与年轻员工的正面沟通

    我的同事、也是零点研究咨询集团的COO张军女士提出与新员工互动要掌握支持——欣赏——关爱的三层级，我非常同意，而且我也从她长期与新员工的积极正面互动中学习到很多。越来越多的人认识到，与年轻员工的正面沟通很重要，以往那种往往以批评、命令、压力为主的模式会越来越不管用。而需要变成以强正面的沟通方式来解决与调整问题。这样的强正面模式包括：一是了解，充分的了解，持续的了解，多面的了解，不要轻易发表意见，包括轻易肯定与否定，掌握不同方面的情况第一重要；二是互动，常常的互动，互动到超过婆婆妈妈的程度，以说服与对话为常规的工作方式，也以此作为提拔任用管理人员的重要标准；三是认可，尽量认可，不管新员工有多大的问题，尽量发掘出有限的哪怕很小的可以肯定的地方，认可是能够对得上话的前提；四是支持，积极的支持，对于很多员工想尝试与探索的东西，不要轻易否定，也不要以自己有了经验教训就替代新员工的行动期待，尽量提供一定的条件让大家获得体验与尝试；五是欣赏，格外的欣赏，有些新员工做的事情与我们的风格与路子不一样，但是要学会用他们的标准去看待与评判一些问题，这样就更可能认识到一些事情的价值；六是关爱，超然的关爱，超出常规工作内容的关爱，使得工作关系更具人性，更有友情穿插其间；七是学习，向后辈学习，即使他们比我们年轻资浅，但是他们某些工具的掌握，某些知识的了解，某些角度的想象，某些技能的娴熟方面可能大过我们，至少在我看来，在美学观念、娱乐技能、信息工具、想象边界上都比我们很多资深人员强。

    站在这样的角度，我们就比较容易得到新员工的认可，也比较容易在一起讨论问题，比较容易有共同话题，比较容易形成新的积极气氛与工作粘合度。在50后、60后、70后共治的时代，我们之间已经形成了某种文化默契，但是我们与80后与90后之间还存在着较大的文化距离，而最为突出的就是缺少正面欣赏视角，而突出地表现为问题、批评与指责的视角，我在这里提出这个问题，也是为了让我们在正面视角上有意识地加强，减少新一代员工在职场的痛苦指数，也降低我们管理领导者的怨愤指数，因为我看到的是，当我们面对新员工使用更多正面沟通姿态的时候，那么更可能形成沟通正循环与良性循环，那样我们期待的积极的工作关系才会出现与持续。