激励的艺术

    日常工作中我们常可见如此情形：同一个单位，两个人能力和客观条件差不多，工作业绩却大不一样，有时甚至出现能力差的人反而比能力强的人干得更出色。这是为什么?原因当然是多方面的，但其中一个重要原因，可能是后者的积极性没有被调动和激发出来。

    从管理学的角度上看，人的行为都是受到一定的激励而产生的。激励是一门艺术，作为一个领导者，应当学会用艺术的方法对下属进行激励。那么我们该如何科学地激励下属：

    一、明暗要分开

    激励可公开进行或暗中交易，两者都以正当而合理为适宜。暗中激励不失正当，才是正途。凡是大家看法想法一致，不易引起众人反感，可公开激励，目的在获得大家良好的响应，以扩大影响。若是见仁见智互异，可又非奖赏不可，便可暗中进行，以减少误解或不满。员工有些行为，例如维护公司信誉而与外人打架，应该私下感谢，以防群起仿效。普遍性的，可公开实施。特殊性的，除非众所公认，否则以暗中进行为宜。牵涉到个人荣誉的，私下激励；单位或团体荣誉，公开表扬。有关苦劳的奖赏，大家差不多，公开。有关功劳的奖赏，彼此相差颇大，最好暗中给予，此举可以维护较差者的面子，激励其下次努力赶上。公开等于撕破脸，用“无所谓”来回应，就失去激励作用。

    二、公私要分明

    公家的金钱，做私己的人情，这是一种明得暗失的算盘。受惠的人，一方面感激，一方面有样学样，公私不分明。其它的人，看在眼里却怨在心里，既然是公家的钱，为什么不索性多花，连我也照顾在内?激励者存心接受回馈，当然施恩望报。这种私相授受的激励，不可能持久。必须心中没有施恩的念头，更不希望任何报答，才有实效。既然如此，就用不着假公济私，以致混乱，甚至以私害公。私人的事宜应该明说，花用自己的钱也要表明。不必垫私钱办公事，否则也是公私不分明。私人恩怨不能公报，私人请托不能利用职权，更不可以存心勾结以图谋私利，因为公私不分的激励，到头来必然公私两蒙其害。

    三、顺逆要分清

    请将不如激将，有时逆向的激励效果更为宏大。不过完全逆取，也不见得有效。顺逆之间，必须小心衡量。有心人顺着请他帮忙，他会推三阻四，勉强答应，也似有天大人情。最好用反激的方法，故意把问题说得十分困难，暗示非他能力所能胜任，激他毅然自告奋勇。有些人老于世故，便要顺着激励。先说明他的长处，以引起知遇之感，再表示借重他的才华，请他不必顾虑太多，他就会朝气勃发，鼎力相助。关系很重要，交情不够不宜随便逆取。够交情，好像顺逆都能有效。不过看场合、看情况、配合着考虑，该顺即顺，应逆即逆，求其效果最佳，而且后遗症最小。以自己的优势来攻破对方的弱点，则顺逆皆有所宜。

    四、刚柔要幷济

    用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上。以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。以情谊做出发点来实施激励，效果较佳。柔不表示胆怯怕事，也不是推、拖、拉、敷衍了事。柔是用真诚用爱心来感应，使对方柔中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为。刚是一种果敢的作为，具有短时间的爆发力，用做非常的手段，比较有利。刚硬之后，如果再以柔软来安抚，更能得人心。

不可存心杀一儆百，因为人心惶恐，幷没有好处。应当处罚到什么程度，若是难以判断，最好从轻。应当赏到什么程度，假若难以判断，最好从优。若非证据确凿，宁可从轻发落，不宜轻率冤枉。刚柔幷济，所重不在惩罚，而在教化。

    五、动静要幷用

    动静不是两种相反的状态，动中含有静态，静中也有动态。活动过程多半比较引人注意，而活动前后的企划，准备及沟通、协调，则容易被忽略。激励者不可由于自己看得见的动态便加以重视，却对自己看不见的静态予以轻视，以免厚此薄彼，招致不满。对于动态激励，必须掌握时机，把握重点，以配合活动进行。静态激励，可定期或不定期在结束或过程中，指定专人或由某人交互实施。无论动态、静态，都要给予合理的激励，使大家明白动态、静态各有其贡献，幷无轻重之分，因而分别努力，共同朝向目标。动态应注意机动配合，静态要普遍照应。前者重在时机，后者重在人员。动静都要掌握人心，力求合理。

    六、大小要幷重

    中国人见面，最喜欢分大小。罚遇亲贵，很容易造成枉法；赏遇微贱，也常常流于刻薄。大小兼顾，才能够赏罚平衡，做到赏当其功，罚当其罪的地步。罚要向上追究，不论地位如何高贵，有过失就不能掩饰或开脱。赏应普遍及基层，地位再低微，有功就不能忽视或遗漏。大小幷重，赏罚明快，才具有激励效果。大功劳要隆重，以示礼遇。小功劳也要重视。因为轻忽小功劳，大家就会希望夺取大功，以致小问题乏人注意，势必酿成大祸害。大事应予特别奖励；小事也宜合理奖赏。职位高的，固然要礼待他，职位低的，更不宜轻视他，更不宜轻视他，以免引起反感。一大堆人，要大场面，大家一起接受激励；少数人或单独一人，不妨视实际情况，或公开或个别给予激励。

    七、因人要有异

    在现实中，企业内的员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。

    指挥型的激励技巧：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点：

    ●支持他们的目标，赞扬他们的效率；

    ●领导者要在能力上胜过他们，使他们服气；

    ●帮助他们通融人际关系；

    ●让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们；

    ●避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；

    ●容忍他们不请自来的帮忙；

    ●巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作。

    ●别试图告诉他们怎么做；

    ●当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。

    关系型的激励技巧：关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。

对于这种类型的员工，领导者应该考虑采取类似下列的激励技巧：

    ●对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；

    ●由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；

    ●给他们安全感；

    ●给他们机会充分地和他人分享感受；

    ●别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；

    ●把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；

    ●安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。

    智力型的激励技巧：智力型的员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢事实，喜欢用数字说话。领导者在激励这部分员工的时候，应该注意到：

    ●肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；

    ●提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；

    ●避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；

    ●不要以突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；

    ●诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；

    ●必须懂得和他们一样多的事实和数据；

    ●别指望说服他们，除非他们的想法与你一样；

    ●赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。

    工兵型的激励技巧：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。对于这样的员工，领导者要采用的激励技巧有以下几点：

    ●支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；

    ●给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性；

    ●多给他们出主意、想办法