公关人到底应该做些什么事

　　美国公共关系协会(PRSA)曾这样定义公共关系：

　　公共关系是一种战略化的传播过程，它为组织与公众之间建立互利互惠的关系。

　　听上去很简单，但真正成为一个专业公关人士，需要拥有以下6项技能：

　　1. 讲故事

　　专业公关人的沟通能力必须很强，你所传达的是品牌的声音，要为自己的客户建立和维护其品牌在公众心目中的正面形象。为此，公关人得想办法将客户的品牌故事免费出现在报纸、电视、广播、杂志和网站这些媒体上。此处关键词：免费，而不是付费广告。此时，你的讲故事能力决定了能否正确引导受众。

　　2. 控危机

　　公关的世界里不总是那么顺风顺水。在危机面前，每个企业都亟需帮助。无论面对天灾人祸、技术问题，还是高层失策、法律纠纷，一个专业公关人应速度反应、采取行动。

　　3. 说真话

　　媒体记者每天都要收到成百上千篇新闻稿，但只会对消息来源可靠的稿件感兴趣。在新闻稿中撒点“善意的谎言”也许可以在危机时刻博得记者的眼球，但一个优秀的公关人明白，这种做法不仅会侵害品牌的公信力，同时也让本该成为你朋友的媒体也对你嗤之以鼻。

　　4. 建关系

　　公关人最基本的能力是与客户和媒体建立良好的关系。公众希望与企业之间有互动，从而了解其产品和服务。媒体也有同样的诉求。如果媒体信任你，就会更有可能与你达成合作。

　　5. 磨笔头专业公关人不仅口头表达出色，笔杆子也得够硬。在数字媒体时代，公关人得灵活运用写作技巧，根据不同形式的文章(邮件、新闻稿、信件、微博、微信)和受众，有效调整文风和措辞。在信息爆炸的当今，信任显得尤为重要。因此，必须避免错别字、语句不通、表达有歧义这些问题，以免被媒体或公众“取关”。

　　6. 知全情

　　专业公关人得及时知晓全局，对品牌、客户、媒体和行业的动态和趋势了如指掌。这样，便能成为品牌的掌舵手，定位品牌故事核心，从而更精准地抵达受众。