请不要给网店客服加上10宗罪

一个小时前，看了一篇干货——《网购信任十点——我想要的，你给了吗?》内容如下：

一、请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活，二、我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名，也希望知道你是谁；三、请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；四、我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；五、如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动的；六、打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据；七、如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的网络；八、请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；九、能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；十、如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；

看了以后，我忍不住，我以为我很淡定，错了!我有话说!

你的贴子拜读了，你完全站在消费者的角度来考虑问题，本身对我们客服来说就是不公平的，因为我们在做客服的第一天，就明白换位思考的问题!

下面我就你提出来的十点，本人从一个客服的角度来进行一个阐述!你看后可能也会觉得不公平吧?欢迎你指教一二，本人不甚感激!

一、 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活，

我是客服我当然会欢迎你了，至于你的敏感，那就是你自己的事情了。我们有培训有专门的客服用语，就算是同样的一句话，对每人个的感觉也是不一样的，如果你太敏感了，我只能表示抱歉。我喜欢开心的生活，但我的工作不是用来开心的，请不要把你对生活的态度放到我的工作中来，这是对我极不负责任的!

二、 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名，也希望知道你是谁;

谁都喜欢被尊重，但这个社会太多的人，本着顾客就是上帝的态度来和客服说话，这认了。至于你说，你喜欢被记住名字，希望知道我是谁，这个一点都不难，只要我们互相告知一下，然后做一个备注就行了，我不相信哪个客服会没给顾客做备注!

三、 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的;

我的职责中有一个很重要的就是成功的推销出我们老板的商品。当然，如果我不了解你要什么，好么我怎么推销呢?我当然会了解你的需求了，如果你的需求是真实的，一切都会很自然!我们客服推销商品，是专业型的，是顾问型的，而不是直白的销售，你会不会买我一点都不介意，我在意的只是我对产品知识掌握的程度或者对人心理的把握等，至于你买不买，那完全是你的决定。做好本份，就会有好的结果!

四、 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的;

不管问题多不多，如果是工作上的问题我都会真诚的帮你解决，有时候即使有人问一些无聊的话题，我还是会很克制和尊重，你知不知道，我不是在尊重你，我是在尊重我自己的职业道德!再想说的就是，你信不信任我，和我帮不帮你，是两个概念，更没有因果关系!

五、 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动的;

我肯定做不到和你一样去决心他，我想即使是你的配偶也不一定能做到象自己那样去关心某一方的亲人，所以我不需要你感动，因为这样的要求是不切实际的，也根本不是客服能做到的，我们对他的关心肯定会有，是在产品是否适合或者是否有帮助上面，给你建议，这就是关心了!

六、 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据;

这个道理我也懂，但是你知道在中国什么叫名牌吗?那就是广告做得多，卖瓜夸得多而形成的!请问如果我对自己的商品不能夸奖，不能有十分的信心，那么请问我怎么能让你有信心呢?还有，你是个比较天真的人，什么叫切实的数据，你不知道可以刷的吗?什么叫无可辩驳的第三方证据?你不知道有托吗?如果你对这些迷信的话，我想，你以后上当的机会还会很多的!

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七、 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的网络;

我和你是什么关系?你买商品就是我的顾客，你不买也是我的潜在顾客，如果问商品或者和工作在关的事，我肯定会回答，不管我有多忙!可是如果你不是想买商品，只是为了套取信息?我还会聊吗?更有甚者的就叫搭讪，你说，我应该理你吗?难道不理你网络就是冰冷的吗?我就是冰冷的吗?我是专业客服，我有我的职业操守，也许我的判断会有不正确的时候，但请相信，不是有意的!

八、 请笑着和我说再见;我会再来的，如果我没记得，请您提醒我;

你说到现在，我都不知道你所说的客服是指电话还是指网络，我故且认为是网络。笑着说再见是每个客服人员的必修课。还有你说的，如果我没记得，请提醒你?你觉得这样做对吗?还有就是通过什么方法提醒你什么频率提醒你而不叫骚扰?有没有遇过，焦急的等待中收到无聊的电话或者信息或者邮件什么的?我小心的感受着你的感受，想通知你却又怕让你反感，我通过多种方法来衡量是否应该邀请你来我这里访问而不让你反感又正好能提起你的兴趣，你知道我有多难吗?通知是骚扰，不通知说我们把您忘记?你说，客服容易吗?一边被老板骂?流着眼泪给你发笑脸，却还要受你的怀疑和排斥，即使被你无意中伤害而再次流泪，却还要微笑着和你说再见!

九、 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友;

我的工作是客服，当然你把我当成朋友我很开心，那说明我的工作得到了你的信任，可是我不一定能和你做朋友，你知道我每天在坐在电脑前多长时间吗?你知道我每天要和多少个人聊天吗?你知道同样的一句话我一天要说多少遍吗?你知道我吃饭的时候从没离过键盘吗?工作的时候我能和你交朋友吗?下班了，我还会和该死的键盘打交道吗?还是非常感谢你能当我是朋友，请原谅我不能和你做朋友，因为我没有时间去维护我们朋友间的友谊!

十、 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我;

意外的惊喜，这个我非常赞成，但请问一下，你前说和我做朋友很开心，更是愿意帮助你的朋友，可是在这里就变了，变成了朋友般的感动?这个很重要，说明你从内心来讲就没有把我们客服当做是朋友，更何况你的感动还是建立在哪怕是一个卤鸡蛋上!