活在网店世界：淘宝职业卖家调查

　　提到网上买东西，绝大部分年轻人的第一反应都是上“淘宝”——流量巨大的买家群，自然催生出无数的小卖家，这里已成为许多年轻人网络创业的“起点”和“据点”。

　　根据淘宝网(微博)提供的数据，截至2010年底，注册用户达到3.7亿。据国内第三方机构IDC统计，截至2010年底，已有182.3万人通过在淘宝网开店实现了就业，而这个数字在2007年时仅11万，2009年底为80多万。有专家乐观估计，到今年年底可能会超过300万。

　　许多人非常羡慕“淘宝店主”这份职业，宅在家里点点鼠标，轻松月入万元。“百万卖家”、“千万卖家”的“神话”让年轻人义无反顾投身“网店”。但，创富真的如此简单吗?这一群规模庞大的、以网店作为唯一职业和谋生手段的小卖家，他们的生存状态究竟如何?

　　本报记者 历时数月，走进申城几十位淘宝职业卖家的工作和生活。他们之中，有年入百万的明星卖家，也有黯然离场的失败者，他们在忙碌什么?思考什么?焦虑什么?本文试图揭开一个真实的网店生存世界。

　　忍受不了孤独就别进这扇门

　　线上，是一个热闹非凡的世界，数以万计的店铺，眼花缭乱的商品，让人流连忘返。但线下，无数小卖家分散在全国各个角落，就像是一座座孤岛，彼此没有联系，对外的唯一出口就是服务器另一端看不见的客人

　　陆骏卿每天的生活是这样的：清晨5点起床，整理昨天在网店里接到的订单，然后打电话给工作人员，告诉他们下地采摘多少蔬菜、活杀多少鸡鸭;9点整，崇明绿华镇上的受雇车辆准时开到家门口，将这些生鲜食品运往上海市区的客户家中;9点起至晚上11点50分，网店对外营业，他得待在电脑前照看一下，期间继续整理订单，准备下午要发的货;晚上12点开始算账，直到凌晨1至2点入睡。

　　这样的生活，已经持续了近两年。除了周末接待来“考察”的客户，陆骏卿基本就是“宅男”一枚，足不出户，与电脑“常伴”。

　　外面的人可能都很羡慕：不用去上班，不用看上司的脸色，给自己打工，多好!但几乎所有接受采访的网店店主都这样描述他们的生活状态，“在一条孤独的路上越走越远”。甚至不少明星卖家告诫新人的第一句话便是：如果你忍受不了足够的孤独，就别进这扇门。

　　孤独的选择

　　陆骏卿、陆新艳夫妇是一家名为“崇明美食城”的网店店主，主要售卖家禽、河鲜、散养蛋品、有机蔬菜、五谷杂粮及崇明特色食品。2009年10月11日起开店至今，小店已进入高速成长期，雇了工人，注册了公司，年收入可达10万多元，但即使如此，家中父母的态度依旧不明朗。

　　他还记得，当初准备开网店时，双方的父母都跳脚反对，女方家长甚至对陆骏卿说：“每个月赚5000元，放着在市区好好的工作不做，回来种什么田?!你叫我女儿怎么出去见人?你叫我们的脸往哪里放?”

　　在崇明，父母那一代在田里劳作了一辈子，深知养鸡养鸭赚不了钱。他们节衣缩食，把儿女送到市区读高中、上大学，就是不愿意下一辈将来重复他们的“老路”。可好不容易培养出了个大学生，现在却要重归农村，父母能不急吗?他们自然也不知道淘宝是什么玩意儿，但听得到邻居在背后窃窃私语：“肯定是在上海混不下去了，才回来卖鸡蛋的。”

　　几个好朋友也“受雇”劝陆骏卿：“哥们，别钻牛角尖，开网店算什么正经工作?”

　　但陆骏卿认为，在食品安全危机隐现的当下，农家自养的家禽、自种的有机蔬菜等一定能卖个好价钱，而网店可能是连接崇明农村和外界的一条捷径，“我做了调查，2009年淘宝上售卖生鲜家禽、有机蔬菜的崇明地区卖家几乎没有，是个大好机会。”

　　不顾所有人的反对，陆骏卿辞去销售液晶电视机的工作，开起了网店，但夫妇俩还是妥协了一步：妻子陆新艳继续留在原单位工作。

　　孤独的工作

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　　陆骏卿向他的理想迈进了一步，但他远没有想到，孤独不仅仅是指背后没人支持，还包括网店店主特有的孤独状态。

