员工如小孩：哭时去抱，还是不哭时才抱

    我们都非常清楚小孩子的哭除了是病了、饿了等主观原因外，更多的是在胡闹，在使小性子，说通俗一点其目的就是要满足他的个人爱好/需求，比如：要人抱，要去玩，要吃某样东西，要玩玩具等。虽明知如此，但现实中有多少父母在自己的小孩哭闹时是无动于衷，不去理会的，答案很显然是寥寥无几。对于中国的父母而言，小孩就如我们的小祖宗，小祖宗在哭了，生气了，不爽了，你说做“奴才”的我们能不担惊受怕，能不理不睬，不去抱一抱哄一哄？所以，只要小孩一哭，中国父母的心就碎了，不管是何种原因就马上抱起来哄着，顺着，满足其一切要求，不让其受一点委屈。在我看这种做法其实并不是关怀和爱，这是在惯着，顺着他，而这种惯和顺一旦成为了习惯，成为了自然，就变成了溺爱和放纵，那做为父母，在接下的抚养岁月里，将会更加的操劳和费心，这就是中国式的养儿现实。

    无独有偶，前几天在报纸上看到一篇文章，提到了国外的父母是如何教育小孩子的，其中就有提到，在国外父母只有在小孩不哭时才会去抱（除了病了，困了，饿了，尿了），而小孩如果只是胡闹，使小性子的哭是不会去抱的，他们认为这样的抱是惯坏小孩子，这就是中西教育的区别，从婴儿时期就不一样。

    养儿如此，终端的人员管理亦如此。

    在终端日常人员管理中，我们的员工亦会经常“哭”，此时对于管理者来说首要的是区分员工的“哭”属于什么性质，是如小孩子的“病了”“困了”“饿了”“尿了”的哭，还是说是在使小性子、胡闹，以满足其个人要求的哭，如果是前者那么我们要自省自己管理的不足，及时给予“抱抱”的补救，如果是后者，则我们就要重新灌输我们的管理理念和文化。而不是员工一哭闹我们就一谓的顺从满足，或是一谓的认为他们的哭闹是不合理的，而不给予理睬。

    从另一方面来说，在管理中，你想要什么？就要引导员工做什么，奖什么。如，我们想要良好的卫生环境，想要提升员工的连带率，就要设定相关的标准，而只要门店卫生环境及员工连带率达到设定的要求，我们就给予表扬，给予“抱一抱”。久而久之员工就清楚的知道只有达到公司/管理者设定的要求，只有表现优秀，才能得到“抱抱”的奖励，而不是通过“哭”来索取，这样我们的管理才能更轻松，更科学，更有效。