我的老板是老外：与外籍老板相处之道

　　与外籍老板相处，以尊重和理解建立信任，以高绩效获得赏识

　　嘉 宾：

　　朱丹    欧盟商会人力资源协会副主席

　　陈琳    CRF中国区总经理

　　朱薇    金盛人寿保险有限公司华东区人力资源总监

　　任敏    赛扶中国总经理

　　吴颖    联合利华中国区资深人力资源经理

　　主办    《经理人》杂志社

　　地点    上海市静安区威海路383号好沃山酒庄

　　时间    2010年6月3日下午

　　有一则笑话：如果啤酒里有一只苍蝇，美国人会马上找律师，法国人会拒不付钱，英国人会幽默几句，而德国人则会用镊子夹出苍蝇，并郑重其事地化验啤酒里是否已经有了细菌。文化背景和价值观的差异，使得不同国家的人在思维方式和处事态度上大相径庭。假如您的老板恰好是这样一位“非我族类”，您该如何应对？

　　朱丹：让老板快速记住你

　　天下的老板都有共性：第一，喜欢执行力强、能帮他们把事情搞定的员工；第二：喜欢组织性、纪律性强，或者说符合公司价值观的员工；第三：喜欢听话的员工，听话不是指惟老板之命是从，而是要用心倾听老板在说些什么。职业发展不顺的人，多半是没有做到其中的一条或几条。

　　那么外籍老板的特性又是什么？

　　中国的老板大多从基层打拼上来，有着非常丰富的实战操作经验，对本土文化了如指掌。中国老板希望员工能与他一条心，彼此之间有默契。外籍老板的流动性较强，通常三四年换一次。他们对国际惯例非常清楚，但对中国特色知之甚少。因此，跟外国老板共事，磨合变得非常重要。中国的经理人必须要懂得在国际惯例和中国特色之间找到平衡点，这是他们与外籍老板相处时所要面临的挑战之一。

　　外籍老板经过多年职场历练，大多都是行业中的专业人士，又都很忙，因此他们喜欢那些机敏的下属，希望下属能够快速领悟他们的要求和意图。另外，很重要的一点是：下属要能大处着眼，小处着手。在执行老板指示的时候，老板要你完成A，如果你能同时将A、B、C都做了，老板会格外欣赏你对公司的附加值贡献。概括讲，首先要“快”—理解老板意图快、手脚快，其次要有大智慧, 千万慎用小聪明。

　　文化差异是人们经常提到的一点。对此，我的看法是，尽量求同存异。所以，假如你能找到与老板世界观上的共同之处，那么文化上的差异反而不那么重要了。当然，在初期的磨合中，文化差异有可能会造成一些误解，使我们走些弯路。一旦达成共识，诸多认识差异会迎刃而解。

　　我有三点建议，可以使外籍老板很快记住你，并有助于你们之间建立起信任：第一，有意识地通过一些小事，在老板心目中建立起一个你想要留给他的印象；第二，通过一些简短但彰显你个性的话语，让老板对你印象深刻；第三，偶尔对老板谈一些他不知道的事情，给老板一些启发，让老板对你刮目相看。

　　陈琳：要有“大局观”

　　在管理风格上，中外老板差别很大：中国老板更偏向于“家长式”管理，通过培训和辅导教会员工处理各种问题的方法。而外籍老板则更多的是“辅助式”管理。他们在与下属沟通时，更多地是站在建议者和倾听者的角度，去了解怎样才能帮助你达成目标。

　　外籍老板的思维一般都比较开放，他们愿意听取不同意见。虽然掌握着决策权，但是当他们询问你的意见时，通常是真的想知道你的看法，所以你不妨开诚布公地表明自己的观点。如果你没有听明白老板的意图，就大胆直接地提问。当外籍老板的下属，最忌讳不懂装懂或者一知半解，从而降低工作和沟通效率。

　　中国老板喜欢下属“在其位，谋其政”。而在外籍老板手下做事，你考虑问题的时候，则要想得远一些，站的角度要比自己的具体职责范围高一些，就是所谓要有“大局观”。这一点很重要。如果你考虑问题的高度只在自己职位的水平面上，可能很难得到快速晋升。在外资企业，你的态度决定了一切，你的雄心决定了你未来的格局，能否晋升到一个新的职位，在于你想不想、能不能做到那个职位所要求的。

　　沟通，是我面临的主要挑战。和外籍老板沟通，首先得跨越文化差异和信任这两大屏障；其次是沟通成本，包括时间、精力等等。通常来说女老板更注重细节，在与她们沟通的时候，你要特别注意将考虑思路体现出来。随着沟通的加深，如果老板意识到她的工作标准和价值观与你的逐步一致，那么你们之间的信任就会建立起来。

　　当然，要与外籍老板建立互信，感情投资也很重要，尤其遇到工作狂的老板，可能你们之间99%的话题都是关于工作，那剩下的1%的沟通所发挥的功效就更为明显。工作以外对老板多加关心，能让你们之间的信任变得更为牢固。

