警惕培训管理中的漏斗效应

    一个人心里想的是100%的东西，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。

    漏斗的特性就在于“漏”，其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势，但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在企业管理中几乎无处不在。

    应邀为一家品牌连锁企业进行为期一个月的店长全能训练。一个月后，由企业的培训部组织了分散式的培训考试，但结果却十分地出人意料——在培训部此后提供的考试成绩中，几乎百分百的店长成绩都合格，而且，近100人的平均考试成绩都在94分以上，好几位都达到了95分之上。虽说这是我和企业都想要的结果，但是，职业经验却告诉我，这里边一定不正常，而职业素养也要求我，一定要去弄个究竟。

    在与老板沟通后，我就以督导顾问身份到了该企业位于广州、东莞等区域的几家店长考试成绩最好的门店进行考察。好在店长们也都认识我，考察过程自然也毫无悬念，可是当我问到考试事项时，几位店长都不同程度地表示：因为根本没时间复习，到了临考试交卷的下午，区域经理就发了标准答案过来，并且要求他们都要故意答错一些题，“一律不得考满分”，我晕，原来如此啊！

    众所周知，绩效管理重在过程，没有过程一定不会有好的结果，结果不行也一定是过程有问题，培训其实也一样，过程绝对比结果更重要。在这个案例中，高层的目的其实都是想通过这种全能培训，来提升全体店长的管理实操能力，从而改变各自门店员工的行为，促使门店业绩的整体提升。这个重点在过程，各店长必须把学到的东西加以运用，各区域经理必须在运用过程中进行检查督导，培训部必须不定期对过程进行抽查，这样才能保证结果。但是，到了下面的管理者手里，却变成了结果就是考试合格，就是应付老板。

    本来，目标在老板这里都是绝对的100分，但到了培训经理那里就只剩下80分，到区域只有60分，店长只有40分了，真正能够执行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了，漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想，很多企业的培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。

    其实，类似的漏斗现象在企业管理中比比皆是，也是企业培训管理中遭遇的最关键瓶颈。所有的企业、所有的培训管理者都应该重视它，否将，培训无效将一直陪伴你。