如何打破本土企业管理的魔咒

    上个世纪60年代，成功心理学在美国诞生。它的出现决非偶然，而是有着深刻的历史背景：人类从产业经济向知识经济跨越，这种变化给全球带来了巨大的影响。

    正如盖洛普所揭示的观点：在制造业时代，其载体是机器、厂房等物质的东西，人依附于机器，是以制造手段为基础的核心竞争力，且表现的形式是硬数据带动软数据；而在知识经济时代，其载体是人，机器依附于人，是以人本管理为基础的核心竞争力，且表现的形式是软数据驱动硬数据。

    曾处于产业经济时代的美国，可以说是全球最大的制造业中心。而巴尔的摩，当时是美国众多的以制造业为主的城市之一，冶金是这座城市里最大的产业。一家赫赫有名的钢铁公司，所雇用的多是蓝领工人，不要求有很高的文化水平，但却可以享受中产阶级的待遇。时间飞逝，到了今天，一家医疗中心已取代了钢铁公司，成为这座城市中最大的雇主，而现在同样的工人却无法找到工作。因为这个中心除了看门的人之外，全部需要大学文凭。

    这就是产业经济向知识经济过渡在美国一个城市反映的典型案例。而盖洛普的专项研究则进一步表明，知识经济时代的知识工人，他们的工作与产业经济时代有了极大的变化，不再按生产线规定去死板地重复完成同样的任务，而在较大程度上取决于个人的才干与能力；他们不再必须经过行会师傅手把手传授技能，而是大量地接受来自正规学校的教育与培训。在这里，有形资本让位于无形资本，技术密集让位于才干密集。这时候，对人的使用和评估必然产生了本质的变化。

    于是，人们开始关注人性，人们重新界定管理，人们努力研究在新的环境下如何获得成功。由此，在这样一个大背景下，一个新的学科——成功心理学便在世界应运而生了。

    成功心理学，按它的创始人唐纳德。克里夫顿博士的解注，是关于发挥人的最佳效能的科学。它致力于发现和促进那些能使个体和社会成功的因素，关注对成功的生活与职业的贡献，它是一种新的研究方向。

    值得注意的是，在成功心理学诞生的初期，西方有许多人将其与心理学混淆。这些人认为成功心理学是心理学的一部分。但事实绝非如此。成功心理学与传统心理学最大的不同之处在于前者研究成功，后者研究病态。

    成功心理学，从它的诞生到今天的辉煌，大体历经了三个发展阶段：早期的自成学派、中期的嫁接管理和现在的教育应用。

    作为全球最大咨询业巨头，美国盖洛普咨询有限公司在欧美国家中享有很高的声誉。它的每一项民意调查，它的每一项经济研究，都或多或少地影响着西方社会的进步与发展。而身为盖洛普董事长的唐纳德。克里夫顿，也正是在这样一个链接社会的平台中，将成功心理学不断地完善，不断地出新。而在当今欧美等经济发达国家中，成功心理学不仅被广泛地应用到管理领域，更被嫁接到社会生活的各个层面，作用于人们的思想行为。全球著名的《商业周刊》杂志发表评论，把成功心理学称之为21世纪人类和社会发展最有利的武器。

    据悉，目前全球包括哈佛、牛津等许多著名学府都设有成功心理学专业，每年大约培养上千名来自世界各地的学生。而它每两年一次的全球年会，则更是备受注目。前来出席的人员，不光是全球知名的专家学者，更有全球知名企业的CEO.他们现身说法，给了成功心理学一个最好的注脚。

    优势获得发挥

    在美国，有一个关于成功的寓言故事，一直被职业经理人广泛流传。它取自于一个名为《飞向成功》的畅销书，作者之一便是唐纳德。克里夫顿博士。

    这个寓言故事讲的是，为了和人类一样聪明，森林里的动物们开办了一所学校。开学典礼的第一天，来了许多动物，有小鸡、小鸭、小鸟，还有小兔、小山羊、小松鼠。而学校为它们开设了5门课程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布，今天上跑步课时，小兔子兴奋地一下从体育场地跑了一个来回，并自豪地说：我能做好我天生就喜欢做的事！而再看看其它小动物，有噘着嘴的，有搭着脸的。放学后，小兔回到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布，今天上游泳课，小鸭也兴奋地一下跳进了水里。天生恐水，祖上从来没人会游泳，小兔傻了眼，其它小动物更没了招。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬山课……以后发生的情况，便可以猜到了，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。

    唐纳德。克里夫顿博士说，这个寓言故事寓意深远，它诠释了一个通俗的哲理，那就是“不能让猪去唱歌兔子学游泳”。要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，小松鼠就得爬树。成功心理学的理论告诉我们，判断一个人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地发挥了自己的优势。

    在长期的研究中，成功心理学发现，每个正常人都有其独特的才干以及用才干构成的独特优势。所谓才干，专业的解释是一个人所具备的贯穿始终、且能产生效益的感觉和行为模式。它是先天和早期形成的，一旦定型很难改变，无法培训。至于优势，通俗的说法是一个人天生能做一件事，比其他一万个人做得好。成功心理学还发现，截至目前，人类共有400多种优势。而对这些优势本身的数量并不重要，最重要的是每一个人应该知道自己的优势是什么，之后要做的则是将自己的生活、工作和事业发展都建立在这个优势之上，这样方能成功。

