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培训学习效果总是不到位 你可能遇上了漏斗效应

漏斗的特性就在于“漏”,其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势——这种现象在企业管理中几乎无处不在。

一个人心里想的是100%的东西,但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,可能只剩下了60%,真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%,等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。

“漏斗”的特性

漏斗的特性就在于“漏”,其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势,但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在企业管理中几乎无处不在。

培训,如同一个项目,是有目标、有计划、有执行及控制、有事后评估的团队活动。

很多企业培训都因为出现了漏斗效应,而让培训效果急剧下跌,我们知道像绩效管理重在过程,没有过程一定不会有好的结果,结果不行也一定是过程有问题,其实培训也一样,过程绝对比结果更重要。

很多企业为什么要做培训,一方面是其根本着眼点是受训者的知识、技能、态度明显改善,并因此带来工作效率和效能的提高,产生明显的经济效益和企业文化效应。另一方面可通过培训,直接、最彻底地满足员工的自尊,自我实现的需要,充分释放潜能,有效调动积极性。

“漏斗”的形成

当员工无法有效的完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来。成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失,也有助于降低劳动力和管理成本。

但是企业培训往往被漏斗效应而欺骗。例如企业管理者让中层管理人员参加培训,并通过培训,把知识技能传递给员工,此时就会出现漏斗效应,企业管理者的目的都是想通过这种全能培训,来提升全体受训者的管理实操能力,从而改变各部门员工的执行力,促使整体部门业绩的提升。

这个重点在过程,然而很多培训情况都是,目标在领导者这里都是绝对的100分,但到了培训经理那里就只剩下80分,到部门只有60分,员工只有40分了,真正能够执行下去并能起到作用的,也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了,漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想,很多企业的培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。

“漏斗”的解决办法

一、第一各环节漏掉的20﹪(你心里想表达的100﹪,嘴上说的80﹪)。

原因:

●没有记住重点;

●不好意思,没有表达出来。

解决办法:

●表述前记录下要点;

●锻炼自己的表达能力。

二、第二各环节漏掉的60﹪(你嘴上说的80﹪,别人听到的60﹪)。

原因:

●你自己讲话时有干扰;

●他人听话时有干扰;

●没有记录。

解决办法:

●避免干扰;

●记录。

三、第三各环节漏掉的40﹪(别人听到的60﹪,别人听懂的40﹪)。

原因:

没有理解,不懂装懂。

解决办法:

●向与会者强调重点、询问;

●问他有没有其他想法。

四、第四各环节漏掉的20﹪(别人听懂的40﹪,别人行动执行的20﹪)。

原因:

●没有办法;

●缺少监督。

解决办法:

●共同制定办法;

●监督到位。

企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理,对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通,形成良好的工作氛围,消除沟通屏障。管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息,并在任务执行过程中不断进行补充和完善。

员工在完成任务的过程中,首先要对工作内容有充分的理解和认识,并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。组织者要适时进行会议总结,如有偏离,及时纠正。团队内部只有达到良好的沟通和共识,才能保质保量地完成每一项工作任务,企业才能不断地成长和壮大。


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