商业管理是核心竞争力

    讲管理，最核心的一条是要重于管理。我们的管理重于建设，重于投资。作为购物中心，我们在管理方面有四条，第一个管理重于建设，万达现在对商业管理公司的干部配备级别，都比其他更多，我们副总裁都不只一个，还有其他的也比较多，就是人员配置上，高于它。而且在内部工资上，实行同等待遇。搞商业管理一点不比开发拿得少，还有其他措施。商业管理是万达核心竞争力。

    第二点要善于解决问题，任何购物中心开业后，都会出现问题，万达也出现过购物中心开业以后，不旺不火的现象。比方说沈阳太原街万达广场，开业的头半年，那个位置多好，但开业不久后就面临人气急剧下降，商家走了或者关门，最高比例达到20%，效果非常差。于是很多人都产生疑问，这个广场适不适合，我们的团队也进行了研究探讨。包括设计团队、管理团队，还有专门研究的团队，很多同事一起讨论了十几次，集团领导层去现场考察了三四次。大家反复调查，最后形成结论：定位出了问题！于是，把所有厂家重新进行调整，按照我们的方案重新调整定位，实践最终证明我们是对的。

    开业一年之内，这个广场开始兴旺起来了。类似的案例还有很多，出了问题，要敢于面对问题，善于研究和解决问题，不能回避，如果一个购物中心或者一个百货店出现商家关店或者走人的现象，刚出现的时候，马上下精力解决，如果等到50%再去解决问题就惨了，各方面都会出现问题。

    第三，要对商家进行扶持。大家知道餐饮，有大型连锁的不多，现在有连锁的餐饮企业，一个酒店投资重装修，几千万，我们喜欢这种品牌。还有万达广场现在有着名品牌“大玩家”，这个商户是在我们的帮助下成长起来的，我们曾经为了扶持它，给酒楼提供全部装修，装修完了，钱你分8年再还给我，有的商家一两年起来了，形成连锁文化。还有电玩，我们负责给你收款，形成了几十个店，有了能力再调整等等。还有给商户延租期等等，如果是我们喜欢的，或者我们觉得这个商家有前途走的，是一定要扶持的。没有这种心态，一开始上来就想他能越搞越好，我在公司里是坚决反对把东西拉得越高越好，越高谈的时候就是风险，一定要有合理的控制，哪怕小企业干第一个购物中心，也不能有一个马上榨取商户利益或者高租金的心态，也不利于你长期兴旺，前期一点点忍耐和投入，恰恰换来以后几十年的兴旺。

    第四个问题关于标准化、信息化。标准化是信息化的前提，现在商业管理公司每个项目非常标准规范化，比如开店手册就分成若干项，比如招商手册，安全管理、租金管理等等，必须按标准化行事，而且把标准化放在信息软件上，刚招来的新人也会照着标准干。

    万达广场现在那么红火，最重要一点我们重视信息化建设。集团很多年前成立了信息建设管理中心，现在有很大的团队来研发跟进，现在商管系统，所有的租金管理、安全管理包括管理软件、财务系统全是信息化。信息化还能够规范漏洞和失误，这也是极大支持了我们商业管理公司的发展。