3月工作总结4月工作计划

　　总结工作是开展行政管理的一项重要手段，也是员工必备的一项工作技能，写好总结既能够增强单位职工凝聚力又能有益于团体及个人的发展提升。今天管理资源吧小编给大家找来了3月工作总结，供大家参考和阅读。

　　3月工作总结4月工作计划

　　在镇党委的正确领导下，在广大党员、干部的共同努力下，××村认真学习贯彻党的xx大精神和xx届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，按照城乡经济社会一体化统筹发展的要求，扎实推进社会主义新农村建设。朝着农村社会稳定、农民增收，全村经济社会又好又快发展的目标前进。于此同时扎实开展党风廉政建设，切实加强学习，不断提高思想政治素质，开展防腐、反腐工作，增强拒腐防变能力，努力使党风廉政建设与各项目标任务同步前进。在大家的共同努力下，达到了预期的目的，使全村党风廉政建设工作迈上新的台阶，圆满完成了上级的各项任务。现就几个方面工作进行汇报:

　　一、加强学习，不断提高自身素质

　　村两委班子成员自身素质的提高是做好各项工作的保证，为此，我村始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务。我村坚持自我学习与集中学习，定期学习与不定期学习，讲座培训学习与实践交流学习相结合等多种形式的学习活动。深入学习贯彻党的xx大、xx届三中全会精神及省、市、县、镇的各种会议、文件精神，此外《土地法》、《行政许可法》、《计划生育法》等与农村息息相关的法律法规也是学习的内容之一。

　　希望通过学习使村委班子的决策者和领导者能够更好的提高政治理论素养、党性意识及驾驭复杂问题的能力，中层村干部通过学习能够提高政策业务能力与行政管理水平，最终实现村两委班子办事能力、服务质量、工作效率的全面提高。通过学习活动，也加强了党员的先进性教育，净化广大党员干部的人生观价值观，能够更好的立足岗位，恪尽职守，廉洁奉公，团结协作，全心全意为人民服务。

　　二、勤政为民，扎实做好村务工作

　　XX年是艰难的一年，在宏观经济政治的影响下，我村也面临着社会稳定，经济工作等多重压力，新情况新问题新矛盾层出不穷。作为基层组织，我村坚持务实勤廉的工作作风，扎扎实实开展各项党务村务工作，做到上对镇党委政府负责，下为村民百姓服务。

　　今年以来，我村积极响应上级部门号召，大力开展民生工程，投入大量的人力物力财力，完善基础设施建设，浇筑硬化村道，绿化改善环境。年内启动的河道清理筑河坝固堤岸工程以及危桥改造工程，圆了村民多年来的梦想;拓宽村道，植被种树，大大改善了村民的生产生活环境。我村通过了省级卫生村的考核验收，两委班子为了能够保持这一荣誉，更为村民能够拥有一个良好的卫生环境，加强了对卫生管理队伍建设，配备了专门的保洁人员，组织检查小组定期进行考核检查，多次高标准通过了上级领导的考核检查，为村民创造了一个舒适整洁的人居环境，也为政府赢得了荣誉。

　　百姓之事无小事，解决民生疾苦放首位。应对金融危机我村在保持集体经济不受影响的前提下想法子找点子为无业失业劳动力寻找就业机会，建立劳动保障服务站，提供贴心服务。关心老年人，关爱下一代，妇女工作，农保，土保，医疗保险等，多条战线齐抓共管，丝毫不敢懈怠。村委会作为基层组织更担负着人民调解的重要职责，所谓“清官难断家务事”但是我村多年来较好的处理了辖区内大大小小的矛盾，从未发生过上访事件，正是靠着“一碗水端平”工作方式和工作态度，取得了良好的效果。

　　三、“廉”字当先，民主集中

　　在两委班子中有一条不成文的“清规戒律”，那就是“干干净净做事，清清白白做人;收别人一分钱，自己就不值一文钱。”村书记、村主任带头做到廉洁正直，坚持原则，秉公办事。面对群众，无论是因得到帮助而报答他们还是心存私利的施惠他们，都被婉言谢绝。在两位领导的带领下我村两委班子以高度的责任感和使命感依法办公，依规办事，严格遵守廉政规定和制度，互相鞭策，互相促进，以和谐团结，互帮互助的良好团队合作精神和工作状态投入工作。一年来领导班子成员和广大党员干部均未出现违反廉政建设的行为。

