三步教你做好用户需求分析

做好需求分析，是迈向一名合格产品经理的第一步，我时常将需求分析比做是火车头，一款产品能否走得远、走得好，很关键的一点就是看需求分析阶段是否做了足够充分、足够深入的准备。然而很多产品经理在做需求分析这一步时，由于没有一套合理的知识结构，导致很多时候需求分析变成了“拍脑袋”想问题，如果你现在也正面临着这样的问题，不妨从从下面3步入手，让你的需求分析时更加专业化。

1、需求来源

1.1、用户调研

1.1.1、要分阶段的进行用户调研

很多产品经理在进行用户调研时往往是没有阶段性的，造成的问题的是，不知道产品的每个阶段需要做什么事情，导致每个阶段都在收集用户的需求，需求收集了一大堆，最后却没用有达到原本的目的。所以，产品经理必须知道，在产品的不同阶段，用户调研的所要达到的目的是不同的，明确了这一点之后，才是合理有效的调研，那在用户调研中，将产品具体分为几个阶段呢？以及每个阶段需要通过用户调研达到什么样的目的？下面我来介绍：

产品定调期

这个时候还没有产品，有的可能是一个对产品的想法或假设，这个介绍，需要通过用户调研来，客观地去观察用户，去做用户分类。确定产品的方向，以及产品的价值主张。

产品生产周期

这个阶段，产品功能基本上已经确定，产品已经步入开发阶段，这个时候需要做的是，将产品原型或demo给用户使用，验证这些功能否达到了第一阶段用户价值主张的需求。

上线运营期

这个时候产品已经上线使用，通过用户调研，收集需求和改进方案，不断完善产品。

（补充：这3个阶段并不是呈线性的，而是不断循环的。）

1.1.2、调研方法的介绍

用户调研具体可以分为两大类，定性分析和定量分析。两者有什么区别呢？具体如何区别？描述一个定性分析的结果，一般使用的是名词或形容词，而描述定量分析的结果，一般是具体的数值。据个例子，定性分析：小明长得好高。 定量分析：小明身高185cm。我分别两种方法的使用：

定性分析

定性分析一般多用于产品的1、2阶段，常用的方式包括，用户访谈、无领导小组等，具体的操作方式我就不做具体介绍了，网上会有一些详细的操作方法，这里我想要说的是在进行定性分析时，我们需要具体的点，在进行定性类型的分析时，首先我们要记住，千万不要相信你的用户，很多时候，由于询问的方式不对，用户会因为心理防御机制，向你提供不真实的答案，所以，我们需要做的是，了解用户客观行为，询问用户客观性问题？举个例子，你用过什么样的相机就是一个客观性问题，用户给你的是客观性答案，而如果你问，你认为某某手机怎么样？这是一个主观性问题，很多时候，用户为了表现自己很聪明不会给到你真实的答案。了解到用户的客观行为后，请立即询问用户客观行为后的客观原因，如此往复，可以得到想要的结果。

定性分析人数一般5-8人，当然，每个人都必须是代表一类用户。如果调查的是一类用户，那结果是完全没有多少意义的。

定量分析

说到定量分析，大多情况下时使用问卷进行调查，而且样本量在1000以上，才是有意义的。还有在进行定量调查时，需要先做好定性调查，保证在每个问题中遗漏重要选项。

补充：在小型创业公司，如果没有足够的能力去收集到这么多样本的话，可以采A/B测试等成本比较低的方式。

1.2、业务发展的要求

公司会根据自身业务的发展，产生一些需求，一般情况下，产品在拿到这类需求时，需要注意一下几点，1、需求往往是表面的，产品经理需要询问对接人，做这个需求的目的是什么？以及想通过这个需求得到什么样的结果？如果有必要，可以直接与该项目的总负责人对接，这样能够得到比较真实可靠的答案。确认这些有什么好处呢？首先，可以防止功能发生偏移，因为你并不能保证提过的需求有很准确的将公司的想法描述出来，所以确认这些，可以有效的避免这种情况的发生。其次，这些需求未必是最合适的方案，产品经理在了解了目的以后，可以根据自己的经验，跟对方提出更优的建议，这样也能向对方体现个人的独立思考能力。

1.3、产品数据分析

这种方式也要求先上线产品，从而才能收集产品的相关数据，比如常规的访问浏览数据，这个可以通过专业的统计工具来收集，如Google

Anlystic、百度统计、站长统计等等，再有用户的访问数据，包括浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长，整体的浏览顺序等等，这些需要预先埋点，等于说必须要在设计的时候就考虑到后期的这种数据收集的需求，从而为后面的数据分析打下基础，否则获取不到数据，何谈分析呢？有了数据之后还要注意分析的方法，所以产品经理要稍微知道一点数据分析和数据挖掘的知识，能够从数据当中寻找关联，发现关系，从而得出结果。

