优秀员工：能够像顺溜般完成个人的成长

    作为员工，如何像顺溜般完成个人的成长？作为管理者，如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？

    从许三多到顺溜，王宝强给我们的印象是他主演的故事都是表现个人成长的故事，前段时间热播的《我的兄弟叫顺溜》更将个人成长历程的演绎再次发挥。从“吃狼奶长大”的神枪手，到成长为合格而优秀的军人，顺溜的历程，恰似80后90后员工的职场成长轨迹。顺溜式天赋异禀的奇才难遇，陈大雷式的驭马伯乐更难寻。作为管理者如何发现这样的人才、如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？作为员工，如何去服从管理和团队？如何调整好自己的心态？如何像顺溜般完成个人的成长？管理者和员工都需要思考，而通过这部热播剧，管理者和员工们也都能得到不少启发。

    场景回放一：陈大雷发现了神枪手！

    顺溜的故事从一场“走火”事件开始。入伍不久，顺溜去执行三营长的命令，却误射了自己的司令陈大雷，一枪打飞了他的钢帽。陈大雷和顺溜不打不相识，开始相互拧巴，又是迅雷不及掩耳的一枪，顺溜打掉了陈大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒险式行为，“吹牛，窝囊废，软骨头，猪鼻子插葱装大象”的激将语言，点燃了顺溜。也考验出一个神枪手从技术层面到心理层面的能力构成。

    对管理者的启发：把自己当成伯乐

    如果我们是管理者，遇到顺溜这样的人，我们能发现他、信任他并用好他吗？世有伯乐，然后有千里马。“千里马常有，而伯乐不常有”——这句话的深意应该是能用好千里马的伯乐不常有。在西方的一些服务行业，管理者的任务就是从基层员工中发现、培养和提拔新的管理者。对于千里马，管理者应该鸣之通其意（千里马一鸣叫就知道它想表达什么意思），策之尽其道（根据千里马的脾气秉性进行管理约束），食之尽其材（这是最重要的一点，要想用好千里马，就要尊重其能力劳动，给予能充分体现其价值的待遇报酬）。

    案例故事：不爱说话的销售高手。

    钰琨美容院有位销售非常好的美容顾问，她叫陈冬。员工和顾客都很喜欢她，无论是专业上还是在生活中，陈冬都是其他小美容师的偶像。只有店面老板知道，陈冬能做出目前的成绩有必然也有偶然，如果不是自己无意中的发现，她也许就会走上和现在完全不同的道路。

    陈冬2年前来到钰琨美容院时，一些老员工都说“这个姑娘有点傻吧？”因为陈冬不爱说话，感觉不会和别人沟通，女孩子们一起出去吃饭逛街时，大家都说个不停，就她不怎么发表言论。陈冬还来自农村，穿着打扮生活方式都不时尚，怎么和那些时尚的客户沟通？陈冬来到钰琨后的几个月里一直不显眼，说不上好也说不上坏，直到有一天……

    起因是老板偶然看到了陈冬的工作笔记（工作笔记是她自己记的，公司没有硬性规定非要写），大吃一惊！上面不仅详细记录着她每个顾客的资料，比如皮肤状况，生理状况，工作情况，爱好和生活习惯等，还有来做美容的时间，次数，顾客做完美容参加了什么活动、化了什么妆、甚至当天的天气等等；还有很多专业知识，不仅有培训时讲的专业知识，还有陈冬自己买资料和搜集的内容。老板回想起来，陈冬确实爱学习，爱观察人，爱倾听和记录，也爱思考，而这些以前都被忽视了……老板于是认定陈冬是可塑之材，就找她谈话，问她愿不愿意更进一步学习，担起更多责任，甚至当店长，这一批人都归她管理了。老板本以为以陈冬内向的性格，肯定会有些犹豫，没想到陈冬没有什么犹豫就很坚定的点了点头。

    从此以后老板就有意栽培陈冬，比如一些销售的任务，活动的推广等，甚至一些培训课程也由她来讲。刚开始陈冬还有些不能胜任，比如培训讲课时太紧张忘了内容，销售时不知道如何应对等。但没过多久陈冬就显露出她的才华了，因为她太爱学习，太爱研究这一行，不用多说，简单几句就能让顾客和同行感到她的专业和经验。慢慢的，她的魅力渐渐形成，曾经认为她有点“傻”的同事们都开玩笑说陈冬真有点武侠小说中的女侠范儿，不用动手，不用开口，就“横扫”一大片，就是所谓的“气场”太强。

