什么样的利润不能要

    新东方的目的是培养人。我希望我们的学生拥有终生的竞争力，而不是一时的竞争力；我希望我们的学生是一个优秀的公民，而不是一个优秀的臣民；我希望我们的学生要拥有全球眼光，能在世界舞台上施展自己的才华。培养这样的学生，就意味着我们在座的所有管理者、员工和老师必须有这三种素质，才能培养学生拥有这三样东西。

    用什么方法去做？我们在座的每一个人都把新东方的核心价值观背得滚瓜烂熟，“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”，这十六个字是花费时间，经过了反复讨论确定下来的。但我们不要把它变成口头禅，背完了，却并不知道如何去做。

    我们要不断地通过案例，让大家明白这十六个字到底是一种什么态度。我们要把这个核心价值观融入到对每一个人的考核中，如果在你的工作行为中、管理行为中和教学行为中，有违反这四个核心价值观中的任何一个，都会受到严厉惩罚。在这个核心价值观之下，我下面讲几个坚持，这也是今年我们所有人的工作重点。

    坚持价值观比收入和利润要更加重要。尽管我们要对收入和利润进行考核，但是，如果收入和利润是靠强取豪夺，靠违反最基本的商业诚信道德而得到的，这个收入我们不要。价值观和收入、利润不一定是矛盾的，但是，当发生矛盾的时候，新东方的每一个人应该毫不犹豫地以我们的价值观来做事情。

    坚持客户和员工比任何有形资产要更加重要。某种意义上说，客户和员工是流动的资产，当他们今天走出你办公室的时候，老板要做的最重要的事情，就是确保他们第二天依然能够走回来，并且是抱着积极热情的心态、充满活力地走回来。怎么样才能真正形成对员工以及客户的真情关爱，这是新东方要做的重点，它比任何新东方的大楼、比任何新东方的装修都更加重要。

    坚持透明、公正的考评机制和平等的态度比个人的看法要更加重要。人可以有职位上的差距，但是，当我面对你的时候，你是一个普通的人，我也是一个普通的人，我们是平等的。因此，任何以自己的岗位、以自己的职级、以自己的权力来压制老师和员工的领导都不是新东方好的领导。

    坚持用现代化的科技、现代化的结构、现代化的信息、现代化的系统来对抗新东方的无序发展。我们要坚持用标准化、系统化、信息化来对抗无序发展，它比我们任何个人的冲动、任何为了收入和利润去推广业务都要更加重要，因为只有在标准化、系统化和信息化的前提之下，新东方才能平稳、有序、长久、可扩张性地发展。

    坚持品牌和美誉度比占领市场要更加重要。我从来不认为任何一个机构可以占领某一领域的全部市场。市场占有率只是一个考核指标，当然我们希望市场占有率越高越好，但是它绝对不是我们最重要的任务。我们最重要的任务是如何能够不断地提升新东方的品牌和美誉度，说到底，就是新东方的口碑。哪怕以牺牲我们的市场占有率以及收入和利润增长为代价。