在资源池的大领导手里。部门与部门之间的合作在很多大公司也确实比较困难，这是很多大公司的通病。

道理我们都懂。

但是我还是要跟各位分享一句职场上的金玉良言：

领导，在乎的，只有结果。

领导，在乎的，只有结果。

领导，在乎的，只有结果。

事情没有搞定，你自己也许会给自己找借口，但是你觉得你的领导会主动安慰，给你找借口吗？然后温柔的拍着你的肩膀，面带微笑的跟你说：没事的，这个事情确实很苦难，事情没搞定，不怪你，下次再加油好了！

少年，醒醒。

你要想的不是这个事情如何如何困难，而是如何解决，抱怨解决不了任何问题。很多事情有难度，领导当然知道。换位思考一下：如果你是领导，你的下属面对一个有困难的项目，他最后没搞定，你第一个想到的，是为这个下属找借口、找理由，因为这个事情如何如何困难，所以他搞不定是应该的，还是心里默默给这个下属的头像打一个小小的红色的叉。再想一下，所有人都搞不定的事情，你的某一位下属搞定了，下次有升值加薪的机会的时候，你说你脑子里想到的第一个人是谁？

职场上从来都是以结果作为唯一的评判标准：

你搞定了，你就是hero；你搞不定，你就是loser。

什么理由什么借口什么困难，拜托，请你都收起来，大家都是成年人了。

所以，在遇到困难的时候，我们的情绪应该是兴奋，眼睛里闪烁的应该是嗜血和狼性。

因为，你升职加薪的机会到了。

就像玩游戏一样，你打死的怪越高级，获得的奖励就越丰厚。

人生，如游戏。

勇于“背锅”，直面困难，并不是所有人都有这个勇气，如果你现在还没有这个勇气，为了你自己好，麻烦你跟梁静茹要一点。

再强调一遍：所有的错，都是你的错。