企业社会化媒体营销必知的那些事

    今天，社会化媒体营销是企业进行市场营销时的必选项，而不再是两、三年前的”锦上添花“的项目了。这也已经成为了大多数市场人的共识。共识归共识，具体到操作层面，很多企业，很多市场人还是会感到一头雾水，不知该从何下手。下面，我们就来简单梳理一下企业社会化媒体营销必须知道的那些事。

    首先，必须要深入了解目前市场上具有重大影响力的社会化媒体。

    有些国内企业和社会化营销的追捧者误把微博看成了社会话媒体营销的全部，其实不然。包括QQ空间，人人，豆瓣，美丽说，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新兴社会化媒体纷至沓来，这为企业实现社会化网络营销提供了先决的平台条件，也打上了坚实的基础。这些常用的社会化媒体中，最引人注目，也是最常被用到的就是新浪微博和腾讯的社会化媒体平台。国内领先的社会化媒体营销服务企业瑞意恒动高级市场经理帏恩分享了一组腾讯公布的数据：基于QQ空间和朋友社区的广告系统的日流量已达几十亿，即时通讯活跃账户数超过7亿，QQ空间活跃账户数达5.5亿。这意味着，腾讯开放的社交网络日流量超过几十亿。帏恩说，腾讯靠IM软件的粘性转化了很多用户到自己的微博，而QQ空间则是连接IM与微博的一座桥梁，它的模式也更像是FACEBOOK，所以腾讯目前在把QZONE和微博进行融合，学习FACEBOOK和TWITTER的长处进行产品的整合。目前，QZONE开放平台与微博的微空间已先行一步打通，并为第三方广告主提供开放式营销服务，它所提供的社交广告将更注重精准，互动与精确的后台管理，可以说潜力巨大。目前拥有新浪和腾讯两个平台帐户的企业也基本是因为想多一个平台来推送更多信息，但他们应该从现在起越来越重视腾讯微博，因为也许反倒是腾讯能带给他们更多。

    其次，必须要想清楚自己企业做社会化媒体营销，并做相应投入的目的。

    因为社会化媒体营销，无论它的神通有多么广大，它也只是工具，不是目的。了解社会化媒体营销可能给企业带来的各种利益可能有利于企业厘清思路。社会化媒体营销可能带给企业的利益大致有以下三个方面：

    1）市场推广方面：可以快速建立并维护正面的企业线上形象，更加精准地推广自己的产品和服务，同时，社会化媒体营销的效果也更容易跟踪和考量。例如桔子水晶酒店结合微博上星座话题较受欢迎的特点，用“爱与激情”系列视频短片展示12星座男士爱与性的特质。一经播出，便在微博上掀起了一股收视狂潮，赚足了人气，而这一社会化媒体营销战役的效果呢？入住率提升100%！桔子水晶酒店市场总监陈中也将在市场部学院的“社会化媒体营销”公开课上分享当时他们创意、策划这一营销战役的内幕。

    2）财务方面：可以有效地降低高企的市场营销成本。对社会化媒体来说，大部分的成本在设计和执行方面。目前国内最流行的社会化媒体平台，例如新浪微博，Qzone，人人等都是免费的。因此最大的投入可能就是时间。要建立一个成功的线上社交网络需要时间。但是，一个公司一旦获得了一些关注，它就会很容易快速成长。

    3）销售方面：可以帮助企业以高性价比的方式收获销售线索，这不仅适用于B2C企业，也同样适用于B2B企业。例如世界最大的工程机械供应商沃尔沃公司就着眼于最终操作者在设备采购中的影响力，接触微博平台，推出了“沃尔沃掘战达人”的活动。

此外，社会化媒体还可以作为回应客户咨询、投诉等客户关系管理方面的便捷平台。

    第三，要有一个合适的社会化媒体营销战略和可执行的，有效的战术。

    企业要根据自身的情况来确定社会化媒体营销是自组团队来执行还是外包给专业的社会化媒体营销公司。如果是自己的团队，那么具体岗位如何设置，如何倾听、了解消费者的心声，如何创作更富吸引力的内容，如何管理消费者预期，化解危机，如何进行社会化的客户关系管理，如何让消费者成为免费宣传大使，如果提高社会化媒体营销的投资回报率等一系列问题都应当去考虑。如果是外包这项工作，那么如何与供应商进行有效沟通，如何与供应商团队密切配合，则是必须应对的挑战。耐克在奥运期间的社会化媒体营销，尤其是刘翔摔倒退赛后在社会化媒体上的快速反应，就是以广告公司韦柯(W+K)为代表的耐克备战团队通力合作的结果。

    第四，要有长远的战略眼光，而不是追求快速回报。

    即使是高知名度品牌的社会化媒体帐号也需要一步一步来建设其自身品牌，而品牌打造一般都需要一段很长的时间。在社会化媒体平台上，消费者的第一身份并不是消费者而是该平台的用户，大家并不是来买东西或者参与企业的营销活动的。有些企业，为了追求粉丝数量的快速增长，就会去走一些旁门左道，例如花钱买僵尸粉之类，其实，静下心来想想，买来的一堆僵尸粉，除了让自己企业微博账号下面的粉丝数好看些之外，还能有其他用处吗？还有的企业过分依赖于所谓“激励机制”，甚至于置最重要的“企业诚信”与不顾，公然骗转发，骗关注，前不久伦敦奥运期间新浪微博就制裁过一批这类企业。这些都是没有长远眼光，只求快速回报的短视表现。一句话，企业不应该把社会化媒体营销的投入看做支出，而应该是一笔投资——发布一条高品质微博不一定能立即带来多少新的粉丝与转发，但是如果没有一条条持续发布的高品质微博，在微博上，是永远无法建立起品牌的影响力，更无法和用户持续沟通。社会化媒体绝不是临时抱佛脚的地方，要想有效，必须平时多烧香。