绩效低下是流程对人的惩罚

    在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，这句话实际上已经囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者对这句话都会表示出高度的认同。其实，在同一种制度约束下，按照统一的流程标准去做事，就是现代管理的基本要义。

    流程其实就是做事的顺序。即第一步做什么、第二步做什么，第一步怎样做，第二步又怎么做。并且这种顺序必须像水流一样保持绝对的速度和方向，否则，流程就会滞留、逆流或者乱流，这就是绩效低下的根源。

    有一次，我去一家企业检查工作，刚到大门口就看到几个现场主管齐刷刷站在招工摊位后面，我就很纳闷：大忙时间，这些人不在车间指挥生产，站门口干什么？再说，我又不是哪个政府部门的领导，在这里也已是常客了，没必要啊！一问，原来，这段时间各车间缺工很厉害，一边招一边走，大家都不满意人事部的招聘进度，干脆就一个个直接站到门口来亲自招聘了，见人来问就直接安排到车间试工，而人事部则乐得清闲，干脆就不闻不问，你招到人的话我就负责办个入职就行了，让这些现场主管们体验一下招聘之难也许是一件好事啊。

    这样一来问题就出来了。正常的招聘流程是：初步面试——技能面试——办理入职手续——岗前培训——分配上岗，这里边除了技能面试之外，其余的都是人事部来完成，并且，这个流程也应该是十分严整的，环环相扣，必须按照一定顺序展开。否则将无法保证效率和效果。果不其然，在接下来的调查中就发现：很多应聘者到现场走一圈就没再回头，为什么走也没有知道，就是在人事部门办理正式入职手续的员工，一周后留下的还不到一半。原本预计两周就能完成的招聘计划，实施了一个月都还没完成，招聘绩效低下的可怜，连50%都不到。

    这里边有一个最重要的原因，按照正当的流程，人事部把人找回来，无一例外地先进行入职培训，让新员工先接受企业文化的熏陶，这样到了工作现场后，就是老员工说了不恰当的话，他们也能识别，就是现场主管管理不恰当，他们也能适应，先入为主啊。再说了，按照正当流程来走，也能让员工们心生恭敬，从而主动接受公司的文化，慢慢地适应环境。而流程一破坏，则只能让应聘者感受到一种不规范，一种没有流程保障的混乱，然后只能是等不及的就逃之夭夭，欲速则不达啊。

    其实，任何流程都包含了一种管理思想，流程一打乱，思想都没了。思想没了，人还有用吗？在这个案例中，几乎所有干部都不具备流程意识，对流程没有半点敬畏之心，人人都喜欢按照个人的行为习惯行事，按照个人的经验管理，丝毫都没有组织观念，自然也不重视流程，内部管理之乱、效率之低令人咋舌，否则，也不会如此缺工、新员工也不会到现场走一圈就吓跑了。

    在企业运营过程中，流程贯穿了企业运营的始终，每一件事都在流程控制之中，企业运营的高效率一定是依靠流程来产生的，忽略流程、轻视流程实际上就是不懂管理，不懂管理自然是难有高效率，这也就是流程对不遵守流程的无知者们的一种惩罚吧。