    俯瞰当今，成功者的灿烂环绕着整个世界。乔丹是篮球飞人、罗纳尔多是足球先生、帕瓦罗蒂是美声歌王、索菲娅？罗兰是电影皇后、杨振宁是诺贝尔物理奖得主、韦伯纳是企业家的楷模。这些精英，之所以出类拔萃是因为其自身的优势获得了最大限度地发挥。而普通的人们，在对这些精英深怀敬仰之时是否已经明白：优势不是这些精英的专利，他们每个人都有天生的优势。

    唐纳德。克里夫顿博士说，大凡成功者都通晓自己的优势，一般普通人则不然。在现实生活中，他们很难把握自己的优势是属于小兔子型的、小鸭子型的，还是小鸟型的？对这一课题，成功心理学在做了大量实验的基础上，总结出了一个基本规律，让你知道你到底是谁。

    当你看到别人在做某件事时，你心里是否有一种痒痒的召唤感——“我也想做这件事”；当你完成某件事时，你心里是否会有一种愉快的欣慰感——“我还可以把这件事做得更佳”；你在做某类事情时几乎是自发地，无师自通就能将其拿下；你在做某类事情时不是一步一步，而是行云流水般地一气呵成……这些都是最重要的信号，它诠释了你的优势所在。

    在唐纳德-克里夫顿博士的掌舵下，盖洛普这家咨询业巨头，以成功心理力学作为基础，对全球200万家企业和经理予以分析，将大量样本和数据加以归纳，建立一个完整的数学模型，创立了“测量管理”和“现代优势”两大理论，推出了一个对企业和个人科学测量的Q12工具，由此在当代开了人本管理之先河。

    据悉，在当今，有沃尔玛、通用、GE、可口可乐、麦当劳、微软、IBM、惠普、埃克森美孚、美林、花旗、荷兰银行、希尔顿、安联保险、波音、宝马、奥迪、丰田、索尼、飞利浦、西门子、柯达、富士、辉瑞、强生、拜耳、杜邦、宝洁、三菱重工、佳能等全球100多家知名企业，正在运用盖洛普这两大理论指导员工的工作与生活。

    反思传统智慧

    当成功心理学在欧美大行其道之时，中国并没有给予更多的关注。在这个拥有上下五千年历史的国度中，有着“取之不尽、用之不竭”的文化宝藏。田忌赛马、事半功倍、刻舟求剑、拔苗助长……这些脍炙人口的至理名言伴随一代又一代中国人成长。有专家感言：五千年的文明已悄然地把传统思维方式牢牢根植于中国人的大脑中。至今，中国人仍然在以传统的思维方式关注教育、关注管理、关注成功。

    中国有句古话：只要功夫深，铁杵磨成针。讲的是只要坚持不懈，就一定能成功。然而，盖洛普（中国）咨询有限公司副董事长方晓光则持有不同的看法。他说，铁杵有铁杵的优势，为什么一定要把铁杵磨成针？这正是中国人正面临的需要突破的一种思维定势。小兔子根本不是学游泳的料，即使再刻苦它也不会成为游泳能手；相反，如果训练得法，它也许会成为跑步冠军。

    盖洛普曾做过上万个成功企业家的研究，通过个案分析发现，尽管其路径各异，但成功者有一个共同点，就是扬长避短。而“传统智慧”则有悖。它鼓励人们不遗余力地去纠错补缺，以求完美并以此来定义“进步”。而事实上，当人们把精力和时间用于弥补缺点时，就无暇顾及增强和发挥优势了；更何况任何人的欠缺都比才干多得多，且大部分的欠缺又是无法弥补的。

    目前，“让小兔子学游泳”的事情，在中国时有发生。

    一家知名的调查公司曾于2000年对中国1万名学生家长做过一项调查：如果你的孩子一门功课考优，一门功课考良，一门功课考中，在你和孩子讨论学习的时候，会主要把精力放在哪门功课上？调查结果为，有99％的家长选择了与孩子更多谈论考中的那门功课。家长们似乎都认为，自己的孩子应该花费更多的力气提高自己较差方面的能力。

    另一家有外资背景的调查公司新近对中国100家大中小企业的管理者做过一项调查：若你的销售人员70％能完成任务、30％不能完成任务，你将怎样管理？调查结果是，有90％的管理者选择了将主要精力放在那30％上，有8％的管理者选择了将主要精力放在70％和30％各一半，仅有2％的管理者选择了将主要精力放在70％上。

    方晓光分析指出，长期以来，在中国社会尤其是学术界一直存在着一个问题，这就是过多看重事物的负面影响。社会学家们强调研究人的负面，并做很大的努力试图改变人的缺陷和不足，但却很少甚至不关注人的优势和长处，忽视人的最有价值的内涵。而大量的研究已表明，花同样的精力用于改造缺陷和花同样的精力发挥优势，其结果是不可比的。而这种关注点的转变对于重新认识人的活动是一种可以称之为革命性的突破。

