协助老板的艺术

　　在很多场合，员工给老板提建议或忠告，也是很有必要的。因为这是协助老板的重要途径，也是当好一个员工的正确之举。但是效果如何，取决于员工行事的方式，取决于员工是否在正确的时间、地点，以正确的方式做了正确的事情。

　　　　我们知道．八面玲珑的人是不会死守教条的，他们的特点就是善于变通。

　　　　美国辛辛那提大学的乔治·古纳教授，在他教授秘书学时提供了这样一个案例：

　　　　有一天。一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。

　　　　经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室。向秘书口述了这样一封信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易。但是按照惯例，我还是要把这件事情公布出来。”

　　　　经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。

　　　　对于经理的命令。这位秘书可以采用以下四种方法：

　　　　第一种是“照办”。也就是秘书按照老板的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打印出来并寄出去。

　　　　第二种是“建议”。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益。哪怕是得罪了经理也值得。于是秘书可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了。何必生这样的气呢﹖”

　　　　第三种是“批评”。秘书不仅没有按照经理的意见办理。反而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一点。回一封这样的信，后果会怎样呢﹖在这件事情上难道我们不应该反省反省吗﹖”

　　　　第四种是“缓冲”。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说：”经理，您看是不是可以把信寄走了﹖”

　　　　乔治·古纳教授在教学中选择了第四种“缓冲法”。

　　　　他的理由是：第一种“照办法”，对于经理的命令忠实地执行，作为秘书确实需要这种品质。但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。第二种“建议法”，这是从整个公司利益出发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。可是，这种行为超越了秘书应有的权限。第三种“批评法”，这种方法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为。

　　　　乔治认为，第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道的，但是毕竟还有可取之处，而第三种方法是最不可取的，因此建议采用第四种方法。这是在秘书的职责范围内。秘书巧妙地对老板决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。

　　　　作为员工，你通过对这个案例的分析之后有何感想﹖请你记住以下３条建议：

　　　　１、老板说什么就做什么，只听命令行事的员工不是一个优秀的员工，也是对老板最不好的交待。

　　　　２、虽说员工是老板的助手，可是超越职权范围办事也是不可取的，这也是聪明的员工不会做的。

　　　　３、聪明的员工应该巧妙地对老板发挥影响而不越位，这才是正确的做法。

　　　　所以，在协助老板工作的时候，一定要掌握好分寸与角色艺术，出力而不越位。

　　　　在上面的案例中，建议法因为有越权之嫌而被乔治·古纳教授排除了。不过在很多场合，员工给老板提建议或忠告，也是很有必要的。因为这是帮助老板的重要途径，也是当好一个员工的正确之举。但是效果如何，取决于员工行事的方式，取决于员工是否在正确的时间、地点，以正确的方式做了正确的事情。