质量是企业长期发展的基石

    ——富安娜质量管理纪实

    质量是什么？富安娜人认为，质量是用创新的设计、领先的技术、过硬的产品、完善的服务满足消费者对居家生活的美好期望；质量是市场竞争力、是企业品质的外在表现，是决定企业能否长期发展的基石。重视质量，就是坚守企业的责任与生命，打造世界品质、成为世界一流家居用品企业是富安娜不懈追求的目标。

    今年6月，2012年度深圳市南山区人民政府质量奖颁奖大会隆重举行。富安娜在行业内独家荣获南山区人民政府质量奖，行业人士在盛赞富安娜的同时也欣喜政府对家居行业的高度重视，关乎家居产品质量的话题再度受到关注。那么富安娜的质量管理工作是如何实施的呢？近日，我们带着上述问题，走访了富安娜，了解到他们对质量管理的细节和颇具特色的具体措施。

    将ISO质量管理体系贯穿于质量控制全过程

    富安娜于2002年8月起导入ISO9001：2000质量管理体系，并严格按照质量管理体系要求和国家、行业标准对产品设计的各个环节进行管理控制及监督，以保证生产的产品符合标准要求。富安娜坚持将ISO质量管理体系贯穿于质量控制的全过程，每年均以零严重不符合项通过认证机构的严格审核。

    此外，富安娜多年来长期与相关国家/省级权威质量检测机构以及国际第三方公正行合作，为公司产品符合性评定提供重要证据，同时建立较完善、科学的测试管理流程和规范。

    将供应商的选择与管理作为质量控制的起点

    富安娜将选择和确定合格供应商进行流程化管理。采购部和品质管理中心对有合作意向的每个面料印染加工厂进行实地调查，对其质量体系、设计及工艺技术水平、染化料选择等进行综合实力评估，并将样品送质检部门检测合格后列入后备供应商，经过几次小批量合作之后，未出现质量不合格方可列入合格供应商。

    与此同时，富安娜要求供应商每批次产品需进行出厂检测，合格方可发货，在收货时必须要求同时收到对应批次面料检测合格的报告方卸货，经过进料检验程序检验合格后交收，供应商及公司不定期抽样送国家、地方质检局检测进一步监控产品质量。连续两批次产品不合格且无明显改善意向，将终止与该供应商的合作，实现从源头上对质量进行严格把控。

    组建公司内部产品检测中心监督产品质量

    2006年1月，富安娜在品质管理中心内部新设产品质量检测中心，该中心负责检测产品行业标准中规定的绝大部分技术指标，如色牢度、尺寸变化率、断裂强力、PH值、质量偏差率等指标，以加强公司原材料和成品的检验、检测，监督供应商的产品质量和公司成品质量，并为开发设计、生产活动、质量技术判断和纠纷仲裁等提供参考依据。