1.4、竞品分析

竞品分析，可以从产品的战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层5个方面入手，每个产品经理可以根据不同的需要，在不同层面展开不同分析，下面我来一一介绍每个层面如何展开竞品分析：

战略层

这一层可以说是5个产品层面最重要的一层了，这一层决定着整个产品的价值主张，是整个产品的命脉，这一层没做好，其他层面做得再好也没有任何意义，虽然说很多初级产品经理没有机会在这个层面没有主导权，但是自己也应该去试着留意着一块，如果你能够全面的负责一块产品，希望你一定要在这个做好这个环节，很多产品经理在产品生产前，做竞品分析时都会出现一个问题，过于关注产品其他层面的内容，打个比方，很多产品经理回去看这个产品有哪些功能模块或者有哪些具体功能，至少在产品刚开始的时候，是不应该关注这些层面的，这个时候，应该从产品的发展趋势和内环境进行分析，首先讲发展趋势，产品经理应该去调查这个产品在从开始到现在，每个阶段是什么样的？以及每个阶段所关注的业务核心点是神什么？试着发现目前的该产品主要核心点，以及试着推导出他们下一阶段的核心点。

范围层

许多成功的产品，历经多次迭代，产品经理在分析这类产品时往往受此影响，在产品初期就打算做得大而全，在说内部环境，每个产品的成功肯定不是一蹴而就的，如果你只是单纯的分析产品现有阶段的功能，得到的都是很表面的一些的结论，每个产品都是有自己的一套完整生态链的，产品经理首先需要找到这个产品的最核心点，也就是这个产品的命脉，打个比方，微信最核心的点是及时通信，其他功能是在此阶段根据用户的需求建立起来的，产品经理首先要能找到该产品的核心功能，再而去看这个产品是如何依托着核心功能一步步建立起来的，从中得到借鉴。明确哪些是在一起必须做的，哪些必须是依托核心功能发展完善以后再做的。

结构层

在上一步确定了哪些功能模块是需要做的，在这一步需要去分析竞品中这些大的功能模块中有哪些功能组成的，打个比方，一个播放视频的模块，就包括播放视频功能、分享功能、评论功能。简单的你可以将这一步的产品看作为脑图，从竞品的每个功能模块保护哪些功能中得到启发。

框架层

在框架层，主要是看每个功能是如何具体表现出来的，比如按钮的摆放位置、每个功能具体的交互形式等等，要去试着思考它这样做的好处是什么。

视觉层

视觉层主要就是看产品的设计风格是怎样的，是如何体现产品的核心需求的。

2、分析和筛选需求

通过以上这些渠道，现在你手上已经拿到需求了，接下来需要做的的对需求进行分析，筛选出合理的需求，筛选可根据以下几个标准进行：

2.1、匹配产品定位（目标用户、价值主张）

拿到需求以后，首先需要观察手上的需求是否符合产品的目标用户和价值主张，这样可以刨除那些明显与不符合目标用户和价值主张的需求。

2.2、考虑实现成本及收益

需要去考虑需求的投入产出比，对于那些不是核心业务的需求，如果投入成本过高的话，可以考虑放弃。

2.3、技术上的实现问题。

有些需求可能可能依靠你手头上的技术资源实现不了，这个时候就需要与技术老师进行沟通，找到一些可替代的需求功能。

2.4、最小化可用性测试

在市场不确定的情况下，做大规模的资源投入是有很大风险的，项目前期，采用最小化可行性

最小画可用性测试的产品不代表“丑陋”、“难用”，而是指帮助用户完成任务的最小化功能需求。

用户反馈。一定要让用户能够在产品中反馈的区域，让用户的需求能够第一时间被发现。

快速迭代。快速迭代要求产品尽早发布，并根据用户的需求以最快速度调整。不要等认为产品完美以后，再上线，产品上线后是否有人用，才是最关键的。

3、需求路线图

• 这个时候你手上的需求已经是经过筛选比较有价值的需求了，这个时候需要做的就是对需求进行优先级排序，这里我推荐用路线图的的方式写排期表，需求的优先级围绕着核心功能，先做核心功能点，然后围绕着核心功能点一步步向外拓展。再说如何制定路线图？路线图由时间、名称、目标、特征、指标5个部分组成，如图所示，纵坐标中的内容为该产品的目标以及实现该目标的具体指标，横坐标中写上每个需求的完成时间，中间的内容则为该需求的名称以及该需求的具体特征。