    顺溜式员工陈冬语录：管理者不要让员工有“怀才不遇”的遗憾。

    “真的很感谢老板，如果不是她发现我并重用我，我也许成不了。因为我当时虽然有这种想法，但毕竟入行时间短，年龄小，缺少些锐气和胆量。有人帮一把，推一下，也许就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作笔记，但视若无睹，认为这没什么，没有找我谈话，没有从精神和物质双方面激励我，没有推着我向前走，还是像以前那样对待我，也许我还是默默无闻，因为目前这样的情况实在太多了。还是那句话，千里马常有，而伯乐不常有。作为一个管理者，千万不要让你的员工有怀才不遇的遗憾！”

    场景回放二：司令员陈大雷给顺溜起了个“陈二雷”的名字，待顺溜如兄弟，表惜才之意。

    顺溜作为一个“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐将其养大成人。顺溜山里生山里长，文化上一穷二白，野性子肆意流淌。这在他初次显露神枪手异赋的剧情里就表现出来，问他“知道你打中的目标距离你多少米吗？”他说“米，什么是米，大米？还是小米？”让人哭笑不得。

    一个连“米”都不知道的人，能成为合格的狙击手吗？陈大雷却认定顺溜能成，他发现了顺溜的奇才之后，一是为其取名二雷，待之以兄弟关系表惜才之意。二是顺溜参与的第一场战役，陈大雷答应了顺溜给他多配几把枪的要求，使顺溜得以大显神勇。而后又把最好的狙击枪交给顺溜，充分发挥其所长的同时，大大鼓舞了顺溜的士气。顺溜回家，陈大雷又把名贵的赤狐座驾借给顺溜，以壮顺溜归乡门面。一个司令员能对一个一名不文的小兵如此爱惜，真是个合格的“管理者”。

    对管理者的启发：要为人才创造良好的能力发挥条件

    管理者要把握员工需求，抓住激励员工的根本。要肯定员工的地位和能力，为人才创造良好的能力发挥条件。有的管理者只为员工创造物质条件，有的只用情感激励法，但前者培养不了员工的忠诚度，后者会使员工对工作敷衍塞责，应付差事。想让员工如顺溜般发挥出能力，还是要能了解员工的深层次心理需求，让员工“心”服了，才能达到一个和谐共赢的局面。

    案例故事：身在异乡非异客

    靳娜是厦门人，如今已在一个北方城市工作了近6年。她是芙蓉颜SPA馆的高级美容顾问，也是公司的“司柱子”。因为常年在这里工作的关系，靳娜也准备在这里安家落户了，说到最根本的原因，竟是“舍不得这份工作，舍不得团队，舍不得老板！”问到为什么舍不得，靳娜说她在这里工作完全没有背井离乡的感觉，觉得自己周围的人都很亲切。老板对公司的外地员工非常照顾，比如对她这个离家最远的员工，就经常请厨师做、领她下馆子或者直接买回来一些福建的特色饮食。她刚来这个城市就在芙蓉颜工作了，第一个冬天，老板看她来不及买棉衣（之前根本就用不着买棉衣），就把自己的羽绒服送给她穿，还教本地的员工帮她纠正普通话。

每周开全体例会，专门给靳娜一个舞台，让她每次讲一个关于福建风土人情的小故事，大家一起分享……

    靳娜现在的未婚夫也是公司的一个员工牵线介绍的，两人是老乡，同在这个城市工作。后来公司转变发展方向，定位走高端路线，在城市的新区布局谋篇。老板把最有挑战性的新区的第一家店面交给靳娜，靳娜当了新区店面的店长，很用心，想了很多营销方法，店面经营的很顺利。新区发展很好，但交通不便，靳娜本准备和未婚夫在新区买一套房子，一来上班方便，二来为结婚做准备，真正安家落户，三者新区的房子升值潜力大。但新区的房价实在太高，属全城之最，按市场价买压力比较大，所以买房结婚的事就一拖再拖。又是老板及时出现了，因为新区店面是一个知名楼盘的门面房，所以公司和这个楼盘的物业很熟，老板就找到楼盘的营销经理谈，正好公司几个同事都商量在新区买房，因为新区是公司以后重点的拓展市场，公司总部也要挪到这里。09年3月，靳娜和几个同事以团购价买到了新区的房子，比市场价每平方均价低了近1千多元！09年8月房子交工，靳娜和未婚夫把老家的人都叫过来帮忙装修，美好的生活就在眼前。

