关于创新,乔布斯提出,不要问消费者想要什么。他的意思是,一个企业的目标就是去创造那些消费者需要但无法形容和表达的需求。
与这个意思相近的是乔布斯的另一句话:我们没有走出去进行市场调查,我们为自己生产。我们就是判定他是好是坏的一群人。这被当成否定市场调查的价值或必要性。
需要提醒的是:在一个技术驱动需求的行业(消费电子),创新者将自己还原为消费者,用消费者的感觉去检查自己的创新,这就是乔布斯的“直觉化创新路径”,是可行的。
但是,在某些行业,比如食品、日用品等产品内在创新的差异性不大的品类,如果创新者只依赖自己的直觉,而不是以目标人群品尝或体验感受的调查做参考,就有可能曲高和寡或自拉自唱。
有一点是重要的,无论是单独依靠直觉,还是以市场调查做参考,如果创新者、决策者自己失去了判断力,或者以市场调研数据当做拐杖,那都必定是要摔跤的。