培训心得：如何面对学员的回应

    最近给银行做培训，行长和副行长非常重视，开场助阵，随堂听课。第一次课间休息，副行长不无忧虑的说：“孙老师，我们的员工是否太闷了，好像您提问题他们反应好慢？”我说：“不急！也许您希望他们快些反应。但是因为领导在场他们小心为上吧！在我看来，银行员工通常在上课之初会比其他行业员工理性一些。”

    针对这种情况，老师要心中有数。对于老师的提问，学员不一定“有问必答”，不回应也是一种回应；老师提问未必一定要答案！一方面课前分析学员特性，行业特征；一方面还要考虑领导座位的安排和提问时间的安排。最重要的是，对于管理类课程，开场破冰后，提问的问题要难易结合，旨在了解学员基础和及时调整课程重点。

    现在的学员，听课很多，比较很多，思考更多。与他们的交流形式可以多样化。比如我们最近采取课堂建立“信息墙”形式，请学员就一个主题在小字条上写出种种回应，一方面老师看到及时掌握学员心理，另一方面汇报给领导作为领导和决策的参考。效果很好！