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从革卦看企业管理变革

    面对内忧外患,变还是不变?这似乎已不是问题。但是应当在什么时机实施变革,变革应当遵从什么步骤才能稳妥获取成功,却是困惑诸多企业高管的一个问题。虽然西方的管理书籍中不乏对变革模式的探讨,但《易经》的四十九卦—《革》卦,非常很精辟的论述了变革的态势、成功的条件和具体的变革步骤,对中国企业或许更有借鉴性。

    《革》卦是“离下兑上”,离卦的卦象是“火”,而兑卦的卦象是“泽”,也就是说《革》卦可以比喻成一团火在煮一盆水。火大水干,水大火熄,这个过程表明变革必然是新旧势力的交锋,新旧思想的交替,甚至新老人员的更换,因此变革的过程必定要伴随着阻力和波折,不可能一帆风顺;但变革又是大势所趋,因为水火难容,无论变与不变,矛盾都暗藏其中,只有充分准备、积极筹划,把握时机与火候,才能火煮水开,获取变革的成功。

    在企业界,不乏空降职业经理人“出师未捷身先死”的悲壮故事,即企业高薪聘请一位学历高经验丰富的职业经理人来打理公司,职业经理人上任后为不负重托,也即着手实施变革,但常常变革方案未出之时,反对之声已不绝于耳;及至待要实施之时,更会有几位企业“主力”跳出来公开反对,此时明枪暗箭齐上,老板也不愿再为一个“外人”而惹恼老部下,勿论对错,形势至此,必然要牺牲这位外聘职业经理人。其实如果懂得易经,学过《革》卦,就知道这样的结果是必然的,因为没有遵循变革的规律和步骤。

    《革》卦的六句爻辞正说明了变革的六个步骤。

    “初九,巩用黄牛之革。”是说在变革的初始阶段,人们的思想观念还是老样子,公司管理组织架构、管理关系、管理制度也都保有原来的样子,传统势力还非常强大,改革的环境不利,时机未到,因此不易有太大的举措,而应保持中立,巩固自己的能力和地位,再慢慢寻找变革的契机。这叫不当变则不变。

    “六二,己日乃革之,征吉,无咎。”是说随着事态发展,矛盾的激化,变革的呼声越来越大,环境逐渐有利,这时就应抓住转折点等有利时机,果断开始推行变革。此时推行变革,“征吉,无咎”,顺利且不会有什么过错或灾祸。这叫当变则变,不可错失良机。

    一般来讲,企业推行人力资源管理变革的时机有以下几点:

    企业上市。企业筹备上市,无论对管理者还是员工来讲,都是一件大好事。上市意味着公司的实力得到认可,意味着融资扩建,意味着企业发展前景广阔,意味着员工收入有会所提升,当然也意味着作为公众性企业,管理必须要规范,要符合上市公司的要求。在这样一个利好环境下,导入管理变革就是“因势利导”,阻力最小,成功机率最大。

    快速扩张:当企业发展速度快,近几年内增加新业务、新开设分子公司、或新员工增长率在50%以上时,此时原有的管理模式就会出现与企业发展规模、发展速度不匹配的现象,与其坐等问题叠出,不如未雨绸缪,并从“为了组织长期发展的战略角度”来定义管理变革,很容易得到干部员工的理解、认可和配合。

    国企改制:体制变了,管理机制必须相应改变,否则失去时机,当员工发现改制不过是“换汤不换药”时,就会由热切期望变为失落失望,很快退化回原来的懈怠状态;而优秀人才看到“改制了也不过如此”,前景无望,造成流失。

    大幅涨薪:当因物价上涨、企业内部效益提升等原因,拟给员工大面积或大幅度涨薪时,也是导入人力资源管理变革的有利时机。我们都知道,“给好处时讲条件”最容易谈妥,中国人也最能理解“天下没有免费的午餐”的道理,知道企业多付薪酬给我,同时对工作提出更高要求也算是理所当然的事情,何况管理变革对企业长期发展来讲一定是有利的,短期来讲也不是单针对我一个人不适应,因此接受起来也比较容易。

    竞聘上岗:有的企业会两年组织一次全员竞聘上岗,当然主要是管理团队重新走程序、竞聘上岗。这时推出新政策新规则,就属于“条件在先,愿者上钩”,赞成的就来竞聘,反对的可以退出,一个“集体下岗,重新竞聘上岗”就把可能的“反对派”、“抵触派”放在了弱势的位势,转移了他们的注意力,使他们首先关注的是要保住原来位子、权势、利益,从而顾不上抵触变革。

    问题叠出:企业管理问题频出:比如客户投诉增多、质量问题不断、工期延迟率高、员工流失率增加、各部门扯皮现象严重,员工士气低迷抱怨连天等,这都是企业当主动“求变”的信号。

    “九三:征凶,贞厉。革言三就,有孚。”意思是说,随着变革的深入,可能触及既得利益者的重大利益,遭到他们的反对,形势变得严峻。此时变革到了最为关键的时刻,向前不可冒进,向后已无退路,从时机上来讲,又必须要采取行动。此阶段不宜急躁,不能贸然行动,而应当平和、冷静以对。

    这个阶段最为重要的举措,就是要“革言三就,有孚。”第一层意思是说,要对变革的方案反复研讨、论证,充分考虑到各种可能出现的不利情况,谨慎采取相应的解决、安抚措施,经过多次讨论达到意见基本一致,才能放心行动;另一层意思是说:此时要注意变革理念的相关宣传,就变革的形势所趋、变革的目的和意义反复向员工陈述、宣讲,甚至发动员工参与到变革的讨论当中,最重要的就是“有孚”,也就是得到员工的理解、认同与信任,这样才有利于变革的进展。

