浅析竞争情报运作的四个层级

    赛立信竞争情报认为，竞争情报工作是一个在公司内部跨部门活动的行为，有着基本的运作流程与逻辑规则，其重点是信息的函接，也就是说，如果信息不能够在部门之间流动，那么整个情报体系就会失去作用。如图1所示，信息的转移是双向动态的，左边的箭头是信息需求的流向，始于业务部门与管理层，逐步流向技术部门；右边的箭头是信息供应的流向，它流动的方向正好与信息需求的流动方向相反。

    如上图所示，整个竞争情报体系的应用，是会涉及到许多的部门及人员，最上层的是业务和管理层，他们基于公司整体的商业战略（包括公司愿景、使命和目标），提出竞争情报战略方向。有了方向，从而量化生成具体目标并导出绩效指标体系，以进一步评估执行过程和最后结果的成果程度，绩效指标的内容则取决于公司战略希望监控哪些基本业务，例如，市场占有率、毛利率、资金利用率等等。

    第二层，是由分析人员、报表开发人员组成。向上，他们根据整体竞争情报战略与相关绩效指标，建立与之配套的工作框架、重点方向和行动目标，特别是要建立基于战略方向的事由排序规则，用于分辨工作方向的轻重缓急。一切上层决策者所期望的，都在这层进行具体化，步骤化并描述出来，如根据不同工作目标，选择不同的分析思路、算法和报告撰写方式等。往下，根据运作的需求，提出具体的数据要求，也就是取舍的规则，明确哪些数据和信息是必须的，用以监控下层供应过来的信息资料，并将其导入分析统计模型，进行运算处理，最后产生报告，提供给上层使用。值得注意的是，这层是需求部门和技术部门的中间地带，所以这一层的执行团队通常需要具备业务理解和技术实现两个方面的能力。

    第三层，是数据部门，他们接收来自分析层的数据交付需求，通过构建数据库存储并整合所有的数据、信息，使得这些数据可以被分析人员使用，在日常中则是更新数据资料记录，维护备份，确保信息的安全。

    最下面的一层，是统计/IT部门，负责数据源、信息源，根据数据部门的要求，开发、运作和完善数据及信息渠道，特殊情况下，数据、信息也可以从外部供应商购买。

    整个竞争情报工作体系就是由以上四个层级组成，通过信息的双向流动实现决策的合理性。但如前面所述，整个竞争情报工作体系可能会涉及大量的人员、资源和部门，更加需要公司从战略上重视，但是在小公司中，并不具备足够的条件去实现竞争情报体系，但是在高度细分的社会化市场下，公司往往可以把其它人能做得更好、更专业的事情外包出去，只留下公司的核心竞争力部分，通过链接到专业公司现成的第二、三、四工作层中，实现类似于“云工作”的虚拟化体系，从而构建适合自身的竞争情报工作体系，提高在未来生存和发展的关键能力。