小恩爱黄宇韬：做两个人的社交卖“情趣”

　　小恩爱创始人 黄宇韬(TechWeb配图)

　　TechWeb 3月15日 陶痴 祁亚楠(特约) 联合报道

　　与Facebook这种希望连接全世界的社交网络相比，小恩爱或许是一款“世界上最小的社交产品”，因为这是一款专为两个人设计的产品。

　　“其实那句‘世界上最小的社交产品’是朋友开玩笑说的，顺手就给写进App Store简介里闹着玩儿，纯粹觉得有意思，但与我们的服务和理念关系不大，这句话已经不存在好久了。”小恩爱创始人黄宇韬如是说。

　　在黄宇韬眼里，小恩爱主要是帮助实现三个事情：促进沟通、增进了解、丰富生活。简言之，就是卖“情趣”。比如“想爱爱了”，“我知道男人听到自己的女朋友或者老婆提出这个要求会心花怒放。”

　　事实验证这样的理念与方向还是比较靠谱的。从新浪微博密友客户端的火热一时，到各类情侣私密应用快速出现，都传递出一个共同的信息——经历了普遍意义上的社交后，互联网挂起一阵私密风。因为用户普遍存在私密性需求——有些内容“不想”和他人分享，有些内容“不能”和他人分享，有些内容“不宜”和他人分享。

　　这种“私密”的理念甚至还融入小恩爱产品理念中。黄宇韬表示，我们也有一些事情是不做的，也明确的传达给用户，比如地图定位，凡是能让其中一方引起不适的功能，用户的需求再大，我们也不会提供。虽然不少情侣提出定位的需求，那是在热恋与激情阶段，一旦吵架，这个功能就很可能让其中一方开始用于监管，弊远远大于利。

　　小恩爱的另一个产品理念是：只听用户建议和需求，不再听专家的。

　　对于这样一款目标用户是情侣或夫妻的产品，一些同类型婚恋类产品更愿意在产品设计中引入情感分析的元素。作为曾在婚恋领域连续创业者黄宇韬在小恩爱中并没有加入任何情感分析的设计。

　　黄宇韬表示，最初受到不少高人指点，结果就是市场根本不接受这样的产品。其实产品的设计都没有感情专家想象的那么复杂，越是融入情感专业的分析来设计产品，用户会越有压力。在经历了试错之后，“几个月后我们迅速做了一个痛快的决定，不再听专家的，只听用户建议和需求，根据早期用户的反馈综合分析决定，最终给产品理念明确定位”。

　　在经历过一次“亏得倾家荡产”创业失败之后，黄宇韬对于这次创业“感觉良好”。“毕竟交了不少学费，让这次创业少走了不少弯路，错也少犯。”

　　对于2012年，黄宇韬给团队打了80分(满分100分)的成绩。“团队气士比较高，产品设计有口皆碑，用户增长也越来越漂亮”。未来两年我们的目标很明确，但是速度一定会有所变化。2013年我们靠资本助跑，会员有望突破千万，这是一个垂直市场，但不是小众市场，有对象的人，都有机会成为客户，目前运营状况已经小小验证了这一点。黄宇韬表示。

　　以下为问答实录：

　　问：小恩爱的出现是受到Pair、Between的启发，还是来源于自己及身边人的需求?

　　黄宇韬：小恩爱推出第一个版本的时候还没有Pair和Between，最初只是想做个可以和女朋友用的东西，只因身边好友反应强烈，然后决定成立公司来研发和运营产品。

　　问：大家都在想着把社交产品往大了做，你们却立志做“世界上最小的社交产品”，是怎么考虑的?

　　黄宇韬：像玩一样的在创业。其实那句“世界上最小的社交产品“是朋友开玩笑说的，顺手就给写进App Store简介里闹着玩儿，纯粹觉得有意思，但与我们的服务和理念关系不大，这句话已经不存在好久了：)

　　问：听说你此前做过婚恋网站，作为婚恋领域的连续创业者，你觉得在产品设计中，需要融入情感分析的因素占多大比重?

