你在公司培训了吗

    当下，企业培训已经成为一个热门话题。企业为什么要培训，这是一个普遍性的问题。不同的企业对此有着不同的回答

    |文•本刊特约记者 高山

    每次到了公司组织培训的时候，张忙生老师傅都会变得很忙碌，因为除了听台上老师的讲课外，张师傅还琢磨着自己要根据老师讲的内容和平时发现的问题作一段什么样的发言。每次轮到张师傅发言时，他常常能讲到一些平时同事和领导们不大注意的小问题，并且讲得头头是道。对于一些新同事来说，他们无论如何也想不到张师傅其实以前并不热衷这些活动。对于张师傅这种转变，不少人认为这归功于公司长期的培训。

    培训是个基础

    像张师傅这样经过培训业务素质不断得到提升的例子，在他所在的单位——北京甘家口大厦有限责任公司还有很多。

    1999年7月，甘家口大厦开始筹备，不同于其他新成立的企业，这个公司是从原有的国企转制而来的，“当时我们的员工有1,300多人，这些人当中还包括一些老弱病残，这些人分别来自四个商业区，二十多家单位,这些单位的员工我们大厦都接收并安置了。”该公司人力资源部部长黄雪梅如是介绍。

    由于这些人员来自不同的企业，之前所接受的企业文化和理念各不相同，年龄不同，文化教育程度不同，原来所从事的岗位也不同，彼此间甚至存在不认识的问题，如何让这1,300多人融入到一个新的集体并能认可接受企业文化，企业的管理者着实费了一番心思。

    黄雪梅告诉记者，为了尽快使这些员工融入到一个新的单位当中来，企业管理者想到了员工培训。“大厦还没开业前，我们就专门组织了为期一周的军训活动，大家在一起吃住，遇到问题时互相帮忙共同解决，通过这种形式，起到了有效的凝聚作用。在军训间歇，我们还对员工进行了思想教育，包括展望企业的愿景，告诉大家未来的企业是什么样的、每个成员的位置是什么，同时让每一个人知道在岗位上要做的是什么。”通过这样的培训活动，实现了员工们“彼此认识，不互相排斥”的目的。

    虽然黄雪梅一再强调，“那时候的培训还达不到现在员工提升的层面，当时要做的就是让员工们能融入在一起，不互相排斥。这个培训只是个基础。”但是我们依然能从中看到培训在一个企业中所发挥的重要作用。

    著名日本企业家松下幸之助就曾说过：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”

    当下，企业培训已经成为一个热门话题。企业为什么要培训，这是一个普遍性的问题。不同的企业对此存在着不同的回答。有的企业认为，培训是一种员工福利，能够增强员工对企业的满意度，因为这符合员工对自身利益的考虑。也有的企业认为，培训能够使企业获得更符合企业发展需求的员工，让员工获得工作相关的知识与技能，能够让员工的工作效率更高、成本更低，这从效益上对企业是非常合算的，因此是一项值得的投资。

    美国一家权威机构的研究数据也印证了培训的高回报率。在对美国大型制造企业的分析中，企业从培训中得到的回报率大约可达20-30％。摩托罗拉公司每年向全体雇员提供至少40小时的培训。调查表明，摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。

    如今，越来越多的企业意识到，人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说，如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。

    不能为了培训而培训

    即便是最初的全员培训取得了不错的效果，但是黄雪梅认为培训对于一个企业来说依然任重道远，“在真正的企业运行中，如果没有延续下来的其他培训内容，那时候人员对于新集体的融入就是阶段性的，以后大家还是一盘散沙。”

    记者了解到，从甘家口大厦成立至今，除了已经退休和内退的员工外，目前甘家口大厦在岗员工依然有600多人，这些人在不同的岗位上从事不同的工作。虽然相比开业之初，企业员工人数少了将近一半，但是如何提升这些员工的素质，为企业创造更好的效益，依然是个难题。

    在培训的探索实践中，黄雪梅说，他们逐渐形成了分级分层培训的方法，这个方法沿用至今。具体做法是按照企业高层、中层、一般管理层和基础员工四个层次分类培训，对于不同层级的员工讲授不同的内容。“例如，我们一线基础员工大约有400人。这些员工在培训中需要了解基本的售卖技能、忠诚等价值观念、安全保卫知识、现场服务等基础的规范知识。基础的管理层主要讲执行力。中层讲延展力，重在训练思维。高层基本上是讲战略类的和突发事件处理类的，旨在提升应急的能力。”授课则是采取外训内训相结合的方式。“中高层培训借助外部资源比较多。”虽然每年公司用在培训上的费用是一笔不小的数目，但黄雪梅始终认为，“不是说费用高就能解决问题，要看你怎么能抓住重点，不能单就培训做培训。因为培训是人力资源模块的一部分，它跟人才招聘、绩效考核都是有连带关系的，如果只是单做培训的话没有什么意义。培训应该是在人力资源提升以后，有战略思维和计划了，能够形成系统的东西，反过来再反哺培训，大概就是这样一个过程，如果人力资源不提升，培训没有很大的实际效果。”

    认为培训能对企业人力资源管理起到促进作用的还有其他很多公司。上海一家公司的人力资源部门主管朱小姐也告诉记者，“人力资源管理是一个系统工程，其中的每一个环节都非常重要。培训作为人力资源管理的一个环节，显然也是非常重要的。基础培训可以提高员工对企业的认同感。这就为企业文化、员工关系管理等提供了前期保证。而对员工的岗位技能培训可以提高员工相关的工作技能。这就为企业进一步进行绩效管理、薪酬管理等打下了基础。”

    到目前为止，甘家口大厦的培训内容也在一直调整完善着。“为了保证团队的提升，我们先后做了两次大升级：2006年导入了核心素质模型，2009年完成了绩效考核。这个就跟培训有关联了，在实际提升员工素质的工作中，我们也会遇到短板的时候，这时就要把存在的问题找出来，有针对性地去培训，并不是面面俱到、对每一个员工培训所有内容。”

    黄雪梅告诉记者，在甘家口大厦成立的十几年来，企业的管理者一直在探索通过提升员工素质来提高企业的竞争力。因为从甘家口大厦所处的地理位置来看，在甘家口大厦周边的两公里内，有翠微大厦商圈、公主坟商圈，可以说甘家口大厦处于长安商场、华联商场、双安商场、当代商城的包围之中，市场竞争十分激烈。如何在竞争中脱颖而出，甘家口大厦选择在提升服务上下功夫。经过多年的实践，他们逐渐形成了亲朋式服务的理念，也就是“在与社区居民增进感情、服务社区上，甘家口大厦为顾客提供‘亲朋式’的服务。”怎么能让员工像对待亲朋一样来对待每一位顾客，离不开培训的教育渗透作用。“在培训时，我们会安排员工讲他们在商场发生的真实案例，通过分享这些案例，讲解这些案例，把培训落到实处。比如一个最简单的例子，我们要提供亲朋式服务，那么你怎么体现你的亲和力？通过对这些案例的分析，我们让员工明白了亲和力是怎么回事儿。”