现在酒店的“特别客人”应该这样招待？

　　社会发展到现在，已经有很多四、五星级酒店都已经很注重管家服务，在广州的各大酒店都会有网上预订酒店服务。让我们看一个酒店的经典案例，这是发生在长沙通程国际大酒店行政客房的案例，房间客人曾经提出一个要求：能不能提供一个服务呢，而客人与心仪女孩见面的时间约在傍晚6点左右，时间非常紧。酒店人员朱希与其他管家商量，以电视剧情节，配合酒店房间装饰打造一个浪漫夜晚。把大量的玫瑰花瓣洒满洁白的床单、窗台、浴缸、地毯，再用花朵在床上摆出大大的 “ILOVEYOU”，用餐的桌布也特地换成粉红色，还在西餐厅跟行政总厨预约了情人套餐……     当目标客人来到酒店时，刚进电梯便有一把火红的玫瑰送上，在朱希静静地打开房门后，烛光晚餐、鲜花红酒……惊喜都无法形容女士脸上的表情。她当即就答应了男士的请求，在皇金管家的见证下成为了他甜蜜的另一半。知道内情后的这位女士再次和这位客人一起当面感谢酒店少女的个性化服务。     从上面案例其实就是根据客人的特殊要求,来提供的一次个性化的服务,所以我们应该多重视、多关注客人的特殊服务要求,把客人的特殊要求当作一个重点服务关键点,在这时候才能真正体现酒店员工想客人之所想、急客人之所急,不然也一定会让客人失望，酒店就会流失客户，很多时候酒店客户流失和是否能满足特殊要求这也是有关系的。     有一次在外地游玩，朋友请我吃饭，酒喝多了些，走进酒店也有点迷迷糊糊，头还有点晕，服务员看到了，马上过来扶着我进了房间并对我说：“先生，您先躺一下，帮你倒一杯蜜水。”大家都知道蜂蜜可以醒酒，这个服务员很用心，让我感觉很暖心。这就是针对客人酒喝多了这种特殊情况，为客人提供有针对性的帮助，所以像这些类似的客人特殊情况，我们也应该多去关注，就能为客人创造感动，只有这样的服务，才能对得起现有的时尚商务酒店预定服务。 本文“现在酒店的“特别客人”应该这样招待？”由商务酒店预定网站原创，转载请注明链接http://www.ximantu.com/News/1967.html