大品牌时代的大战略格局

　　说起来，这个时代也真是邪门儿了，我们要学习谁，谁就会出问题。

 

　　早些时候，我们学习松下，学习他们的管理，结果今天的“松下”既松又下，岌岌可危，甚至以它为代表的整个日本企业正在集体没落。

　　后来，我们学习诺基亚，学习他们的聚焦及创新精神，结果今天的诺基亚已经被人收购，再也找不回往日的风采。

　　同时，我们学习惠普，学习他们颇具人性的企业文化，结果今天的惠普也身陷困境，在突变的市场中找不着北了。

　　再后来，我们将学习的目标转向国内，学习我们的海尔，结果今天的海尔开始大规模裁人，能否活下去都成问题了。

　　哎呀，学习企业实在不行，就学习专家吧。于是，我们就开始报MBA，学习迈克尔•波特的竞争战略，通读《基业长青》和《从优秀到卓越》。

　　结果还是让我们失望了。迈克尔•波特自己创立的公司已经宣布破产，在《基业长青》和《从优秀到卓越》里提到的大部分企业都已经夭折了……

　　难道这是魔咒吗？事到如今，我们到底要学谁？学苹果？还是三星？小米？还是华为？

　　我看，还是取消这个念头吧。在大品牌时代，在消费观念和行为发生突变的时代，在我们所熟悉的打法纷纷陨落的时代，学谁都不会有什么好的结果。

　　在这个时代，我们需要的是一个大战略格局，着眼于全球，着手于局部，从学习转向谋划，从模仿转向创造，在商业生物链的关键环节不断打磨自己的优势,形成颇具竞争力的“创意包”和“资源包”，实现战略的升级或蜕变。

　　那么，为了实现这个升级或蜕变，我们到底该如何设计自己的战略？要注意哪些要素？这里，笔者简单谈谈自己的观点，总结为“一个核心、三大要素、四大支撑点”。

　　一、一个核心　

　　一个核心是，以目标顾客价值体验为核心。

　　我们以前总说“顾客为中心”，觉得顾客是上帝，一切要围绕客户的需求转，顾客想要什么，我就提供什么。

　　然而，在大品牌时代，我们不能这么做了。应该把顾客从“上帝”的神坛上拉下来，转化成“粉丝”，并让他们“追着”我们走。而且，对他们我们还要“有所为有所不为”。

　　这里面，有三个关键点，需要深入解读：

　　一是，顾客不是上帝。我们不能被顾客牵着鼻子走，应该让我们牵着顾客的鼻子走。

　　二是，有所谓有所不为。分成两个方面：一方面，在顾客的选择上，我们一定要有细分的概念，只服务目标顾客，而不是所有顾客；另一方面，即便给目标顾客提供产品和服务，也要有聚焦的概念，提供该提供的，不提供不该提供的。

　　三是，赢得忠诚。把“上帝”变成“粉丝”的前提是什么？是顾客对你品牌的忠诚。没有品牌忠诚，就谈不上“追随”，也谈不上“粉丝”了。

　　这些关键点大家理解了以后，我们就知道我们的战略设计核心在哪里了。毋庸置疑是目标顾客的价值体验。

　　因为，一个品牌征服目标顾客，必须赢得一连串的良好体验，这些体验包括以下四种：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。其中，赢得品牌忠诚的关键环节是赢得目标顾客的价值体验。也就是说，只有在目标顾客的“价值体验”上你能够征服他们，他们才会真正忠诚于你，否则都是空谈。

　　大品牌时代，说白了就是“玩转忠诚”的时代，你必须培育和拥有一大批忠诚顾客才能在这个时代里“混”下去。

　　苹果为什么连续三年成为全球百强品牌榜首？成就这个地位的元素肯定有很多。但是，我们不得不提的是，这跟他们的战略有直接关系。

　　苹果从来不做调研，但是极度注重目标顾客的价值体验。他们的战略设计全部围绕这一核心来展开。这就好比打猎，所有猎手瞄准一个目标围攻的时候，那个猎物必将变成囊中之物。

　　那么，苹果给目标顾客的价值体验是什么？可以用四个词来概括：伟大、创新、激情、完美。看上去，词汇多了一些，但是价值体验是趋同的，那就是：极致完美的产品设计。

　　苹果没有诉求低成本，也没有诉求单一的功能，它平衡得失，追求一种不可挑剔的完美。因此，苹果每次推出一款产品，一是数量不多，二是周期较长。它们从来不会像诺基亚，隔三差五就推出一款手机。

　　正因为这种“极致完美”的价值体验征服了无数个苹果粉丝，每当一个苹果产品上市的时候，人们都会争前恐后地去抢夺，从而把一部手机的价格都炒到1万元以上。更让人无法理解的是，为了买一部iPhone手机，居然有人敢于卖肾。

