与买家的沟通是淘宝卖家的必修课

　　淘宝的市场是如此巨大，每天的销售量也是非常大的，随之而来的也是里面的卖家素质参差不齐，有的卖家说实话真的是很让人失望。为什么会有这样的人，这样的人怎么还会存在与这个行业里，不过我想的是，这样的人迟早是会被这个行业淘汰的，因为你不够了解买家，在销售过程中毫无技术含量而言。所以在日常销售中，与顾客交谈，我们在淘宝开店与买家之间进行沟通时候是需要技巧的。

　　何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。

　　如果本人真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀，是吧。那么建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢。

　　沟通过程的关切度

　　这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢。

　　卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。

　　沟通的技巧性

　　这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了。必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

　　沟通的专业性

　　这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

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