　　黄宇韬：虽然很熟悉婚恋产品，但并没有做过，当初决定做小恩爱的时候想连婚恋产品一同做了，成功的会员可以引入小恩爱继续提供服务，但是由于婚恋市场相对创业公司没有什么机会了，于是做了一个迄今为止最正确的决定：专注只做一件事，专注做小恩爱，专注为情侣提供服务。

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　　其实产品的设计都没有感情专家想象的那么复杂，或者用户有那么多的诉求，越是融入情感专业的分析来设计产品，用户会越有压力。最初就受到不少高人指点，结果就是市场根本不接受这样的产品，几个月后我们迅速做了一个痛快的决定，不再听专家的，只听用户建议和需求，根据早期用户的反馈综合分析决定，最终给产品理念明确定位，不断迭代产品功能及服务。

　　小恩爱帮助三个事情：促进沟通，增进彼此了解，丰富二人生活。说白了就是卖“情趣”。事实已验证这样的理念与方向还是比较靠谱的，但是我们也有一些事情是不做的，也明确的传达给用户，比如地图定位，凡是能让其中一方引起不适的功能，用户的需求再大，我们也不会提供。虽然不少情侣提出定位的需求，那是在热恋与激情阶段，一旦吵架，这个功能就很可能让其中一方开始用于监管，弊远远大于利。

　　问：小恩爱新浪官微上有个卖萌总监，挂着狗狗的头像，这个事物好像比较新鲜。

　　黄宇韬：卖萌总监的真身是一只拉布拉多犬，叫黄多多，是小恩爱的创始狗，主要负责在公司卖萌和意见中心的客服工作，“拉粑粑”的功能就是在遛它的过程中产生的灵感。

　　多多是我45天大就弄回来养的拉布拉多犬，创业后就一直跟着我上下班。有一次我看到一个同类产品的客服在微博自称“小爱“，我就纳闷了，原本我们打算小恩爱的男客服叫小恩，女客服叫小爱，怎么就让别人给用了呢?当然咱也管不着，就是跟同类产品客服同名真心觉得一点意思都没有，不假思索的就给我的狗狗一个头衔，“小恩爱创始狗”、“卖萌总监”，给它申请了微博及认证，成为了史上第一条加V的狗狗微博，再然后把小恩爱所有客服的头像及身份统统改为“卖萌总监”。

　　其实背后都是公司的美女同事在操作，用户也都只知道，只是我们会时不时的传达卖萌总监是一只真的狗狗，所以回复的时候结尾总是会汪汪叫，我们也希望让用户感觉是真的与一只汪星人对话，用户也习惯称卖萌总监为汪总。

　　负责客服的同事每天扮成汪星人一样的口吻为用户提供客服真的挺好玩的，用户也喜欢。我们骄傲的说：小恩爱的金牌客服是一只狗狗，卖萌总监!

　　问：狗狗劝架的点子是怎么想出来的?

　　黄宇韬：回父母家一定带着我的狗，碰到父母吵架，卖萌总监两头来回舔得父母一身口水，父母笑了，没心情吵架了，这狗比吵架有意思多……

　　问：剧透一下新版本?

　　黄宇韬：功能就不再剧透了，我们总是能带给用户惊喜，超用户预期也是我们不断追求的一件事，就好比在宾馆享受了五星级酒店才有的待遇一样，特别刺激。

　　问：2011年7月，小恩爱内测版刚诞生就获 “天使湾创投”注资，以后的方向是否会受资本力量控制而有所变化?

　　黄宇韬：方向不变，未来两年我们的目标很明确，但是速度一定会有所变化。2013年我们靠资本助跑，今年有望突破千万会员，这是一个垂直市场，但不是小众市场，有对象的人，都有机会成为客户，目前运营状况已经小小验证了这一点。

　　问：你曾说，小恩爱这三个字不会只是一个应用那么简单，它会是一个品牌。对以后的品牌有什么设想?

　　黄宇韬：小恩爱专注解决三个需求：沟通、增进了解、丰富二人生活。通过私密沟通作为主题切入，逐渐打造情侣品牌，为情侣提供“一站式服务“。眼前务实一点，但是可以开玩笑举个例子，小恩爱牌套套，哈哈哈!(与品牌已展开深度合作，不会真的自己生产，哈哈)

　　问：害怕创业失败吗?

　　黄宇韬：已经失败过一次，亏得倾家荡产，这次做得挺带感，和过去的经历有关，毕竟交了不少学费，让这次创业少走了不少弯路，错也少犯。

　　问：如果满分是100分，给自己2012年的创业打多少分?

　　黄宇韬：团队气士比较高，产品设计有口皆碑，用户增长也越来越漂亮，所以自我感觉良好，打80分吧。人总要有成长，到了100分独孤求败就没有意思。比方说我玩实况足球，在网络对战平台打遍全国无敌手，找不到对手是一件很孤独的事。(不服的欢迎找我切磋，只打客场，还要虐你。)小恩爱在行业当中也一样，只做No.1。