盘点2013年的关键词

    2013年的经营环境判断，我用三句话来描述：

    第一，不确定性带来的不稳定性和不可预测性。与物理学研究的宇宙的不确定性特征类似地，我们需要接受自己处在一个不稳定的结构中，接受用变化的思维来面对变化。2012年10月4日，美国众议院情报委员会一份关于国家安全的调查报告，让中国电信设备商华为拓展北美市场的计划再度受挫。华为进入美国市场已有十年，但在美国占据的市场份额目前仍然较小。这背后，是华为十年来在美国市场的一次次受挫和委屈失望。在这一系列的阻隔中，复杂与不确定不断呈现，企业已经不能仅从行业与企业自身的视角来面对变化，而需要理解不确定性本身的特性去引导自己的战略。

    第二，购买疲劳带来的销售疲劳。如果观察最近几年的零售终端市场，你会发现，所有的销售手段都被用尽，每一个销售措施和政策，都无法像从前那样立竿见影，甚至投放大量的资源，也无法换来预期的销售业绩。从顾客的层面，感受不到购买带来的快乐;从企业的层面，感受不到销售带来的快乐。企业与顾客之间，已经无法简单地用产品作为桥梁，而需要不断寻求其他途径。

    第三，同行不再是竞争对手。虽然这个观点早在2004年我已经倡导，但是现实的经营活动中，很多企业依然把同行单纯地作为竞争对手来看待。在2013年，我建议企业界的朋友一定要理解这个观点，来调整自己的策略。如果企业把注意力放在同行身上，会分散对于顾客的专注，会导致企业偏离顾客的立场，从而使自己陷入危险的境地。

    面对2013的经营环境，企业需要做出应对的准备，而做好准备的企业一定会有非常好的回报。

    2012年双十一当日，天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。一天产生如此巨大的效应，的确让人惊讶，但是如此打折会否伤害到商家的利益呢?很多双十一卖家表示，双十一促销并不赚钱。商家是否真的不赚钱?不赚钱为何还要参加促销?业内人士表示，促销赔钱是不可能的，商家利润低于平时，但为其带来新增用户和长远广告效益，没有商家想因失去冲量机会而落后。

    无论如何，天猫淘宝的“双十一”活动，已经把我对2013年的策略判断完整地演绎了出来，我用三个关键词来表达：

    创新这是一个老生常谈的话题，但依然是2013年的求解之道。如何创新成为企业在这样的环境下取得突破的关键。所谓创新就是将远见、知识与冒险精神转化为财富的能力。创新需要对局势和变化有洞察力，需要拥有厚实的知识与技术的基础，还需要有冒险精神。这需要企业持续的关注变化，并不断超越自己。例如，马化腾先生为了让腾讯保持持续创新的能力，在组织内部营造强大的竞争环境，当公司判断私密交流是顾客最重要的需求的时候，公司成立三个小组同时研发满足这个需求的产品，最后“微信”应时而生，但是研发出这个产品的并不是公司最具有这个领域基础的小组，而是另外一个小组。如果腾讯没有强烈的创新欲望，那么也就不会在内部构建这样的竞争环境。

    与广泛的顾客互动这也是一个老生常谈的话题，同样依然是2013年的求解之道。2012年的夏秋季一个好声音传遍了中国。

娱乐选秀节目可以说层出不穷，为什么《中国好声音》一枝独秀，到了2013季其广告冠名费已经达到2亿元?如果仔细观察和分析，就不难得出结论，这个节目最成功之处是创新性地与广泛的顾客互动：选手及家人、朋友、导师及导师邀请的专家、媒体、现场的观众、场外的观众等等，这款节目把能够牵连到的顾客都串联起来，让人们形成一个完全自我的世界，大家各有自己的喜爱和遗憾。这是一个创造顾客的过程，而创造顾客正是德鲁克先生对于企业的定义。

    员工智慧长期以来，如何发挥核心团队的作用，或者说如何发挥管理者的作用，是人们极为关心的话题。但是当遇到外部环境低迷的时候，增长无法预期的时候，一线员工，以及全体成员的智慧贡献成为最为关键的要素。2008年金融危机之时，我在《冬天的作为》中建议逆境中保持增长需要借助一线员工的贡献。今天我更要强调这一点。无论是创新，还是与广泛的顾客互动，员工的智慧贡献都是至关重要的。试想一下天猫商城一天获取如此巨大的销量，如果单凭管理团队的努力，一定是无法实现的，甚至为了这一天物流公司的全体员工也要做出巨大的努力，中国物流行业协会的发言人说：这一天物流行业的80万工作人员全力以赴展开工作，这就是奇迹诞生的原因。