百度竞价推广沟通工具“百度商桥”

　　百度商桥打开的第一句自动应答的话很重要，默认的打开都是一样的问候语，此时如果你是细心的人，建议把“我是人工在线客服”的字眼加入进去，这样访 客看 见你之后，可以明白这是对方网站的人在和访客对话的，是可以得到明确回复的，因为很多大公司的默认打开第一个对话框，都是机器人，就是把问题写好了， 有 人输入相同问题的，就会自动回复，但是各人不一样，问的问题也不一样，不一定就是以前设置好的答案，所以呢，在真人客服坐在电脑前面的时候，我们做竞 价 推广的网站，就有必要把这个强调一次，下面这个截图是某公司默认的百度商桥自动应答语，给访客的体验还是有点差的，第一眼看过去，就感觉和一个机器人 在的 一样吧，那么如果访客看了好几个推广网站后，你的这个网站发起对话的第一句不一样了，是否给人不一样的新鲜感？那么访客就会选择你的概率多一些呢？ 这些微 妙的变化，使你的推广更加有效果哦。

　　那么设置体现是“人工在线客服”之后，有那些好处呢？小脑袋百度360搜狗竞价软件小编认为好处有一下几点：

　　第一，增加信任度

　　大家如果有问题，肯定是希望和真实的人对话沟通，来得到准确的答案啊，至少是有真人与访客沟通，那么访客就会感觉这个网站是一个负责的网站，疑问解决掉了，那么对该网站的信任度就会增加了。

　　第二，提高访客粘度

　　如 果有访客来咨询你了，那么恭喜你，该访客对你网站的内容是有兴趣了，不然不会来问你客服的哦，那么访客的问题在咨询中，你可以了解访客要问什么， 以及得 到访客的基本信息，然后根据客人咨询的问题，把你网站里最符合访客的产品，主动推荐给访客，要注意是小量的推荐度，这样访客即使不能和你达成交易， 那么 你的耐心解答，也会使访客感觉你网站不错，从而加大访客对你网站的粘度，下次有需要，也许会首选你的网站呢？

　　第三，挽回即将丢失的客户

　　话 说很多访客在看见琳琅满目的产品或者服务后，看的人家访客也不知道那家是最好的，会产生一个选择疑问，访客心里会纠结，到底那家的产品好些啊？此 时如果 访客和你对话，在线客服是人工的第一印象被客人发现，那么访客会多问你一些问题的，那么在多问的情况下，作为在线人工客服的你，就要主动积极的服务 好你 的在线咨询顾客哦，用肯定的语气，把访客的纠结给打消掉，客人就会选你网站的产品了，从而和你达成交易。

　　第四，传播品牌

　　现在选择任何产 品，都有一个品牌概念，比如你去购买被子，可能选择市场上面某些大品牌，到你网站做百度竞价推广的时候也一样，当客人和你对话的时 候，你把商桥的默认显 示改为你公司的名字，或者是你推广的品牌名称，那么客户就会看见你发消息过去的昵称，就会主动把你的信息传播给了用户，起到了品牌传 播的效果。

　　第五，让访客直接找到你

　　当 我们在百度商桥应答的第一句写上“您好，我是XXXX公司的人工在线客服，请问有需要帮助的吗？如果没有立即回复您，请您留下电话，稍后我将回拨 给您， 您也可以拨打我的电话：xxxxxxx”，当这样写了后，你的电话就直接展现在了客户面前，很多客户是电话咨询更直接的，就会立马电话给你，如果你 真的 有事情离开了百度商桥，那么你此时的客户也不会全部走掉。还是有人愿意留下电话来让你回拨过去的。这样就起到了直接留住潜在客户，从而是你的推广更加 有 效果了。

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