不说B2C和O2O 用第三种方式入侵家政行业

　　就像打车一样，家政市场突然火起来了。

　　此前我曾介绍过嘟嘟打车创始人的新项目e家洁，他们通过建立自己的家政队伍，让用户通过APP/微信等互联网平台，基于地理位置等信息预约合适的家政人员;而在上海，一个叫做云家政的项目也正快速发展，它通过搭建家政行业的数据系统，将客户需求与系统内的家政员信息进行配对，让符合需求的家政员来 “抢单”。

　　一个直接从消费者市场入手做平台，一个则从家政公司入手做数据系统，虽然最终完成的都是需求对接的活，但是两者的切入点和发展路径大不相同。而现在，同样在上海的一只团队享悦，则打算要用第三种方式进入这个市场：以为连锁型家政公司提供免费CRM系统为切入点，做开放式的服务提供方。

　　享悦的创始人吴峰已经不是第一次在家政领域进行创业。此前他曾做过呼闪，一个本地生活服务平台，随后又转向家政。两次创业经历都失败后，吴峰理智了很多，他不再一上来就做平台，而是瞄准了这个行业的既有资源——家政公司。

　　吴峰把家政公司分为三类：第一是小区门口的夫妻店和“野路子店”，就靠老客户，这群人对什么软件、App是不感冒的;第二是正规的单店，通常在破破烂烂的写字楼里有个小单间，靠发小名片和在58赶集上做推广来带客户，这是云家政的客户;第三则是大规模连锁店，都是几百上十家的门店，而且是政府扶持的对象，这才是享悦的目标。

　　在吴峰的计划里，享悦将分三步走：首先打通连锁家政公司，向他们提供具有自主管理权的免费CRM，积累门店+家政员大数据;再通过打造兼具考评工具+在线交易的APP，对数据二次加工，形成类大众点评的数据库;数据足够大时，享悦将考虑通过API接口向第三方地方门户，比如杭州19楼，分发数据，进行分成。

　　享悦的第一步——CRM管理系统，将在8月中旬上线，包括门店管理、人员管理、客户维护、应用工具、托管等多项功能。吴峰强调，由于是面对连锁市场，享悦的CRM和云家政的数据平台有很大的不同，它强调总店的权限和管理，而非单店的运营。总店对于下面门店管理的权限很大，可以实时看到门店的数据。

　　“一开始就上推广平台的话，一旦效果不明显，家政公司就会退出合作。但如果我先说帮你管好你的店和阿姨，提高你的效率，再到时机成熟的时候来做平台，那就是水到渠成的事了。”吴峰这么解释他选择从CRM系统切入的原因。“我们这个思路和家政公司聊过，他们确实很感兴趣。”

　　“云家政的我走过，e家洁的路我也走过，都行不通的。”吴峰直言不讳，“对于一个平台，你连阿姨电话都没有，你能干什么?对于一个平台，你有电话，但是出了事你无法担责，你又能干什么?”

　　在吴峰看来，类似淘宝+点评的云家政，最大的问题在于平台上的数据都不是自己的，没有阿姨的电话就意味着没有核心数据，而且对于连锁家政公司来说，如果用云家政，总店就相当于被架空了，所以上海很多大型家政公司一个阿姨都没有入驻。

　　“云家政想打造淘宝点评模式，很危险。就像原来的找阿姨网，开放家政系统，把阿姨展示出来，但它最后倒闭了。当然云家政更复杂，它是一个系统，不过找阿姨网等于是提前实现了它的模式，所以这个是走不通的。”

　　而对于e家洁，吴峰说，它在小区发展雇主、在城中村发展阿姨，这种地推的方式不仅很辛苦、成本高，还直接和家政公司形成了竞争关系，对于没有资源和背景的小团队来说，会很吃力。而且最关键的问题是，由于中国的诚信机制太差、雇主素质不等，一旦出现纠纷，它无法担责任。一旦被投诉到家协妇联等机构，遭到封杀就是早晚的事。

　　“你不要高看了服务业的素质，想打造诚信平台，那几乎是难于登天。我们原来做家教平台的时候，就算是所谓的高素质大学生，他们也会上传假资料，而且接了活不到三天，就会突然爽约说不做了要去考研。所以e家洁创新是好的，但是不符合中国国情。”他说。

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　　所以吴峰说，和原来一上来就做平台的想法比，他现在的策略变了。“在颠覆这个行业之前，你要先把这个行业服务好。e家洁颠覆太彻底了，o2o在家政行业还是个伪命题，大部分还是B2C或者B2B，如果企业都没服务好，你怎么颠覆?”

　　虽然看起来困难重重，但是吴峰坚持认为，这个行业有刚需，“光上海就有4000家家政公司，全国有60万家”，只是，目前谁都没找到抓住刚需的办法。

　　“实物类电商是早上八九点的太阳，服务类电商就是早上五六点的太阳——早上五六点，还没有光呢，但是，太阳肯定会升起来的。”他说。