　　顾客到底是“上帝”还是“粉丝”，答案自然揭晓！

　　二、三大要素　

　　大品牌时代的战略设计，除了明确“目标顾客的价值体验”这个核心，还需要注意以下三大要素的强化：

　　1、品类战略

　　在大品牌时代，一个品类就像一棵大树，每个分枝上都挂满了世界级的品牌。而且，更重要的是，这棵大树还在生长新的分枝，给新的世界级品牌的诞生提供了机会。

　　因此，在大品牌时代，要想快速创建品牌，必须在品类创新上下大功夫，在那棵不断生长新分枝的树上找到自己的位置。

　　很多企业家，甚至不少营销人员都分不清新品类与新产品的区别。大家都以为开发新产品就是开创新品类。这是错误的认识。

　　苹果这次推出iPhone6是属于新产品，还是新品类？举这个例子，大家就明白了。

　　苹果这次推出iPhone6属于开发新产品，而不是新品类。因为，iPhone6只不过是苹果引领“智能手机”这个品类过程中的一个升级产品而已。虽然属于新产品，但不是新品类。

　　如果你是手机领域的一个品牌，那么你最好的出路不是跟着苹果开发类似的产品，而是在“智能手机”这棵大树上要长出一个新的分枝来。比如，像Vertu（威图）手机，开发一个奢侈品级别的高端智能手机。

　　不过，我想告诉大家，开创一个新品类不一定会一举成功的，这需要漫长的市场培育和坚持。如果你耐不住这个寂寞，或者没有投入足够的资源，一个好的新品类很有可能胎死腹中。

　　特劳特中国公司给西贝莜面村做营销战略规划，帮助他们开创了一个新品类：西北菜。然而，西贝在推广这个新品类的过程中没能坚持到底，在经营的压力面前做出妥协，重新回到“莜面村”。从而，一个可以跟中国八大菜系相提并论的新品类就这么夭折了。

　　这是十分可惜的事情。

　　2、商业模式

　　在大品牌时代，还有一个很突出的现象是：商业打劫，说来就来。一不小心，一个素不相识的品牌就会过来打劫你的生意，抢占你的地盘。

　　垄断全国的新华书店被当当打劫了，却不知道怎么转型；

　　两大家电大卖场被京东打劫了，却刚刚苏醒；

　　三大运营商的短信业务被微信打劫了，却不知道怎么应对；

　　四大商业银行的存款业务也被余额宝打劫了，却不知道如何创新；

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　　未来这种打劫还会继续，而且愈演愈烈。比如，马云准备进军汽车业，必将会打劫传统汽车品牌的生意；王健林准备进军电商领域，也必将引起不同凡响。

　　那么，在这样的“打劫”时代，你到底如何应战呢？总不能像诺基亚CEO说的那样“我们并没有犯什么错，可是我们输了”吧？！

　　因此，笔者建议要商业模式上进行突破。

　　商业模式是一个企业的DNA，是一个企业的生活方式。包括：价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式。

　　你要想避免被别人“打劫”，就必须在这三个方式上进行重新规划，甚至颠覆目前的商业模式，探索出一个新的模式出来。否则，只有死路一条。

　　诺基亚，作为全球手机老大，为什么最后被微软收购了？问题就出在商业模式上。

　　人家苹果已经把手机做成一个“平台”，诺基亚还在继续卖“手机”，你能卖得过人家吗？

　　智能手机较量的不完全是那个盒子，更重要的较量是那个盒子里装的软件。

诺基亚固守塞班系统，一年半载都没有一个新软件，谁还继续买诺基亚呢？

　　另外，苹果把手机做成“平台”后，把这个平台开放给全球42万家软件厂商，让它们在这个平台上“唱戏”；而诺基亚却致力于自己开发手机软件，你就算再强大，怎么可能是42万家的对手呢？

　　这就是模式之别。诺基亚不是输在产品质量上，也不是输在技术创新上，更不是输在销售网络上，而是输在商业模式的变革上。

　　因此，要想在大品牌时代有所作为，就必须重新审视自己所处的商业生物链，并在商业模式上进行优化、创新或颠覆。

　　3、情感营销

　　大品牌时代，也是感性消费时代。在这个时代，人们的消费行为和决策往往被情感或情绪所左右，一个好的产品如果在情感上惹怒了消费者，同样遭遇“卖不出去”的尴尬。所以，如何与目标顾客进行有效的情感沟通就会显得至关重要。

　　笔者一直坚持一个观点：市场是靠右脑驱动的。在顾客的消费行为中，往往愉悦驱动功能，感性驱动理性。而且，越是购买风险低的产品，这种现象越是突出。

　　在我接触过的太多的客户中，苦于手里有好产品却卖不出去的客户比比皆是。当他们愁眉苦脸地把自己的产品拿到我面前的时候，我就知道他的产品肯定卖不动。原因很简单，连包装都惨不忍睹，一看就是100年前的设计理念，怎么可能征服现在的消费者呢？

