家电修理何时让百姓放心

　　家电修理何时让百姓放心

　　文/袁文良

　　时下，老百姓家中的“大件儿”家用电器越来越多，从机械的到半自动、全自动的，而这些家用电器的修理也使百姓感到越来越难。

　　家住市内某高档小区的王某，家中的冰箱已“罢工”将近十天，可王某却一天天犯愁，这个型号的冰箱在市场上已不多见，刚买时市区内还有一家特约服务部，可近两年随着城市的拆迁改造这家服务部也不知搬到了哪里。几经周折，打了无数个电话，好不容易在郊区找到了服务部，可服务部的工作人员非让王某把冰箱拉过来。这么大一个家伙，自己又住在六楼，搬也搬不动，怎么送过去呢?附近的几个家电修理点，又说不准其技术如何，当初花3000多元买的东西，能不慎重点吗?

　　日前，与友人相聚，说起家电修理的话题，其中一位给这个行业总结了几个“不知道”：会不会挨宰不知道，到底哪坏了不知道，换了几个配件、换的什么配件不知道，该给多少钱不知道，修好后能用多少时间不知道……这话也许有些偏颇，但也不是全无道理。对于大件家用电器的修理，老百姓最怕的就是“花钱买心病”。至于说小件的电器，如台灯、电热壶、收音机等，包括孩子的一些电动玩具，很多维修点根本不愿意修，老百姓也懒得去修，坏了就换个新的，“旧的不去，新的不来”嘛，何况“也花不了几个钱”。

　　放眼望去，现在的大街小巷，家电维修点、电子服务部等虽然不能说是鳞次栉比，但也不难找到。而据权威人士介绍，在这些维修点中，真有金钢钻的并不是很多，但这些维修点却是“没有金钢钻，也揽瓷器活”。有的只上了一个短期培训班，凭一把电烙铁、一只万用表就什么电器都敢拆，修好了算是消费者走运，修不好也可以用“没配件”或“电器太老没有维修价值”将消费者打发走。修理队伍中水平不一、良莠混杂的现状，是让老百姓对家电维修业不太放心的主要原因。

　　市场经济的规律本来是需求拉动供应，“顾客想睡觉，商家就送上枕头”，可是老百姓千呼万唤的“上门修家电”却难以付诸现实。一家家用电器特约服务部的经理对我们说，家用电器维修走不进家庭的原因是多方面的，如家中操作环境差、配件准备不齐全、时间上不能“立等可取”等，那些自动类的家电是电脑控制，出了毛病后需要用专用仪器进行检测，而这些专用仪器又不可能搬到消费者家里去。另外，在修理费用上，消费者更是雾里看花，很难与维修人员达到认识上的一致，也是妨碍家电维修上门服务的因素之一。有些家用电器，维修人员经过反复测试，最后很可能只焊上一烙铁就解决问题，而消费者对其中的“技术含金量”却不甚了解—— 就这一烙铁能值那么多钱?如果修理过程中换了几个元件，应该收多少钱，消费者与维修人员也难有一致的看法。至于说有些维修人员职业道德差，在修理过程中是不是把不该换的元件也换了，是不是把没有损坏的原装件换成了代用件，消费者更是无从知晓，因而不愿把大件家用电器送出去修，觉得还是让维修人员走进家门，在自己的眼皮底下操作比较放心。

　　家电维修何时能让消费者放心，这一点除有赖于有关部门加强行业监管、从业人员努力提高职业道德外，作为消费者也应当掌握一些家电维修的基本常识，学会维护自己的正当合法权益。

　　通联：(450052)郑州市淮河路53号院郑州市文化市场综合执法支队 袁文良

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