魔术师教你职场知人知面又知心

　　身体语言走漏了你不想透露的风声，已经够不好了；如果你只是恼人的习惯或举止扭曲了你的讯息，让你很“无辜”，那就更不妙了。

　　这是完全的事实：一个人会令旁人趋之若鹜，或是退避三舍，都是因为他的身体语言。当你在职场上和他人在交流时，你可曾停下来想想你的身体语言表达了什么？(我猜你不曾如此，不然你也不会拿这本书起来看了。)

　　●你觉得你常在无意中惹人讨厌吗？

　　●还有，你会在无意中释放出你不可信任的信号吗？

　　●你觉得很难劝别人改变态度或行为吗？

　　●你很难在面谈后得到工作吗？

　　●你很难约人出去吗？

　　●你觉得你多半是在正确的时机说正确的话，但事情仍了无进展吗？

　　以上只是冰山一角。重点在于，如果你没有合宜的身体语言(或因缺乏自觉，或因懒散)，也不善于解读他人的身体语言，那你每天的日子会愈来愈难过。因为身体语言是我们与人沟通的根本要素，掌握不好表示，你的谈话与讯息没有搭对感觉做支持。同样地，那也表示你无法察觉他人身上释出的线索。

　　-55-38-7模式

　　社会心理学家暨加州大学洛杉矶分校(UCLA)教授艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)一九七一年所做的一份具开创性(至今仍极具影响力)研究中，他检视了言语和非言语的讯息在面对面接触时的效力，并设计出一种经得起时间考验的沟通模式。这个模式堪称模板，帮助我们理解人是如何从他人的讯息中汲取意义。这项研究揭露，任何沟通讯息都包含三大要素：身体语言、声音和说话内容。梅拉比安提出以下著名55-38-7模式：

　　● 讯息中有55%的意义来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情)。

　　● 38%的意义衍生自谈话的非言语因素(声音面)，即话语传送的方式，包括：语气、声调、速度。

　　● 7%的意义来自实际说出来的话(说话的内容)。

　　这项研究揭露什么呢？这个嘛，基本上是这样的：

　　如果你那55%看得见的身体语言不够好，人家根本不会耐住性子再去听你另外45%的部分！

　　就算你的观众耐住性子了，如果你那38%(说话的方式)令他们厌恶，他们会把你那7%(说出口的话)当耳边风，宛如关机，从心底拒听。这就是这项研究显示的真义。在派对、工作或约会时，你应该不只一次这么想(或说)，事情原本看来挺好的，“但他一开口就坏了”。

　　-一切在眼里，黑白分明

　　达文西说，眼睛是“灵魂的镜子”。专家仍试图破解那谜一般的蒙娜丽莎正用眼神传达什么讯息，但在我们的日常互动中，我们可以更简单地进行这件事。仔细想想，我们在与人交谈时，多数时间都在注视他们的脸，因此眼神在传达内心想法及情感状态上，扮演着至要的角色。

　　眼睛的力量之大，对方只要注视我们比“基准量”多几秒，就能发出极为强大的信号：

　　● 说话者会不时移开视线再回来进行眼神接触，以确认对方是否还在听(且没有心不在焉)，并从对方的眼神判断他们是否还感兴趣，是否了解说话者要表达的意思。

　　● 透过频繁地注视说话者，听者表现出对于谈话的兴趣。

　　● 听者若对于话中的某个地方感到困惑，或意见不一，或注意力分散，或对这次会面感到厌烦，就会避开眼神接触。

　　● 如果听者一直看别的地方，那就表示有个环节让他们的注意力完全溃散了。

　　有些人在说话时会有闭眼睛的倾向。这或许是平常的习惯，或只在回答问题时出现。英国国会议员安妮.威德康(Anne Widdecombe)说话时就常把眼睛闭上(现在她改善很多了)。眼睛会为眨眼而闭，却一连闭上数秒钟才张开。这个过程会在谈话中反复出现。你认识哪个人是这样的吗？这会惹人喜爱还是愤怒呢？畲契尔夫人Margaret Thatcher)接任首相之初常出现这种眼部活动，但后来形象顾问给她建议，她接受访问时就几乎戒绝了这种习惯。很多时候，这是我们的身体为了拒人于千里之外，封阻了不愉快的会面或压力高涨的情境。

　　有些时候，人们中断其它感官活动只是为了专心思考。但重点是这种举动可能会激怒听者，并传送错误的讯─无论你闭眼睛是出于相反的理由，或纯属癖性而已。

　　-你的表情意味深长

　　就身体语言而言，我们的脸庞是全身上下最具表达力的部分，在任何互动中，它也是我们第一个停靠港，因为我们自然而然会去看对方的脸。我们脸上发出的信号多于身体其它部分，因为脸的两侧各有二十二条肌肉共襄盛举。

　　人们容易相信脸孔告诉他们的讯息，而非说出口的话。如果我们说我们受忧郁所苦，你会预期脸上出现沮丧的表情。如果我们对某人说我们非常不喜欢他，脸上却绽放笑靥──人家会相信的是你的脸。在类似这种出现不搭轧(或缺乏一致性)的情况，我们不会相信说话的内容，而会相信“视觉”。

　　法国神经心理学家葛隆·杜乡(Guillaume Duchenne de Boulogue)对人类脸部的肌肉很有兴趣，他发现笑容是由两组肌肉控制的--颧肌(zygomaticus)和眼轮匝肌(orbicularis oculi)。真诚或“有感而发”的笑与眼部息息相关。杜乡提到：“第一种肌群(颧肌)会遵照意志走，第二种(眼轮匝肌)则唯有灵魂的甜美情感可以操控。”

　　嘴唇随笑容产生的位移是由脸部肌肉控制。这些肌肉功能繁多，可独立运作，也可相互合作。这就是为什么你会出现不对称或“歪向一边”的笑。关于你的感受，一边嘴角诉说着一段故事，另一边却透露了另一段─快乐与痛苦。近乎完美的歪嘴笑的典范，是由影星哈里逊·福特(Harrison Ford)展现(在他不挥鞭的时候)。嘴唇会清清楚楚地泄露我们与笑容无关的感受。它是所有情绪的明确指标。

　　(摘自台湾《大师轻松读》杂志365期)