　　刚开业时，一切都是新鲜的，装修网店、拍照上新、分析其他店铺的成功经验，生活很充实。但最初的激情过后，孤独感却突然将他淹没。

　　那是开店第3个月的一天，早上9点开始，陆骏卿准时坐在家里的电脑前，对着屏幕发呆，整天都没有一笔生意;村里的年轻人都在市区工作了，他找不到人说话。

　　第6个月，生意开始有些起色，但工作变得极为枯燥：清晨起床去镇上寄快递，9点起坐在电脑前接生意，晚上打单、装货、封箱，空着的时候就包裹鸡蛋——将气泡纸裁成一条一条，竖裹一圈横裹一圈，防止快递时摔碎。包着包着，听到熟悉的“叮咚”声(阿里旺旺)，精神一振，立刻冲到电脑前查看——尽管大部分时间人们问的多，买的少。

　　一天，他在网上闲逛，突然有所感悟：网络是个很有趣的东西，线上，是一个热闹非凡的世界，数以万计的店铺，眼花缭乱的商品，让人流连忘返。但线下，无数小卖家分散在全国各个角落，就像是一座座孤岛，彼此没有联系，对外的唯一出口就是服务器另一端看不见的客人。

　　有一次，他看到一则新闻，说一个网店店主年纪轻轻就死在自己居住的屋里，很多天后才被人发现，死的时候还趴在电脑前。这则新闻对他的震撼很大：网店店主的生存状态究竟有多脱离社会，才会造成这样的悲剧?

　　孤独的圈子

　　2010年下半年，随着宝钢等一批大客户的“眷顾”，陆骏卿的生意进入“井喷”期，月收入达到5000至6000元。他注册了公司，雇了客服人员。年底，妻子陆新艳辞职回家帮忙，双方的父母见孩子们辛苦，也默默地帮着包装、封箱。

　　有了家人的支持，这种孤独感被冲淡不少，但依然难以消失。陆骏卿觉得，自己像是被社会“隔离”的一部分人，生活的圈子，正变得越来越小，“最明显的感觉是朋友圈子没了。”他说，以前在市区工作的时候，隔三岔五会和同事吃饭，和高中同学聚会联络感情，但自从做了网店后，根本走不开，久而久之，和绝大部分朋友断了联系。

　　今年初，陆骏卿夫妇参加朋友的婚礼，一桌子的人都谈着最潮的APP应用、最热门的网络游戏、去哪里休假、公司又出了什么新规，这些都让陆骏卿提不起兴趣，而他侃侃而谈的话题，朋友们也不感兴趣。

　　但他实在找不到新的圈子。网店店主和实体店店主不同，实体店主工作中能接触到客人，但网店店主很少接触“活人”，客户只是通过一根网线、一块屏幕联络的“存在体”，是显示在阿里旺旺上的一个个代号，这个“社交圈”是虚无的，就算是多次购买的熟客，店主都未必知道性别。

　　陆骏卿说，和其他卖家相比，他的情况算比较好的。周末的时候，会有客户前来参观他的家庭农场，“能见到真人”。

　　和陆骏卿志同道合的新朋友，也很难找。记者在网上搜索发现，如今做有机蔬菜、家禽类的店家不在少数，但陆骏卿一个都不认识，也从未打过交道。这意味着，在生意上碰到所有的难题，他都必须独自去思考解决，因为没有人能帮到他。

　　明天是否会重返职场?

　　位于曹杨地区的一处普通民宅，每天送快递的人来来往往。如果有心人仔细观察，会发现送进来的物件来自全球各地，走出去的却是标准的淘宝“出品”。也是在这栋不起眼的民宅中，每年的营业额已达到百万元，净利润达到30万元以上。

　　这处民宅的租用人叫奚韦叶，是一位专职网店店主，主营二手相机、镜头。如果跟他再熟一点，你会发现，他毕业于上海外国语大学金融学专业，也因此，很多人都会补问一句：“这么好的学历背景，做淘宝店主，为什么?值不值?”

　　信心来自“田忌赛马”

　　和所有高材生一样，2007年毕业那年，奚韦叶是在频繁的求职应试中度过的，凭借优秀的学历背景，很轻松地敲开了四大会计师事务所之一“德勤”大门，成为让人艳羡的“白领”，拿着过万元的月薪。如果沿着这条路走下去，锻炼几年后晋升到管理层，或者跳槽到投行，都是很不错的前景。

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　　但奚韦叶的事业轨迹发生了转折。毕业那年，爱好摄影的他同时做了一份副业——在淘宝上开了家店，专营二手相机、镜头的生意。到2009年，网上兼职的收入已超过本职收入。

　　敏感的他停下了匆忙的脚步，开始审视面前的两条“岔路”：一条是90%的高材生会选择的循规蹈矩的事业，另一条则是收益更好、风险也更大的网店生意。

　　2009年6月，下定决心的奚韦叶辞职，“全职”投身网店。这件事一度让父母和周边很多朋友都看不懂，有朋友直截了当地跟他说：“你这样的精英开网店，太不值得了。”

