学员在培训中的恶劣表现

    我从来没有把培训讲师，当成什么高尚的职业，其实培训就是服务，和宾馆的服务人员是一样的，只不过宾馆的服务人员提供的是端茶倒水，满足客户的物质需求，容易被替代。而我们讲师提供的是营销战略之类的，不容易被替代，满足学员的学习需求。

    所以从服务的角度看，我们讲师没有资格，对那些学员，也就是客户的代表，进行挑剔，只有被他们挑剔的资格。或者说在上课前，你可以挑剔，一旦收了人家不菲的课酬，再挑剔就不合适了，这是我的原则，所以有的培训公司感觉：这个郝老师，怎么这么牛，给钱都不去上课。不过这些学员，在培训中的表现，并不如培训部的预期，尤其是不良表现，在下面罗列一下，没有别的意思，只是罗列而已。

    1、学员在上课时不断进出教室。现场只有一个人站着的，那就是讲师。如果有人不断地进出，其实就会吸引学员的目光。尤其是漂亮女学员进出，更会吸引学员的眼球。有人会想：“那个漂亮姑娘在做什么？那脸蛋、那腰身、那气质，不知结婚了吗？”还有的老总，如果参加培训，也会不断地进出。所以我会特地把老总的位置安排在靠近门口的地方，方便老总或这个人，不断地进出。一般来说我，我作为讲师，在课间提醒一下后，那个人会收敛很多。

    2、学员上课睡觉。我不会管这样的行为，或许他认为太累了，或许他已经学会了，无论如何，我认为学员有权睡觉，有权不听课。但睡觉就罢了，有的学员还打呼噜，是不是就不对了？

    3、上课穿着拖鞋。我注意到很多广东的大老板，不拘泥礼节，在办公室穿着拖鞋，那是人家有资格。可我们的学员，有时也学民营大老板的样子，赫然在教室穿拖鞋。不知道他们在企业的办公室也是这样吗？在拜访客户时也是这样吗？更有甚者，第一排的学员穿拖鞋，还把穿拖鞋的脚翘起来，不停地冲着讲师晃悠，是不是太过分了？但我也不会管，爱穿什么鞋，随便，我管不着，我的课照讲。除非脚丫子的味道，已经干扰到授课或别的学员。

    4、不停地玩笔。有的学员上课玩笔，还有的学员玩笔的技术不高，笔总掉到桌子上，你要是玩也高级一些好吗？还没有我玩得好呢。在这里现眼？但我基本上不会管。玩吧，但愿玩笔，有助于他的学习。更希望在课下多练习一下，尽量不掉在桌子上为好。

    5、不停地按笔。有的培训公司给学员配的是油笔，笔芯进出是用按的，于是有的学员按来按去，吧嗒，吧嗒，吧嗒，你烦吗？我已经习惯了，除非声音很大，否则我不会管，不过我会骂培训公司没脑子！

    6、抖腿。学员象抽风一样地不停地抖他的腿，甚至有的女孩子也在抖。我家乡的话：男抖穷，女抖贱。这样的学员有发展吗？连个基本的礼仪都做不到，还上什么培训？

    7、撕名位牌。那上面可是他的名字呀，有的学员竟然撕成了碎片。还有的把名位牌丢到地上。

    8、随地吐痰。有的学员胆敢在四星级酒店的羊毛地毯上，随地吐痰，高，实在是高。

    9、乱扔垃圾。有的学员把吃完的零食，随手把包装纸丢到地上，他在家也是这样吗？他上完课后，桌子上全是他们小组吃完的垃圾，于是我从上面往下一看，全是垃圾。

    10、一次用两个瓶子喝水。喝了一个瓶子后，放到桌子上，后来大家都不知道哪个是他的了，于是小组有6个人，桌子上放了10个瓶子，有趣吧。估计他们家也是这样。我一般会叫助教或我自己，在课间，把学员喝过水的空瓶子收起来，因为那会干扰学员的小组讨论，无法在桌子上写东西。

    11、第一小组和第五小组打招呼，在讲师上课时，或小组研讨时，他用喊的方式。真把这里当自己的家了，真把所有的人当空气了。“喂，我们下午去哪里吃？你丫还欠我一顿呢！”这样的学员真是丫挺的！我一般会停止授课，当他们分享完再开始，我又不怕时间的流逝。

    12、和旁边的学员开小会。我基本上不会管，除非他的声音已经干扰到我，或干扰到别的学员，估计他认为和旁边的人交流，比听我这个“全国著名”的职业讲师，更有收获。其实我在课程上会安排很多研讨的，往往这些学员，在该他研讨分享时，不说话，甚至是打死也不说，在不该他说话时，却在下面开小会。说吧，你说你的，我讲我的。

    13、把宾馆当家。学员在宾馆聊天或看电视，打开着门，于是满走廊都是他们的声音。还有的在宾馆走廊里高声唱歌，或呼朋叫友，估计他在家就这样，真是放得开呀。

    14、随时接电话，大声到连我这个大嗓门，都盖不住。还用手捂住，做掩耳盗铃状。还有的把头埋在桌子下面，估计心里在说：看不见，看不见，大家都看不见我，因为我看不见大家。

    15、露出肚皮。天气热，有的学员把衬衣撩起来，露出雪白的肚皮，还有的用衬衣的下摆，作扇子扇风，不过我只见过男学员是这样，你见过女学员是这样吗？如果有的话，请告诉我，我会免费给那家公司上课。

    对了我的原则其实很简单：学员有权做任何事，但不能干扰别人。他可以睡觉，但不能打呼噜，因为会干扰别人。他可以瞪着天花板，但不能瞪着漂亮女同学，那会干扰别人。他可以接手机，但在教室接就会干扰别人，我就会管。他可以抽烟，但只能在楼道。我们可是职业讲师呀，可不能得罪那些客户呀！