世纪佳缘：九成用户不花钱 成事的人均150元

　　晚报记者 陈珍妮 报道

　　“看封信2元钱”、“付了N次2元看到的都是无效信息”……针对国内知名婚恋交友网站世纪佳缘的收费模式，日前不时传出这样的批评，并被诟病为“有钱人终成眷属”。对此，世纪佳缘CEO龚海燕昨日在接受记者采访时回应质疑：“目前世纪佳缘付费用户比例为9%。今年预计会有200万用户在世纪佳缘改变自己的婚姻状态，人均花费是150块钱。就这两个数字而言足以证明用户并不需要支付高昂的费用。 ”

　　找到对象者人均消费150元

　　世纪佳缘2003-2008年的线上服务一直是完全免费的，但之后推出了看信付费的业务模式。对此，有网友称 “2008年前网站为用户服务，2008年后为投资者服务”。

　　龚海燕并不认同这样的说法：“2008年之前我们一路亏损，然后我们推出了这样的收费模式，但会员注册、搜索、看资料，甚至写信都是不需要支付任何费用的。实际上网站走的还是‘薄利多销’路线，鼓励更多人来体验我们的服务，而不是高端路线。 ”

　　“世纪佳缘现在有4500万注册用户，其中91%的用户还是免费在用我们的服务找对象，而9%的付费用户大多是花几十元钱或者两百多元包年看信，最多也就一年498元(钻石用户)，并不需要支付高昂的费用。 ”

　　龚海燕表示，预计今年会新增2000万新用户，预计会有200万用户在这里改变自己的婚姻状态。而根据此前的统计，找到对象的用户平均在网站上总共花费150元。

　　对于为人诟病的高端服务，龚海燕透露，实际上都是线下服务，一共只有六七百个客户，今年可能1000个左右，每个人收费几万元不等。由于活动都是在线下，因此跟普通用户之间不存在任何冲突。

　　拟开“用户互评”加强监督

　　龚海燕透露，目前世纪佳缘正在设计开发一项新功能——“用户互评”。相互联系的用户可以对对方进行打分，每个用户信息资料中都有一个经过用户互评后的综合分数。

　　“如果一个人的分数特别低，那么别的用户就会有所警觉了，是不是这个人在某方面有问题。而如果一个人的互评分数比较高，则说明比较优质。有了这个互评，实际上不少用户可能对谎报学历、年龄、身高会有所顾忌，因为一旦被发现可能会招致恶评。 ”龚海燕表示，用户互评可以提升用户的诚信度，并形成人人监督的良好氛围。

　　因用户注册虚假信息，世纪佳缘也被推倒了风口浪尖。在百度、天涯等国内知名网站及论坛中，对于世纪佳缘有各式各样的投诉帖，“一夜情”、骗子、酒托、花篮托，甚至通过世纪佳缘完成的情色交易个案的确存在。

　　据介绍，世纪佳缘的客服团队每天都要审核20万张照片，花大量时间查验比如包含“一夜情”这类敏感字眼的信件。平均每天要加黑千分之三到千分之五的用户，比如在世纪佳缘上卖保险、推销女性内衣、发包含敏感字眼的信件、发骂人信件等，这些都会进行过滤。

　　龚海燕透露将加强对用户的提示提醒功能。针对男性用户、女性用户、老年用户等不同类型的客户，龚海燕将亲自录制不同的提醒视频，告诉大家如何识别骗子，避免上当受骗。