破窗效应的启示

　　美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项有趣的试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。

　　以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。

　　人们绝大部分的时候习惯采取惯性思维。对一个不完整的事物，人们往往沿着一个破坏性的思路去思考，见到窗子破了，不去思考如何修补，反而想着如何放纵自己去打碎更多的玻璃。这种惯性思维会给企业管理带来很多危害，例如，组织制度上出现了“破窗”，员工就会想办法去钻这些空子，并且极易形成不良的风气。

　　在企业中，我们经常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了。如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会遭遇相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。

　　办公室的窗台上落着一层灰，如果没有人去打扫，一星期后，电脑上、桌角和墙角……只要是不经常触及的地方，同样会有厚厚的一层灰尘，如果我们视而不见，不加以处理，久而久之，办公室将成为一个垃圾场，纸张码放无序，地上脏乱不堪……以上这些，我们都可看作“破窗效应”。

　　“破窗效应”为我们的经营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会产生缺乏责任心的氛围，而危机和失败往往就会在这种氛围中滋生和蔓延。

　　要想成为企业最受欢迎的人就不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造无序之人也。

　　——自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做违反程序的事。因为工作程序一般都是对员工的约束机制，违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加成本，不仅对企业有害，而且也会损害个人的利益。

　　——养成遵守工作程序的习惯，提高个人的道德水平。同时，不以“别人不按程序，我为什么要遵守”为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违反企业规定、浪费企业资源、浪费社会资源的行为。

　　在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动，具体包含以下五个步骤。

　　①清理：清楚地区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

　　②整顿：将不要的东西贴上“红牌”。将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

　　③清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”。藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”。办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”。

　　④清洁：减少“红牌”的数量。

　　⑤修养：有人继续增加“红牌”；有人努力减少“红牌”。

　　“红牌作战”的目的是借助这一活动，让工作场所变得整齐清洁，创造舒适清爽的工作环境，进而使企业成员养成负责任的习惯，遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且劳师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。

　　——要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由而同流合污，而是以“补窗”为美德而亡羊补牢，这体现了员工高度的责任心和主人翁精神。企业要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬光大。