　　奚韦叶其实也想过这个问题，最后说服自己的是这样一个理由：“听说过田忌赛马的故事吗?如果别人的学历素质没我高，那么在电子商务领域，必然没我看得深看得远，我有信心比他们做得更好。”

　　优势在于无法“复制”

　　奚韦叶自己是个百万级别的卖家，也听说过很多“百万级卖家”的神话，但他并不看好那些卖衣服、卖首饰的网店模式，他觉得：“卖一件衣服只能赚十块几十块钱，摊子又大管着累，门槛很低容易被复制，搞得不好还容易出现低价竞争。”

　　他做的是相机和镜头的生意，不是苏宁、京东等经营的那种大路货，而是二手老镜头、古董相机等稀缺货，比如宾得Pentax MZ-S胶片相机、徕卡M6等，主要针对高端用户，毛利润在30%左右。对于动辄几千元的相机和镜头来说，这意味着每卖一个，就可以赚500-1000元。“我一个月的销售量在150到200个，扣除人工成本等，三四万元的利润没什么问题。”

　　奚韦叶的货源来自“全球海淘”，这需要良好的英语水平、关税知识和海外人际关系，这些是绝大部分网店卖家所不具备的，却恰恰是他的优势。“国外很多社区有yardsale(庭院特卖)、garage sale(车库特卖)，卖相机、镜头的人往往不知道它们有多珍贵。我的朋友们会将成色很新的胶片相机、古董镜头以合理的价格收回来供货给我，然后在网上以其应有的价值卖出去。”

　　创业的人更懂“创业”

　　很多淘宝卖家抱怨，一年从头忙到底，每天忙得像疯子一样，这样的情况在奚韦叶身上一点也见不着，除了为“全球海淘”要日夜颠倒，大部分时候他都悠闲自得，一年之中还要消失几个月，背上行囊到世界各地旅游，把生意“丢”给客服处理。

　　他很信任他的客服团队，这是一支由几个聋哑人组成的队伍。2008年店铺刚起步时，他就坚持用聋哑人士做客服，觉得这是应尽的社会责任。为此，他打电话给市残联，找到了一个和他差不多年龄的年轻人，对方高位截瘫，原本除了复健，生活被打游戏填满，自从找到这份客服工作之后，不仅有了一份不错的收入，还逐渐戒掉了游戏瘾。

　　当然，一个人旅行的时候，奚韦叶反复思考着一个问题：做网店的意义究竟是什么?为了赚很多钱吗?这是一方面，但不是全部。以此为基础做更大的事业吗?他并没有完全想好，尽管去年已注册了公司，但他仍不确定现在的这种经营模式能否规模化，“也许未来有一天我会全身而退，重返职场，把网店作为曾经的一份履历。”

　　“那你是否觉得浪费时间?”我问。

　　他想了想回答：“我还是学到了很多东西。店铺每往前走一步，我都会观察思考很长时间才会下手，这和创业一样，从来没有哪件事随随便便就容易成功的，这种体会只有创业过的人才更懂。”

　　离场者：“钻空子”被无情淘汰

　　今年3月，钟晓华(化名)终于决定关闭淘宝网店，离开这个波涛汹涌的江湖。如果再撑6天，这家小店就将迎来6岁生日。但面对每月净收入收缩至千元以下的现状，他知道，已支持不住了。

　　钟晓华的店主旅程起始于2007年3月，刚从华东理工大学毕业的他决定“下海”，放弃了税后工资2300元的国企职位，成为大学生开网店的先行者。那一年进入淘宝网的卖家中，如今不少都是几个皇冠级别了，开起了公司，年收入高达几十万甚至上百万元。

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　　显然，钟晓华不是幸运的那一个。

　　其实刚开店时，钟晓华的生意做得比别人都好。他瞄准的是数码产品，手机、相机、笔记本电脑、配件，样样都做，“我有个朋友能从水货渠道拿货，卖的手机、笔记本电脑能比上海市场的行货价格便宜30%-40%。”他说，像当时流行的夏普一款手机，行货售价4000元，而他挂上网的售价仅为2600多元。

　　独到的眼光、高信用等级，使钟晓华的网店很快进入快速发展阶段。“生意最清淡的时候，净收入也能达到2000至3000元，寒暑假等旺季，每月8000元不在话下。”2007年、2008年是生意最滋润的两年，当时他想，如果照这个规模发展下去，2009年月收入应该能过万。

　　可他并没留意到，市场悄然发生了转变。

　　2009年，以京东、新蛋、易迅为代表的一批B2C网站突然发力，以迅雷(微博)不及掩耳之势将3C数码产品的消费者“收入囊中”。钟晓华傻眼了：网上卖数码产品，唯一的优势就是价格，然而京东、易讯等网站不仅价格低廉，还能提供发票和强大的售后保障，和他们竞争，就好像蚍蜉撼大树。

