零售网站嵌入社交商务的三种方法

　　Howard Schultz于1982年加盟星巴克时，建议公司由咖啡豆及咖啡周边产品销售转为经营特色咖啡店并销售杯装咖啡。起初，公司创始团队否决了这一提议。而星巴克此后的飞速发展则印证了，商业模式的成功必须经历市场的检验，同时也需要不断拓展新的增长点。

　　零售商常常忽视社交渠道的作用，而近期的市场趋势则显示，整合社交商务资源成为业内的重中之重。有58%的消费者购买商品之前会先在网上搜索，其中 有一半人在购买之后还会在网上发布评价。全球电子商务收入保持着比实体经济高19%的增长速度。超过7.5亿用户通过社交网站集结并与亲友分享心得体验， 这已经成为卖家开发利润增长点的一片新沃土。

　　笔者曾阐述过为何未来社交电子商务与Facebook平台未必兼容，也曾列出过如何在自家网站上构建有力平台，这篇文章将着重说明通过在商务网站上嵌入社交工具来增加收入的方法。

　　评分及反馈

　　10多年前，amazon在集成社交平台和网上购物体验方面先行一步。意识到买家的推荐会吸引更多消费者购买之后，亚马逊在网站上加入评分及反馈系统，使销售获得飞跃式的增长。

　　E-tailing Group最近的一项调查显示，71%的消费者会根据买家反馈决定购买意向，但有35%的网络商家网站上仍然缺少用户反馈栏–他们通常使用Facebook页面作为用户反馈平台。

　　尽管Facebook用户众多，评论纷呈，但其页面上的评价算不得对营销有帮助的社交电子商务手段，因为65%的消费者更愿意直接在商家网站上搜索产品页面。

　　零售网站显然从搜索引擎优化上获益颇多。大型电子商务网站25-35%的流量来源于自然搜索，google推荐等。多数商家认为直接指向商品页面的流量更易转化为购买力，而带有商品描述和买家评论的页面则更易被搜索到。

　　社交化登录

　　商家通常鼓励买家在其网站上注册账号，借此了解更多买家的情况，以便定向营销，并及时向买家寄送优惠推广信息等。

　　但传统的注册方式可能会让消费者反感，冗长的注册信息让人不胜其烦，更别提强制填完全部项目的报错信息。而与消费者已有社交账户(如Google，Facebook及Paypal等)通用的网站则简化了购物时的注册流程，也能帮商户收集更为丰富的用户信息。

　　Blue Research2010年12月 的一项调查则证实了共用社交账户或访客直接购买的方式更受消费者欢迎。这项调查还显示，乐于在社交网站上互动的用户是更有价值的消费群体。这些用户线上购 物更频繁，更依赖社交网络做出购买决策，这类人群在推荐网站上购买商品的可能性要高出一倍。

　　事实证明当下的消费者更乐于使用社交网站上的真实账户信息登入其他网站，而这些消费者也成为消费欲望更强烈的买家。问题在于应该选择哪些网站共享账户呢。

　　Facebook虽然不失为一个选择，但眼下35万网站通用Janrain Engage的账户，完胜Facebook。Facebook在用户中的确最流行，但仍有过半的消费者选择使用Google、雅虎及其他网站账户。

　　移动互联

　　众所周知，移动互联网正迅速成为社交和互动的线上新平台，嗅觉敏锐的商家当然不会放过这一生财之道。

　　用手机在社交网站上“签到”可以在用户的亲友中打响商户的知名度，朋友之间分享心水产品或优惠，往往容易促成跟风式的消费。

　　商家还可以通过向用户发放徽章、虚拟货币以及其他特惠活动鼓励消费者多签到。这些激励机制也可用于促使用户写评论或分享给亲友，通过这种方式，商户的网站用户粘性就能不断得以提高。

　　为最大化用户的访问效率，多渠道的商家还需要将用户到店访问，线上访问和手机访问融为一体。这就需要在店内结账时收集用户的邮箱等个人信息，并送达 客户关系管理部门，以便电邮推广及个性化营销。譬如某个客户多次在店内购买男鞋，根据这种消费习惯对其进行有针对的营销就可以事半功倍。

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　　社交商务目前仍是零售界一个急剧增长的新生领域，但并非必须借助社交网络平台，通过提升自身的网站，商家往往收益更大。

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