    靳娜家里的人都说她很幸运，也很幸福，遇到了一个好老板和好公司。因为家里人知道很多城市白领都为房子愁，一辈子能有一套属于自己的新房子是很多城市人的“理想”。而靳娜还不到30岁就实现了。房子的问题解决后，靳娜的婚期也提上了日程，而她说，不管是以后结婚还是有了孩子，她都不会因此放弃工作和事业，和现在的老板一起合作，她获得了“幸福感”。

    顺溜式员工靳娜语录：自己首先要具备被重用的条件；需求也要自己主动表达。

    “我们都有这样的感觉，有时候感到老板给自己的任务太重，无法胜任压力太大，有时又感到自己没有施展才华的机会。我想主要原因还是自己没有显露出自己真正的才能，让管理者和老板不知道你的能力到底有多大？如果自己没有突出的能力和良好的态度，即使机会来了也无法抓住。所以，我们希望得到良好的施展才能的环境和条件，首先自己要是个可造之材，不能辜负老板和团队的信任。”

    “如果自己具备了良好的才能和心态，而老板又没有主动的给你创造条件，你就完全可以向管理者表达出自己合理的需求。真正有发展眼光和管理眼光的领导者都会在一个双方都能接受的点上给予满足。像我的老板是具备更高的格局和更大的境界，她是一发现员工有潜力有才能后，就会主动的为你创造好的条件，她仿佛具有神奇能力，能了解你的需求在哪，你在想什么。在这样的企业工作，就会开心，也会有忠诚度。”

    场景回放三：响鼓也要下重锤，往死里训！

    陈大雷很快发现了顺溜的顽固与野性，无组织、无纪律，独来独往，“老子天下第一”的个人英雄主义与神枪绝技形成鲜明的反差，也就是我们说的那种恃才傲物的员工，能力强，但心态差。“我参军大半年了，但是思想觉悟没跟上，组织纪律涣散，我有个人英雄主义流寇残余，如果不思悔改必将……”一份检讨，能被顺溜念成搞笑的自豪效果，喜剧效果之外，也充分反映了顺溜淡漠的组织纪律意识。

    三营长说顺溜“傲，傲的像飞机；犟，犟的像头驴。大错不犯，小错不断。”顺溜有真本事，但毛病也真多，直到因为制造消音器和老乡矛盾激化。大雷为了调理顺溜，改他的毛病，把顺溜交给三营长：“给你一星期时间，把他教育出来。”三营长说顺溜要顶不住怎么办？大雷说“他要真是块料，就能顶住。”

    三营长受命于陈大雷，以残酷的魔鬼方式训练顺溜，在训练场上，将顺溜一次次的击倒在地，还让顺溜挖战壕，令顺溜吃尽苦头。三营长看到顺溜肿起的青紫四肢而心疼，变相地向司令员说情，陈大雷却说“接着训，往死里训！”三营长心软了却深知好兵是练出来的道理，便硬着心肠继续训练顺溜。

    后来的顺溜，一身本事除了射击以外，可以说都是授教于三营长和陈大雷。训练，一方面改变了顺溜的态度，更重要的是，提高了顺溜的综合能力，不仅是作战的技巧，还在于潜在能力的提高，使他的潜在思想在不自觉的发生变化。可以说，顺溜参与的第一场战役的胜利，靠的是其原有的能力素质，而之后的第二场战役以及击毙石原和他后来的成长，则来自于陈大雷对他的强化训练。

    对员工的启发：杜绝“个人英雄主义”。

    对于一个员工来说，光有单方面的突出能力是不够的，还要有团队意识，要学会服从培训，积极的接受锻造，学会团队协作。在专业化的培训外，还要接受从技术层面到人性层面等强化性的培训，这关系到员工能力的提高，更关系到组织竞争力的保持与提升。

    案例故事：“七擒孟获”的故事

    林静伟是一家美容公司的品牌总监，目前在这家公司已工作了6年。她的同学和朋友都为她能在一家公司工作这么长时间赶到奇怪，因为据大家的了解，静伟是个比较清高和强势的人，虽然是个女孩子，但团队意识比较差，喜欢独来独往，做事情有点“一根筋”。她在来这家公司前，曾创造过一个月换一个公司的记录。她身边的人偶尔见到她，打招呼的口头禅就是“现在在哪儿上班啊？”

    说到发生在静伟身上的奇迹，不得不说静伟以前的上司杨阳。杨阳是前品牌总监，负责整个市场，静伟刚到公司时，杨阳就发现了静伟的团队合作意识差，做不到能积极帮助能力稍微弱一些的同事，甚至有点眼高手低。而静伟却天天找杨阳问，什么时候给她转正？杨阳就说好，但前提是要她和另外三位新来的督导友好“竞赛”一下，同时让她们去负责即将开业的店面，看谁的业绩好，杨阳承诺连赛三次，谁的业绩连胜两次为赢。静伟一听就表示这太容易了，因为她觉得那位新来的督导和自己没法比。