　　这一年，有大批售卖电子数码产品的小店铺倒闭。下半年，钟晓华的净收入骤减6成。12月，他做了一个重大决定：转型，从卖数码产品转而卖眼镜，这也意味着需要放弃之前累积的所有资源，从头开始。他还是希望再闯一次。

　　新的开始依然顺利。眼镜业是一块暴利产业，当时在淘宝网上销售眼镜的卖家很少，钟晓华又找准了利润的切入口——隐形眼镜，“消费者每次都会买四五盒，每卖出一盒可赚20元左右。”钟晓华的生意扶摇直上，每月净收入短时间内达3000元以上。

　　不过，他没想到的是，自己犯下的又一个致命错误。早在2005年，食药监局已明确将隐形眼镜定义为医疗器械，规定经营隐形眼镜的单位必须具有医疗器械经营企业许可证。钟晓华的网店生意属于钻了监管的空子。

　　2010年11月底，淘宝突然收紧门槛，强制将所有在售隐形眼镜产品下架，钟晓华出售的产品也不例外，之后只能依靠积累的老客户做着“不能见光”的交易。他曾想过办一张“销售许可证”，但巨额花费意味着几年内别想赚钱。他输不起。

　　今年3月，他终于决定关店，成为网店创业者中被无情淘汰的一员。他不知道和自己一样惨遭洗牌的卖家有多少，但清楚一件事，这里的一些盈利点，要么钻了市场的空子，要么钻了监管的空子，比如代购和水货，“就算你今天月入百万，明天也随时有夭折的可能。”

　　坚守者：中差评就像个噩梦

　　关于中评和差评，施玉洁似乎比其他卖家更为敏感一些，这或许与她在淘宝上卖的东西有关——国际一线护肤品，这类商品不像照相机、手机，有客观的评价标准。每个人的肤质不同，因而再大牌再正宗的护肤品效果可能也会不同。

　　施玉洁是无数悬浮在中间层次的小卖家之一，她2006年12月进入淘宝网成为职业卖家，一度离开，最终回归。如今小店级别为1个皇冠，她还注册了公司，业绩不好也不坏。有时在电脑屏幕前，她依然会想起刚开店那会儿整整4个月没有一笔生意的痛苦经历，正因为小店是自己一手一脚辛苦带大的“孩子”，所以，她对信誉十分看重。

　　开网店，中差评无可避免。施玉洁常常会收到莫名奇妙的中差评，“在你家买的护肤品，怎么闻起来和专柜味道不一样?肯定是假的!”“你家护肤品的盒子比专柜长了1厘米，假的吧!”……每次看到这样的评价，她都要郁闷好几天。

　　她说，货源全部是直接从厂家进的，国际品牌则在国外网站订购，“绝对都是正品”。末了，她突然问记者：“我说是正品，你相信吗?”

　　我答不上来。就算她拿出所有的小票单据、标明是快过期产品并降价促销，但谁也不敢轻易相信，因为市场上的假货太多了。

　　她无奈一笑：“如果这个产品是专柜出售的，附带发票，消费者会不会还有如此质疑?”

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　　但网店一般不提供发票。接受更便宜的价格，意味着消费者必须承担相应的风险。基于对消费者权益的保护，淘宝网独创了一套信誉评估系统，包括描述相符、服务态度、发货速度等指标，购买过产品的买家可通过评论商品和打分，给后来的买家提供一些建议。对于一家网店来说，信用体系决定卖家的“基因”是否优秀，也是消费者选购商品时的重要参考标准。中差评多了，拉低了店铺动态评分，消费者很可能被“吓退”。

　　对于每一个卖家来说，中差评都是一场噩梦。收到中差评后，施玉洁一定会主动找到买家，希望通过解释，让其在一个月内收回中差评。有一个南通的客人，此前长期使用激素产品，皮肤过敏流脓，在施玉洁的店中买了些小样护肤品，皮肤变得更差，这位客人的老公连着给了6个差评。为了取消差评，施玉洁自己掏钱将夫妇俩接到上海，为其做皮肤测试、护理，“卖个小样没赚多少，我却多花了几十倍的钱，才说服他们取消差评。”

　　碰到通情达理的买家，解释能有用。施玉洁说，最怕遇到买家故意给差评，有时候，无论如何沟通，对方都会说“我就是想给你差评，你奈我何”，还有的时候，买家甚至会倚仗差评开口敲诈。“在淘宝网，有一批职业买家专门通过这种方式敲诈卖家。”施玉洁说，她已经碰到过好几次，在这些“凶神恶煞”面前，卖家成了弱势者。

　　绝大多数时候，她都忍了。在她看来，生意还是要一直做下去的，在淘宝生存，注定要和中差评作斗争。