　　我村两委班子以身作则，严格执行财经纪律。会计制度，经费报批使用流程集中上墙，严格依照执行，接受群众监督。群众关心的福利分配、青苗费补偿、农土保、低保、拆迁补偿等问题都安排专人负责，严格按程序进行清查、审计、报批和公示，公开化操作给群众一个明白，还工作人员一个清白。我村集体资产每年接受镇财政、纪检等部门的审计检查，审计结果上墙公示，接受集体的监督检查。党务，村务每季度按时上墙公示，力求做到详细明了，让村民看得懂，瞧得明，开通监督热线，随时接受村民的询问以及意见建议，广开言路，纳谏如流，让村民正真参与到管理中来。

　　村民代表大会和党员大会是两委最为重视的，不仅是民主集中体现，更是两委班子领导、决策、部署工作的智囊团和强大的力量支撑。除了定期召开会议外，遇到村中的重大事项及问题，都要召开党员及村民代表会议，广泛听取群众意见，接受群众监督，充分发挥党员村民的民主权力，认真推行农村党员村民代表民主议事制度，同时也是践行新农村建设“管理民主”这一方针的体现。

　　3月工作总结4月工作计划

　　回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。

　　正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善。具体工作如下：

　　1.要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之处。

　　2.成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态，及时整改，长抓服务质量!

　　3.建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制。

　　4.整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向发展。

　　各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：

　　前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。

　　在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在15号和23号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。

　　今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。酒店工作总结西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟。圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。在散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在基本上保持每天4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。

　　管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门。开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改。在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目前员工心态稳定，并逐步走上正轨。

　　人力资源部作为酒店的后勤部门，从员工进店到离职的最后一刻，无不由人资部负责。在上月的工作中，人资部除负责日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，规范了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、员工餐厅用餐规定等规章制度，张贴上墙，使酒店制度有章可寻。在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作量巨大也最繁琐，但也及时补充了人员，使各部门正常运作。

　　酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。作为当家人，站在酒店的立场，公平公正地处理工作中的配合问题至关重要。目前管理尚存以下问题及不足：

　　1.部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。

　　2.由于员工大部分是新人，有时处理问题欠圆滑。

　　3.业务知识技能还需再加强培训，统一规范。

　　4.开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道、楼层灯光过多，管理不到位将出现长明灯现象，要严格敦促前厅部作好灯光管理工作。

　　5.工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决。

　　6.财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多、漏洞大，必须尽快完善管理。

　　7.采购流程尚存不足，购货有拖沓现象，未有及时为部门采购到合适的货品，影响部门开展工作，需进一步完善。

　　8.管理人员权限不清晰，难以规范管理。

　　下月份工作计划及安排

　　一.销售推广继续加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。加快酒店对外形象宣传(外墙灯光、路牌指示等)的开展。

　　二.敦促各部门加强员工培训工作。

　　三.严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。

　　四.整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的熟练度，限时开退房。

　　五.收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财务漏洞。

　　六.跟进沐足部的筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售部作好宣传推广工作。

　　七.跟进好保安部内部管理工作，把保卫安全工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状态。

　　八.加强与员工的沟通，及时了解员工心声，把员工的吃和住安顿好。

　　九.日常检查客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。

　　十.加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统一步伐向更高的目标冲刺。

　　急需解决的问题细分：

　　1.房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满。

　　2.厨房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂，影响客人对酒店的评价。

　　3.房间内无走火通道图、5F6F油漆味重。

　　4.床垫太软，部分已变型。

　　5.前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。

　　6.员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。

　　7.客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。

　　8.电梯没铺大理石，影响酒店形象。

　　9.楼层应急灯少装插座(直接从天花接线下来)，给日后维修留下麻烦，3F4F居多。

　　10.天台门还没装，留下很大的安全隐患。

　　3月工作总结4月工作计划

　　三月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些忙碌，三月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将XX年三月份个人工作总结报告如下：

　　1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

　　2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

　　3.节能降耗。客房部在2014年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在2014年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，2014年1月份，相对于2014年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

　　4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房2014年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响2014年客房部的整体工作，给予辞退。

　　5.设施设备的维护保养。本月将2011年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在2015年应考虑做保温墙。