　　所以，我给企业提供咨询的时候，除了帮助客户开发新品类和新定位以外，还会帮助设计新的VI系统、新的产品包装，甚至还要帮助他们策划如何与消费者进行情感沟通方面的系列活动。目的就是在顾客的右脑里先引起情感共鸣，从而驱动产品的定位和功能。

　　法国著名的市场研究公司IPSOS在多年的研究中也发现这个道理。他们在“功能”、“外观”和“购买兴趣”之间的关系进行多次试验后得出这样一个结论：“超凡的功能+平庸的外观=低购买兴趣”；而“平庸的功能+漂亮的外观=高购买兴趣”。

　　当我看到这个结论的时候，我进一步坚信我的观点是正确的：市场，就是靠右脑驱动的。这也是为什么“得民心者得天下”的原因所在。

广药和加多宝在“王老吉”品牌的争夺中，我认为加多宝是赢家。即便它们最终还是失去“王老吉”这个自己打响的品牌，但把大部分市场份额依然抢到了自己的手中。在这个过程中，是什么在起作用？我认为，是情感营销在起作用。

　　当时，虽然一个好端端的品牌突然被法律判给广药，但是民众的情绪和情感却都倾向于同情“加多宝”。

　　大家还记得当时在微博上疯传的加多宝“对不起”系列广告吗？加多宝通过“对不起，我们无能，卖凉茶可以，打官司不行”等系列广告几乎让民众的情绪一夜间拉拢过来，让他们同情加多宝，支持加多宝。

　　最后，加多宝再通过“中国好声音”等诸多推广策略，把凉茶的市场份额稳稳地留在自己的手中，让广药陷入“得到品牌却失去民心”的尴尬境地。

　　所以，在大品牌时代，要想守好江山，就必须在目标顾客的“右脑”上多做文章，要善待你的目标顾客，不仅在产品和服务上满足他们的需求，征服他们的体验，还要在情感层面成为他们的朋友、亲人，甚至是恋人，时时刻刻给他们一个发自内心的温暖和感动。

　　三、四大支撑点　

　　通过以上“一个核心”、“三大要素”，大品牌时代的大战略格局基本出来了，就可以去“打仗”了。不过，为了让战略落地变得更好、更快、更有保障，还需要注意以下四个支撑点。

　　1、创新驱动

　　对任何企业而言，创新不是战略。但是，任何企业都需要创新。创新驱动，是一个企业营销升级和管理升级的重要源泉。

　　创新可以分为战略性创新、技术性创新和方法性创新。其中，战略性创新是最具分量的创新，一旦创新得到实践，就会给企业带来脱胎换骨的变革。

　　不过，笔者在这里更想强调的是技术性创新和方法性创新。因为，中国企业在创新上最大的问题不是“大创新”，而是如何落实这些“大创新”、“大思路”的“小创新”。

　　无论在营销行为，还是在管理行为，总是细节决定成败，创新决定好坏，一个细节之处的创新，可以改变一个公司的命运。

　　我有位客户是做面粉的，拥有内蒙古河套地区最好的有机小麦基地，他也想做中国最好的面粉。这是一个“大创意”。

　　然而，在面粉的加工环节却遇到了一个问题：如何把好的小麦加工成好的面粉？因为，高速、高温运转的工业化加工把面粉的新鲜和清香给磨没了，人们买他的面粉，找不到那种小时候吃的石辗面粉的味道。

　　一个做有机面粉的企业，结果因为加工问题，却在产品质量上打一个折扣，实在太亏了。这是他们所需要的“小创新”。

不过，还好。这位客户很聪明，他们通过多次研究和实验，把石辗与电机融合在一起，开发了通过机器转动的石辗加工设备，通过低速、低温加工的方式留住了面粉的那种新鲜和清香。

　　不要小看这是一项小创新，事实证明，恰恰这个小创新给他们带来了差异，不仅给有机面粉“保鲜”，而且成为中国面粉加工回归传统的楷模。

　　所以，笔者建议我们的中国企业，在大品牌时代，不仅要注重战略性创新，还要注重技术性创新和方法性创新，在创新方面要以“杀鸡用牛刀”的精神，投入资源、投入精力，努力让创新驱动企业的健康发展。