    谁知第一场比赛下来，按开业前三天的业绩来算，静伟竟然败北了！回到公司后团队开会分析原因，原来，静伟负责的甲店面，几乎90%的销售都是静伟自己完成的，而另外那位督导负责的乙店面，每位美容师几乎都有或多或少的销售，静伟的能力当然高于那位督导，但整体之和大于个体，总体业绩一算，失败一目了然。

    静伟不服气，又说是甲店面招聘的美容师本身能力就弱于乙店面。杨阳就说，“第二次比赛的区域和店面让你随便挑，这样总没话说了吧！”静伟也感觉第二次绝对不能输，就详细研究了各个店的情况，最后“精心”挑选了一个软硬件实力都很强的店面。

    谁知人算不如天算，当你做一件事是抱着不正当的目的时，似乎总会得到一些小小的“惩罚”。静伟因为对美容师要求太高，但又不讲工作方法，对一位美容师批评的太狠，结果这个美容师大哭一场后在开业前一天临阵逃跑了！虽然只走了一个，但其他美容师的心理状态都受到了影响，见了静伟都唯唯诺诺，离的远远的，对顾客的服务质量也大打折扣。而且开业的时候天公也不作美，连续下雨，所以静伟这次又失算了！

    输了两次，按说静伟该分析一下自己的问题了，但她还是不服输，向杨阳要求要继续比。

杨阳为了让她真正意识到自己的问题，就答应了她再比两次的要求。结果当然还是静伟失败，直到一位热心的美容师对她说，“林老师，你的能力真的很强，我们也都觉得你不错，但和你合作总感觉不太开心”时，静伟似乎才有所醒悟。

    静伟向杨阳提出了辞职，杨阳没有立刻答应，而是问她愿不愿意接受公司重新对她进行工作安排，如果这些工作她做的好，她完全还有机会晋升和加薪，当然，如果她受不了，可以再选择离开。静伟本来觉得通过这些事，公司肯定要辞退她，没想到公司并没有放弃她，她于是同意接受公司的工作安排。

    但让她没想到的是，公司安排给她的“工作”竟然是这样！先是把她“连降三级”，让她和新来的、没有任何经验的员工xuexihr.com一起到学校“从零开始”，学基本手法、学企业文化……静伟快崩溃了，自己是熟手、老人，这些自己早就会了！但杨阳却说她的手法不太标准了，可能是经常不做服务生疏了，所以一定要补……就这样，静伟几乎是“忍辱负重”式的接受改造和培训，好几次她都想走，但想到自己还要为自己争一口气，还要继续竞赛，还要用实力证明自己，便坚持了下来。从最一线的美容学员开始，到美容师，美容导师……1年过去了，大起大落的经历让她幡然醒悟，原来一个督导的工作是要这样做的！她学会了换位思考，学会了帮助别人，学会了分配工作，学会了因材施教，学会了调动情绪，学会了用鼓励代替批评，用表扬代替谴责。现在的静伟，成熟了，理性了，也平和了，成为公司最有实力的员工之一。

    静伟很感谢杨阳，她们虽是上下级，但情如姐妹，杨阳后来因为家庭原因离开了工作岗位，她走时，正重地向董事长递交申请，希望能把品牌总监的职位留给静伟。

    “海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”这是静伟现在最喜欢的两句话。

    顺溜式员工林静伟语录：心态决定成败。

    “作为一个员工心态很重要，这是我在走过很多弯路后的心得。如果你老感觉公司对不起你，感觉同事都很蠢，只有自己最能干，最好，那就很危险。但年轻的刚进入职场的人往往都会有这种心态，或者认为做成一项工作，自己的功劳的最大。“个人英雄主义”其实好的，这说明你个人有能力，但现代企业需要的是“鹰一样的个人，雁一样的团队”，而不是“鹰一样的个人，独来独往的团队”，在要求个人能力之外，还要求团队合作意识。所以，心态很重要。心态不好的人，个人英雄主义的人，只能成功一刻，因为他做出的成绩只能代表他自己，没有整个团队，他什么也不是。而心态好的人就有可能成功一世，因为心态好的人即使能力稍微差一些，也有可能做出成绩，这样的人有忠诚度，勤奋，所有人都会看到他的努力，会去帮助他，配合他，这样团队才有可能协作起来，做出成绩。成功与否，心态使然。”