员工的心是玻璃做的

    有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。他告诉父亲这个经历。父亲又说，从现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩兴奋地告诉父亲，他终于把所有钉子都给拔出来了.父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你生气的时候过度的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”

    想到这个故事，是因为我最近顾问的一家企业，碰到一位个性非常鲜明、人评“带兵如子”的领导。此人极端敬业，身先士卒，也很有魄力，员工很佩服。就是有一条，员工中看法分歧很大—他这人火气颇大，凡有看不过去的做法或者不满意的职员，必厉声喝叱，甚至不是伴有各种骂口。有员工说：嗨，久了就习惯了，他也总是给你道歉嘛。也有的便剑拔弩张甚至出走了之。

    确实有这么一个道理，特别是民营企业中更多，在对待下属或者同事时有一些自己的心得或者叫独到的秘诀。比如，有人笃信“打一巴掌揉三揉”最灵验，有人迷信“苛刻式管理”的威力，有的特别喜欢模仿小说还是老电影里头粗暴简单的军事指挥员的角色，揉着手说，“我这个人就是这样，时间长了你就知道了，爱发个火，你别往心里去”；或者说“我大声苛责也都是为你好，一片真心”。而这种声震云霄的呵斥很多时候都是当着很多其他员工的面，这也是有人推崇所谓杀一儆百。

    杀一儆百，其实这完全是从你的角度出发的统计。对于你来说是可能这叫骂只是一天中所说的话的1%甚至更少，另外99%都是春风化雨，但是对于被骂的这一个员工而言，可能这是你今天跟他说的全部，可能这就是评价，这就是盖棺定论。

    这“脾气”其实是旧道德“三纲”—君臣、父子、夫妻关系的沿袭。脾气里头到底包含了什么？其实不只是工作方法的过于简单粗暴，二是包含了对自己的放任和对他人的蔑视，认定自己可以驾驭他人。工作的本质不只是给员工经济来源，更重要的是要给员工身份和尊严，使他们有个想去的地方。而你几句话之间，可能就把这些全都剥夺掉，而这种失控的感觉会使这个人对他的行为缺乏责任感，觉得企业是我的敌人而不是朋友，无法全力以赴甚至倒行逆施。

    而最害怕、最要防止的是“标签效应”，你有时谈笑间用简单几个字概括一个人的特征，比如小磨蹭、罗嗦先生，倒霉蛋，这几个字通常就会在未来的日子里不断地塑造这个人，使他的人生真就是“标签”这样的生活了。

    《玻璃心》里头有句歌词说，“爱人的心是玻璃做的，既已破碎了就难以再愈合。“，其实，爱人的心比员工的心还是要更耐碎的呢。