规模化民企需造型绩效管理

    索尼衰败，微软失去十年，暴露出绩效管理的弊端。但对大部分中国规模化民企而言，其绩效管理所面临的是如何“造型”的问题。

    就绩效管理，近期有两个跨国企业的案例颇能吸引人眼球：一是索尼前高管天外伺郎撰文指责“绩效管理扼杀了索尼的激情集团，毁灭了挑战和团队精神”；另一则是美国杂志《名利场》刊文称，“不讲情理、残酷严厉”的绩效管理制度，成为微软过去十年中一步步走向衰落的主要原因之一。“两石激起千层浪”——这两篇文章的确广泛激起中外管理界对绩效管理弊端的口诛笔伐。

    “索尼为什么衰败？微软为什么失去了十年？绩效管理在其中的功过是非又如何？”这些的确可以作为理论研究和教学的经典案例，但如果用来指导中国企业绩效管理实践，则要警觉。索尼、微软绩效管理问题的关键在于如何优化、转型以鼓励创新和适应企业长期战略发展，而大部分中国规模化民营企业绩效管理所面临的，则是如何“造型”的问题：绩效考核越来越流于形式，而与绩效精神相悖的人情管理、经验管理却大行其道；混乱的责任体系、很烂的预算管理、落后的数据管理，阻碍着绩效管理提升；核心领导对绩效管理的系统性、复杂性、艰巨性缺乏认识，组织乏力，使绩效管理难以突破发展瓶颈；领导力不足，信息化滞后，绩效管理难以标准化、持续化，常态化……。因此洞悉绩效管理价值，明确发展路径，把握成功关键，以寻求突破之道，应是大部分规模化民企提升经营、管理的当务之急。

    那么，如何全面认识绩效管理及其对中国规模化民营企业的特殊价值？如何有效推进绩效管理体系建设？

    在国内很多企业，绩效管理被等同于对人的考核，这种认识过于局限。一方面，绩效管理应该包括对“事的衡量”和对“人的评价”两个环节。管事体系如果无法发育完善，那对人的考核也无法做好——无法量化，只能被定性和主观判断所主导。另一方面，绩效管理应该被定位为现代企业执行力管理体系的核心部分。正如笔者在《大企业执行力之惑》一文（见《销售与管理》杂志2012年第4期第50页）中所指出的，现代企业执行力管理体系关键应该包括三个部分：绩效管理体系、人和文化管理体系、组织与协同管理体系。其中的联动关系大概如下：绩效管理体系将战略、经营决策和流程绩效落实到考核和监控范畴中，进而通过将绩效考核结果作为人力资源激励、晋升、培养等的依据，来提升人的执行意愿、执行能力，从而最终保证战略、经营决策的执行，以及日常运营的高效。应该说，绩效管理发育不成熟是大部分规模化民营企业执行力下降的主要症结所在。

    除了是现代企业执行力和基于绩效的人力资源管理体系建设的关键外，有效的绩效管理对于中国规模化民营企业来说，更具有破除中国式人情管理顽疾，推动经验管理向专业化管理转型，倒逼提升基础管理水平的“功效”。

    “人情为重，听觉发达，经验为先”的管理模式，是中国企业管理落后的“罪魁祸首”，如果我们不能借助一场绩效管理的变革，来彻底打破旧有模式，从文化、治理和机制上，建立起现代企业高效运行所依赖的“理性为先，法制为重，以事实和数据为基础的可视化、专业系统管理”，那不管耗费多少资源，请来多少高人，中国规模化民营企业也无法真正实现管理的根本“转型”。

    绩效管理需要系统支撑，其中主要包括以流程为核心的责任体系、经营计划和预算管理、数据管理体系等，所以绩效管理同时反应企业基础管理水平。但反过来，绩效管理也容易“以终为始”，“倒逼源头”，成为撬动基础管理水平的杠杆。

    绩效管理作为企业的核心管理体系，就发展水平可划分为五个层级，如“绩效管理提升的五层级图”。

    对应五层级图，就目前中国规模化民营企业绩效管理水平来说，不准确粗估，处于第一层级的大约占到70%以上，处于第二层级的不超过15%，而处于第三层级的则应不超过5%，而达到第四层级的屈指可数，第五层级的基本没有。从第一层级提升第二层级，从第二层级提升到第三层级，属于绩效管理的“造型”阶段，这是大多数规模化民企的现实挑战，那如何实现“龙门一跃”？

    1、以变革管理推动绩效管理实施

    任何把绩效管理定位为“发放奖金的依据，让下属言听计从的手段，人力资源部门的工作”的认识和做法，其必然结果都会是绩效管理（考核）流于形式，表面上讲事实、数据,实际上在讲关系；表面上讲绩效，实际上讲人情。企业推行绩效管理的本质是高绩效文化代替人情文化，基于事实、数据的专业主义代替经验主观主义；善于做人乏于做事要让位于能力突出、善于做事，“和领导私人关系密切不吃亏”要让位于“让雷锋不吃亏”，因此绩效管理的推行本质上是一次文化的再造，利益的再造，管理方式再造的变革管理，需要氛围准备、组织准备、策略准备，具体包括：

    强化危机意识，达成变革共识；

    一把手亲自持续跟进、推行，人力资源部门、企管和财务部门各司其职，协同推进；

    根据管理实际，规划变革方案，制定分阶段目标；

    强化变革动力，弱化变革阻力，保证变革成功；

    遵循“先上后下，以点带面”的绩效管理推行策略，“透明规范，严格区分，着眼提升”的绩效管理推行原则；

    持续固化变革成果，打造“高绩效”企业文化。

    2、领导力提升同体系推行同步

    领导力牵引变革力，领导力提升是绩效管理变革推行的最关键因素，这其中既包括高层决策团队，也包括各层级管理负责人的领导力提升，具体内容包括由“主观、经验、听力发达式”管理习惯向“依赖专业支持，基于事实和数据的可视化管理”转型；并解决对绩效管理“知不知、愿不愿和能不能”三方面问题。

    3、以信息化固化和提升绩效管理

    采用领导力培训、领导人员替换和考核评价的手段，虽然可以推动领导力的转型和提升，但也很难完全保证各级管理者绩效管理习惯的养成。中国绩效管理优秀企业（达到绩效管理第三层级及以上企业）的实践证明，通过将绩效管理体系IT化，是解决中国企业人情化管理，改变管理者绩效管理行为的有效手段。

    目前，优秀绩效管理IT系统，一般包括以下关键部分：人力资源绩效管理模块；组织BPM（业务流程绩效管理）模块；实现ERP、SCM、CRM、BPM等各业务和管理模块数据共享的SOA（基于服务的架构）设计；借助BI技术的ESS（高层决策支持系统，包含战略地图和平衡计分卡绩效管理）模块。

    4、实现绩效管理和三大管理体系扭合式同步螺旋提升

    指标是绩效管理的核心，就如绩效管理常说，“指标指向哪，各级人员的行为就跟向哪”。指标管理的核心在于两个方面，一是指标的提取质量，二是保证指标发挥作用的数据搜集和管理，而这直接取决于企业三大管理体系的建设：基于流程的责任体系；预算管理体系；战略和经营决策管理，及其以上的信息化水平。

    实践证明，以绩效管理倒逼三大管理体系建设，实现绩效管理和三大管理体系，扭合式同步螺旋提升，是全面提升规模化民营企业经营、管理水平的有效手段。

    中插

    有效的绩效管理对于中国规模化民营企业来说，更具有破除中国式人情管理顽疾，推动经验管理向专业化管理转型，倒逼提升基础管理水平的“功效”。