    实践中,我们通常会与企业方一起策划系列宣传活动:

    形势教育:企业设有党委书记的,有书记牵头,组织各支部书记开展形势教育活动,向干部员工宣传管理变革的意义、目的,并针对员工普遍关心的话题给予思路、原则性的解答。

    报刊、网络宣传:利用公司内部报刊、局域网,刊发与管理变革相关的知识、文章,以及标杆企业的管理示例。如果有企业方高管或HR总监亲自撰写的文章则效果更好。

    开展主题征文:可以就管理变革的核心要点开展征文、大讨论活动,让员工表达自己的看法。比如“我看减员分流”、“以岗定薪还是按人付酬”,要求各部门组织开展研讨,并要求上交一定数量的稿件。当然,要落笔写到纸上的文字,一般来讲会负面讲得少,正面讲得多,未必能够反映出员工的心理话,但我们就是要通过这样的形式,引导员工正面理解管理变革对企业、对部门、对自身发展的益处。

    组织座谈:由公司高管分头组织企业中关键群体,如知识型员工、销售团队、一线工人代表,进行小范围的座谈,了解各职位序列员工关心的话题,并给予相应的解答。同时通过座谈交流活动,让企业关键群体的代表人物能够更加理解变革的目的,了解变革的动向,感受企业高层的关心和期望,成为变革的支持者、宣传者。

    顾问引导:一方面,咨询顾问会将已经反复讨论、论证的方案,略去细节与数字,抽取原则与框架,向干部员工进行宣贯,让大家了解变革的进程,了解变革方案的指导思想,统一认识;另一方面,咨询顾问会根据员工的思想动态变化情况,适时组织专场培训,或针对变革的关键群体、部门、个人,采取一对多或一对一的方式进行座谈、交流,尽可能消除顾虑,解除戒备,赢得信任与理解。

    “九四:悔亡,有孚改命,吉。”随着改变的推进,上卦的“水”与下卦的“火”由势均力敌,走向逆转的边缘,正是天命转变的时刻;变革方案通过反复的讨论已通过论证,经过再三的宣传也获得了多数人的理解和信任,此时改革时机已然成熟,推行者刚柔兼备,先前因遇到变革阻力而产生的懊悔已消失,变革措施可以正式开始推行,变革也开始见到初到成效。

    “九五:大人虎变,未占有孚。”这是指企业核心领导能否率先改变自己,是变革能够取得成效的关键。“九五”阳刚中正,在君位,是革卦的主体,可以理解为企业家或核心高层领导团队。领导要“虎变”,即变革的领导人物必须自己先行变革,然后改革周边的人,最后再推广到全公司,这样变革才能获得成功。变革不是零星修补或局部装饰,而应当象老虎的斑纹那样,一到秋天,就变得色彩斑斓、光泽鲜明。只要变革的领袖力量能够率先做到“虎变”,即首先改革自己的习惯、做法和思维,那就“未占有孚”,顺应发展已不需要占卜,结果一定会吉祥如意,获取成功。

    遗憾的是,很多企业在这个阶段“功亏于一溃”。有些企业家认为:变革是下属们的事,是各部门中层管理者的事,是基层员工的事,自己只是协调者而已,而没有意识到自己才是变革的主体和根本:当下属将实施变革过程中遇到的新问题推到你的面前时,你如何处理,正是变革是否真正实施的风向标:如果你按原来的管理思路办,下属自然理解“原来不过只是说说而已”,当然不会把新要求太当真!有人常说高管是企业制度的最大破坏者,这并不是说高管自己不遵章守纪,而是在处理下属问题时难免受人情的引导,偏离了原则。比如某个部门领导因没有完成任务而申请网开一面给予免考核时,你顾及人情,是照顾了他的情绪,却给他一个错误的信号:只要理由充分,制度是死的,人是灵活的,照样是可以免责的。这一点倒不如学学穆桂英是如何对待误卯的杨宗保,先按军令责打,再以夫妻情分劝解,既维护了军令,也没有伤害感情。

    其实此时变革已近尾声,胜利已然在望,只要企业的核心领导能够坚持初衷,象老虎一样威严而坚决,亲身带头实施,并多与分管不同领域的高层团队多沟通、交流,以上带下,以点再面,很容易“柳岸花明又一明”,步入变革的顺利实施阶段。

    “上六:君子豹变,小人革面。征凶,居贞吉。”“上六”是《革》卦的极点,表示变革已经完成:“君子”是变革中追随潮流的中坚力量,即企业的中层管理团队;随着变革的不断深入与推进,中层管理团队要在高层的带动下,继续革新自己,致力于新的管理机制、文化建设。员工即使内心还有些不理解,但迫于变革的形势,也跟着做出了相应调整和变化。

    上六已处《革》卦之末,没有必要再对个别反对者穷追不舍,否则就可能物极而反,故“征凶”;此时应当维护变革成果,放缓下一步变革的步伐,巩固新制度、新流程、新规则,即“居贞吉”。

    《革》之上卦《井》实现济困自保,仅仅是维持基本生存,这种状况显然不能一直延续,因此要等待时机改变,因此《革》卦随后而来,说明事物发展过程中要适时寻求变革之道,而变革只是符合规律,就能引领发展;变革过程中要善于把握时机,依据变革的六个步骤开展,当变则变,不当变则不变;变革的能否顺利推进在于是否得到广大员工的理解和信任;变革成功的关键在于核心领导的果断和坚持;变革成果的维护在于中层管理团队的落实和巩固。从《革》卦卦德分析,变革终会取得成功,是以革故而鼎新,事业将会得到进一步的发展,因此《革》之下卦为《鼎》。

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