　　2、资本运营

　　如果说，产品经营是爬行，那么，资本运营就是飞行。在这个一切都在提速的时代，要想为企业加速，就必须给企业插上“资本”的翅膀。

　　一个高效的资本运作，可以把别人的钱拿过来为自己用，可以把无形的钱拿过来变成有形来用，也可以把未来的钱拿过来现在就用。

　　所以，在这个时代，没有负债的经营不是明智的经营，不做资本运作的企业不是高明的企业。

　　随着阿里巴巴的上市，马云一夜之间就跃升为中国首富，归功于资本运作，而不是产品经营。

　　不过，笔者需要提醒大家的是，虽然我们需要给企业插上“资本”的翅膀，推动企业快速发展，但是一定要注意实体经济的牢靠性。在没有解决产品经营的前提下，不能轻易涉足资本运作，否则，你就算飞上去，也会摔下来，而且摔得更惨。所以，笔者极力反对所谓的“包装上市”的做法。

　　3、资源协同

　　最近，“众筹众包”这个概念十分流行，也有不少企业勇于实践这个方法，并尝到了甜头。

　　众筹众包，是否涉嫌非法集资，目前还不能做结论。不过，这种做法可以给我们一个启发：整合资源，协同作战。

　　大品牌时代，一定是互联时代、协同时代，是整合时代。我们必须懂得与别人合作，整合一切能够整合的资源为我所用。

　　因此，在这个时代设计你的战略，不能仅仅考虑“我现在有什么”，而应该考虑“我可以有什么”。一个好的战略，一定是一个好的资源规划。而你的资源也必须是“一切可获得资源”。

　　那么，获取更多“可获得资源”最好的方法就是依靠平台，通过不断接触新的平台，不断进入新的“圈子”。因为，这个时代的互联是平台与平台的互联，圈层与圈层的整合。

　　万达集团快速发展的原因，不是王健林一个人的本事，而是以万达广场为核心的1000多个国际国内一流商户的联盟；淘宝发展这么快，也不是马云一个人的能力，而是成千上万的商户和终端客户群造就了淘宝。还有，大家十分熟悉的携程、360、微信和余额宝，都是“资源协同”的受益者。

　　值得借鉴！

　　4、幸福企业

　　写到这里，上面讲的所有内容基本都偏向于营销、偏向于经营，偏向于战略设计。不过，在这一板块，我想告诉大家：当我们设计一个好战略的同时不要忘了实施你战略的人，就是你的员工和合作伙伴。

　　大品牌时代，同时也是追求幸福感的时代，每个人在一个企业里工作，都是追求着自己的幸福生活，而不单单是为了金钱。

　　尤其，当80后和90后逐渐成为企业员工主体的时代，如何有效激励他们、凝聚他们，已经成为我们所有企业需要研究的问题。

　　针对这个问题，著名企业管理专家卢俊卿先生提出“幸福企业”理论，通过满足员工不断增长的幸福需要来激励人、凝聚人，提升企业竞争力。

　　我非常认同这个理论。

　　一个企业，要想在这个时代脱颖而出，除了打造一个颇具前瞻性的战略体系以外，还要善待自己的员工，善待自己的合作伙伴，要做到“让伙伴幸福”。否则，一切都是空谈。

　　那么，到底怎么建设幸福企业？这个话题一句两句是说不完的，在这里我只谈一个观点：爱情法则与亲情法则并行。

　　很多企业在用人方面，都倾向于使用“爱情法则”，即：爱其强，弃其弱。西方企业更是如此。这个方面的典型人物，可能不外乎杰克•韦尔奇。他有句著名的狠话：让那些没有能力和激情的人滚蛋。

　　然而，笔者不太认同这种做法。因为，这种做法在这个时代是不得人心的。你要是用“爱情法则”招人、用人，只允许他们有优点，而不允许他们有缺点，麻烦就来了。一是，你可能找不到这种“完人”；二是，当你这么做的时候，员工也只能给你“锦上添花”，不会给你“雪中送炭”，当你的企业突然面临危机或困境的时候，你欣赏的那些人，将会毫不留情地抛弃你。

　　尤其，在中国这样的“人情”大国，单纯的“爱情法则”是不能建设幸福企业的，更不能确保企业的可持续发展的。

　　因此，一个好的、更加符合人性的方法是：爱情法则与亲情法则并行。即：爱其强，怜其弱。

　　我们像杰克•韦尔奇一样，欣赏和重用有能力、有激情的员工。同时，还要对那些能力还不够强、激情还不够高的员工，提供一个成长的机会和空间，帮助他们共同进步。

　　幸福企业，不是“让一部分人先富起来”，而是“共同富裕，共同发展”。也就是说，幸福企业不提倡个人英雄主义，而提倡“我们永远大于我”，义利兼顾，以义统利。

　　无论时代怎么发展，有些东西是永恒不变的。“得民心者得天下”就是永远不变的真理。在大品牌时代，在人们的尊严和追求幸福的需求不断崛起的时代，我们的企业要想激励人心、凝聚人心，促进战略的有效落地，就要建设幸福企业，用“爱情法则和亲情法则并行”的原则，爱其强，怜其弱，义利兼顾，以义统利，共同富裕，共同发展。