创造高品质的终端体验五条标准

    随着更多的传统零售终端走向O2O模式，线下传统零售终端的体验营销已经成为守住传统零售阵地的“最后一根稻草”，失去超级体验的零售终端将不得不面临被整合或者消失的窘境。就此，我们提出，线下零售终端创造高品质终端体验的五条标准，供大家分享。

    互联网思维让体验营销倍受关注，其实，线下传统零售终端更何尝不需要创建高品质的消费体验？北京立钧世纪营销策划机构首席研究员任立军指出，随着更多的传统零售终端走向O2O模式，线下传统零售终端的体验营销已经成为守住传统零售阵地的“最后一根稻草”，失去超级体验的零售终端将不得不面临被整合或者消失的窘境。就此，我们提出，线下零售终端创造高品质终端体验的五条标准，供大家分享。

    标准1：直接

    消费者越来越躁动不安，他们希望直接穿透心灵的消费体验，对于那些“犹抱琵琶半遮面”式的消费体验，根本不会产生任何感觉，甚至会产生厌倦。

    1、简约的产品

    2、可信的品质

    3、精准的诉求

    4、预期的价格

    5、五觉的调动（感、触、听、味、视）

    标准2：灵动

    如果终端不能够呈现出灵动之感，那么，它就是一个死气沉沉的终端，“死终端”几乎无法与消费者形成互动，更不能触动消费者的心灵，沟通互动几乎无从谈起。

    6、简单到心的文化

    7、深刻到脑的品牌

    8、欲罢不能的诱惑

    9、难以忘却的记忆

    标准3：服务

    零售终端，即使没有人在，也能够产生自主服务，换句话说，一个高品质的终端，能够在与消费者接触之后，迅速产生自主服务功能，对于消费者来说，就是毫不费力的自助服务功能，你的终端做到了吗？

    10、快速识别（品类、品项、单品、价格、促销）

    11、触手可及

    12、买点识别（消费者为什么要买？）

    标准4：联想

    好的终端一定会让消费者产生相当的愉悦感，于是，消费者会生发出诸多的身心愉悦的联想，也许是美食即将进口的诱惑，也许是家纺产品的舒心美梦，也许是运动器材的激情四射，等等。

    13、精确的联想导引（让消费者产生精确的特定联想）

    14、视觉与联想的完美契合

    15、差异化的联想反馈（消费者迅速将联想转化为差异化）

    16、不只是吸引（这东西就是我的）

    标准5：帮助

    高品质的零售终端力量巨大，它是有大脑的，它是有手脚的，当消费者犹疑时，它消除他们的犹疑，当消费者劳累时，它帮助他们消除疲劳，当消费者有麻烦时，它会为他们解除麻烦。你的零售终端能做到吗？

    17、做判断（先判断购买习惯，才能帮消费者做判断）

    18、做决定

    19、卸负担

    20、减麻烦

    结束语

    这是一个越来越客观的商业环境，好的商业一定是非主观的，别人要什么你做什么；这是一个越来越商业民主的商业环境，零售终端的所有权可以是你的，但消费者的所思、所想、所期你必须认真倾听；这是一个越来越开放的商业环境，商业经营者的格局越来越开放，消费者的要求越来越具体精细。北京立钧世纪营销策划机构首席研究员任立军认为，终端永远为王，体验永恒至上，这是越来越人性化的需求，必然要求企业和商家越来越人性化地对接。