    谋事在人，成事在天。在这样一个长期的传统文化氛围中，主张顺其自然，不重个人力量。此“影响”之大之深，令每一个中国人无法答对。由此，当中国从产业经济向知识经济跨越之时，当国人急需对“断其一指”与“伤其十指”再次做出判断之时，确实需要一个新的理论做强大的支撑点，用以武装思想和指导行动，而成功心理学恰恰是最为适合的。

    有专家断言，成功心理学将把国人从传统智慧的禁锢中解放出来，它将掀起中国一场新的思想解放运动。

    把握人本管理

    上个世纪90年代，我们的社会忽然被“以人为本”包装了起来。步入21世纪，有更多的理论学家、企业工作者再作反思：“以人为本”究竟是什么？人本管理应该抓哪里？在这方面，北京大学成功心理学系主任王垒有其独到的见解。王垒以为，在这个社会中，人原本就是主体，一切生产活动以人的需求为之运转，就是以人为本，其意义不用多加诠释，更不应大而化之地空喊。至于在现今的管理上体现出人本，关键是能否把握对人性的科学理解，并在科学理解的基础上，看准人的优势才干和利用这些优势才干。

    对于优势才干，盖洛普曾深入研究数百种工作的优秀业绩而获得发现，不同岗位的优秀人物所体现的优势才干千差万别，但最终可归纳出四种优势主题，即交往、奋斗、影响和思维。如思维主题，它包括专注、纪律、统筹、模式、数据、导向、责任、理念、创造、战略等维度；再如交往主题，它包括取悦、体谅、交往、人际、个别、伯乐、激发、团队、积极、说明、统率、行动、勇气等维度。据悉，目前盖洛普在全球创建了“优势识别器”，并拥有评测基层工作环境的工具Q12.

    在产业经济时代，更关注人的弱点，强调克服弱点；在知识经济时代，则更关注人的优势，强调发挥优势。王垒强调，认识、运用和管理自己的优势，这是世界上所有成功人士的共同特点；而将每个具有独特优势的员工，安排于能与之相适应的岗位，其完全敬业使竞争力得以提升，这是全球所有优秀企业的共同特征。

    面对全球化，市场竞争愈演愈烈，所有的企业都在积极思考着如何将自己的团队带向成功的问题。哈佛大学一个专项研究揭示，消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素，而顾客的体验来自于企业员工的敬业表现，而员工的敬业度不是因为老总多么“魅力超人”，而直接取决于一线经理的表现。在通常情况下，一线的经理是否具有管理水准，它将直接影响着员工绩效的发挥。为此，盖洛普有一个形象的比喻，把它称之为企业的微循环，不管心脏如何热，一个人的微循环不畅，他的手脚是冰凉的，他递给客户的是一双冰冷的手。

    目前，在中国有不少企业都或多或少地患上了“微循环”不良症。一份相关资料显示：在大中型的制造业企业中，有76％的管理者第一关心的是企业资本问题，有21％的管理者第一关心的是企业市场问题，仅有3％的管理者第一关心的是企业一线经理问题；在大中型的流通业企业中，有66％的管理者第一关心的是企业规模问题，有29％的管理者第一关心的是企业商品问题，仅有5％的管理者第一关心的是企业一线经理问题。

    这样一组数字则无疑说明，中国企业领导人更习惯于思考硬数据，仍在乐此不疲地追求硬数据带来的直接经济效益。不是吗？！以我们的家电业为例。这两年，国内家电市场硝烟弥漫，价格战搞得如火如荼，各企业的掌门人眼睛不离价格数字，那一落再落的彩电、冰箱、洗衣机，让他们喜忧参半、无法自拔。但孰不知，光以数据做基础，是无法显现出企业全面而又真实的状态。因为顾客的满意度是不能完全以产品销售的多少而定论的。

    在当今，把握人本管理，企业就必须学会对软数据进行思考。综观全球，任何企业若想在本行业保持竞争的锐气，使自己永远立于不败之地，它们则首先必须创立一种与之相适应的文化，使企业的每一位成员能尽其所能地为顾客服务。而无论你的竞争对手怎样地仿效和改进你的产品和服务，但总归有一点无法仿效和改进，这就是你的竞争对手无法复制能够始终如一地提供高质量产品和服务的员工及文化。

    后记：在管理中，盖洛普一直在强调关注人的优势。同样，在职业规划的过程中，我们一直坚持“优势”思想，即通过对人的优势的确立，寻找与此相匹配的职业，以此实现个人价值的最大化，并为后续的职业生涯提供源源不断的精神生长点。优势思想强调的是寻找通往成功的路径，与心理咨询有着本质区别。第一职场网的“教练式”职业规划，即是建立在“优势”思想之上，寻找到你身上独一无二的优势，打造属于你自己的核心竞争力，永远不要跟随别人的脚步，让你在职场上永远立于不败之地！