　　朱薇：认同、尊重

　　外籍老板待人比较平等，这从称呼中就可见一斑。中国老板喜欢下属称其“某总”，外籍老板更喜欢下属直呼其名。

　　在工作中，外籍老板很看重事实，愿意基于事实来分析判断结论，因此和外籍老板沟通，我就需要先讲事实，而且要讲得充分。如果要说服外籍老板同意我的观点，我更需要将重要的事实有条理地精心组织起来，确保基于这样的事实，外籍老板能够得到和我一样的结论。

　　外籍老板在工作绩效考核上，不仅关心员工是否达成工作目标，同时也关心达成目标的过程，包括关键环节的报告及支持目标结果的事实。因此，当工作成果没有达到预期时，我认为一定要加强沟通，这不仅能帮助外籍老板更清楚过程中的多方面问题，也有助于获得帮助。基于文化差异可能带来的不同理解，我感觉如果要实现有效沟通，一定要尽可能和外籍老板建立很好的信任，帮助跨越文化差异。

　　跨越文化差异需要开放和包容的胸襟，需要你认同、尊重并且融合于这种文化差异。这一点说说容易，做起来却难，很多人会抗拒这种文化差异，看不惯与自己的文化传统不同的东西。其实从全球范围来看，中华文化只是人类文明很小的一个分支。大千世界，因为有差异，才异彩纷呈。只有当你抱着尊重、理解的姿态，并最终与这种差异相融合，你与外籍老板之间才能建立起信任关系。

　　建立信任，除了上述的文化差异外，另一个挑战在于，外籍老板的任期往往只有两三年，因此你必须在短时期内迅速赢得老板的信任，以便顺利地开展工作、展示绩效。

　　此外，建立信任最关键的还是要把本职工作做好，拿出业绩，并且及时告知老板工作的进展情况。工作之外，在生活上要尽力帮助老板。这是完全发自内心的一种关怀，是工作以外必要的“情感投资”。

　　任敏：坦诚沟通

　　我个人感觉，中国老板比外籍老板强势。我曾在美国人、新加坡人甚至非洲人手下工作。这些外籍老板的特点是非常公平和开放地对待每一个人，在人格上尊重每一个人，尊重每个人的意见。

　　外籍老板在工作方式上，不像中国老板那么灵活，他们更有计划性，更制度化，更按部就班。这种特点在某些状况下，会与中国国情发生冲突。所以，作为中国员工，要时不时向外国老板灌输中国国情，以便推动工作顺利进行。

　　外籍老板更愿意与员工有工作之外的交流，他们会带员工参观自己的家，介绍家人给员工认识，一起去野炊、钓鱼，让员工更多地了解他的家庭生活和个人爱好。

　　和外籍老板相处，首先要有开放和包容的心态，去接受文化和个性上的差异。在此基础上，要和老板直接而坦诚地沟通，不要做过多的揣摩和猜测。当你意会到老板的某一个意图，最好能跟老板确认一下，免得会错了意。领会了老板的意图后，要快速执行，并且要做得超出老板的预期，这样他对你的评价会非常好。你和老板之间的默契和信任会更加地牢固。

　　沟通过程中，老外的幽默感你能体认到，但是你很难表达出那样的幽默感。不过这个倒不是很重要。在和外籍老板相处的过程中，我感觉最大的困难在于，老板愿意和员工分享他自己的生活，而我们却很难与他们在工作之外找到共同语言。我的几任外籍老板都比我年长很多，又都是男性，我和他们的生活圈子与兴趣点差别太大。比如他们喜欢赛车、打猎、游艇，在这些方面，我就很难与他们有共鸣。当然，这没有影响我的工作。但如果你能与老板在生活方面有共同语言，这会使你们在工作中相处得更愉快。

　　吴颖：将心比心

　　根据个人文化背景、价值观和性格等差异，外籍老板其实也是千差万别，没有一个统一的风格。尤其是外籍老板很多都有在不同国家工作的经历，他们的管理风格可能随着这些跨国工作的经历有所融合和转变，从而淡化了他自己所属的那个**的特性。

　　外籍老板普遍比较喜欢跟人分享，也鼓励员工和他们进行讨论；中国老板的官本位思想比较明显，他会觉得自己的地位和员工有差异，和员工的距离感也更加明显一些。

　　通过一些渠道，有意识地去了解你老板的价值观和习俗，有利于你和外籍老板相处。比如，你老板来自德国，你可以去学习一下德国的文化中对职业的定义、德国人如何看待好老板和好员工；假如老板是印度人，你最好了解一下印度的宗教制度和禁忌，避免在和老板交往过程中出现误会和尴尬。这些资讯其实很多杂志和网络上都有，也可以和有相关经验的朋友多交流一下。当然能做到互相了解就更好了，所以你也可以主动地找机会让外籍老板了解中国的文化。

　　外籍老板也很不容易，他们远离故土，有些每隔几年就要迁移一次，语言也有障碍。所以，对外籍老板多关心一点，多理解一些。人与人之间的感情都是相互的，要将心比心。

　　和外籍老板相处的挑战因人而异，但语言始终会是一个障碍，因为用英语沟通无法做到像用母语那样顺畅和达意。不过也不用太担心这一点，因为大多数外籍老板一般都会尽量用简单的语言和中国员工沟通。只要以一份正常的心态去面对，随着相处时间的推移和相互了解的加深，和外籍老板的沟通自然会越来越容易。