酒店客房部先进材料汇报 xxxx大酒经过七年的辛勤耕耘，已经成为南京城西地区一颗冉冉升起的酒店明星，赢得了众多中外宾客的再次回顾，酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在酒店成绩的背后，有一群热情开朗，细心负责的员工，在默默奉献，为酒店的繁荣挥洒青春的活力，客房部楼层班组就是其中的之一。客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能，它的接待服务、卫生水准，直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。为了更好地服务于宾客，在部门经理的带领下，在基层主管的培训指挥下，楼层班组培养了许多优秀的服务员工，涌现出了许多感人的事迹。 楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不能成为合格产品，就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水，她们不厌其烦，精益求精，不断改进，将房间打扫的干干净净、一尘不染，得到了住店客人的高度评价和褒奖。 在楼层班组里，拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例不胜枚举，一封封点名表扬，凝聚了多少服务员的辛勤和劳动，以及为宾客真情付出获得的众多肯定，也给服务人员增添了鼓励和安慰。班组团队合作力量是强大的，每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线，客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道，广为流传。这份工作虽平凡、繁重，但她们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上，楼层班组的精彩故事还将继续，我们相信，无论再普通细小的服务，只要在工作中充满激情，培养细意浓情的服务意识，将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生。 ……………………