CEO和商业领袖们沟通的反面教材

　　克利夫兰骑士队的老板Dan Gilbert在骑士队的网站上大肆批判篮球明星LeBron James，LeBron James决定离开骑士队，以自由球员的身份通迈阿密热火队签约。

　　作为Quicken Loans的主席和创始人，以及一位杰出的商业领袖和投资人，我认为Gilbert这一次是自己搬石头砸脚了，他完全是在耍小孩脾气，言论极为任性。

　　我认为这件事对于CEO们和商业领袖们来说，是一个绝好的反面教材，告诉大家不要如何进行沟通。让我们看看一封信件的片段摘录：

　　如你所知，我们以前的英雄，那个在这个地区成长的英雄在今天傍晚宣布即将离开，他将不再是克利夫兰骑士队的一员。

　　伴随着这个消息的发布，这个国家的电视台开始了长达几天的、充满了自恋、自我炫耀气息的节目，到处告诉人们他的“决定”，和其他见证了体育历史的事情不同，这一切，也许只是见证了娱乐的历史。

　　显然，这个消息对于我们大家来说都是非常让人悲痛的。

　　你只是觉得不应该承受这样懦弱的背叛。

　　但是好消息是这种无情的冷酷行为对于俄亥俄州的克利夫兰来说，只能是一剂解毒剂。

　　“我以个人名义保证克利夫兰骑士队一定会在那位自命为‘小皇帝’的家伙之前赢得一次NBA总冠军。”（这句话中的字母全部是大写）

　　你简直可以把这句话写在纸条上去抢银行了。

　　现在，在他表达完了自己的失望之后，开始聚拢球迷了，这是件好事，但是他却仍然让自己陷入了夸夸其谈的谩骂。

　　他将LeBron James的声明称之为“自恋的”、“懦弱可耻的背叛”，“非常无情和冷酷”。让我复述一下著名作家及危机管理专家在CNBC的一个节目中对Gilbert的长篇大论的评价吧，“非常地任性，自我中心，在道德上自认为高人一等，这就和喝醉了酒乱打电话一样，你以后会为此感到后悔的。”

　　在同一个节目中，作家及执行官发展专家David Caruso表示执行官们表达感情是好的，但应该选择恰当的方式。他随后解释了领袖们不得不衡量潜在客户或人才可能带来的商业利益和伤害，但重要的是他们如何表达自己的态度。

　　我实在是太同意他的观点了。我认为Gilbert对于夺取NBA总冠军的保证只是他个人的自恋秀，这种糟糕的行为让他的队伍和他自己都承受着巨大的压力。它让克里弗兰骑士队不得不尽力去实现一个不太可能实现的目标。

　　当然，执行官们和领袖们在这种情况下很难做到心平气和，但是你在沟通的时候仍然可以采纳以下的十条建议，以保持这种艰难的平衡。

　　1. 热情，但不暴躁

　　2. 对自己的感觉保持真诚，但不要过火

　　3. 让你孩子般的内心受到成人的外表约束

　　4. 不要夸大其词。在更多的情况下，它会给你惹上麻烦

　　5. 一直记住你自己是谁以及你代表谁

　　6. 你也许是个老板，但是别人并不属于你，所以不要拿出奴隶主的派头

　　7. 这是商业领域，不要因为个人原因表示反对，如果你这么做了，不要大肆宣扬

　　8. 如果你非常情绪化，就克制自己不要立刻说话或者点击发送键，等一天再说

　　9. 沟通不利比其他任何问题都可能让你毁了自己

　　10. 保持幽默感，保持谦卑